Type de contrat :
Internship/Trainee

Stage - Chargé(e) de réclamations & médiations H/F

Modified on 03/12/2025

  • Lieu : Paris - La Défense - France
  • Secteur : Operations
  • Numéro de l'offre : 2025-105642

Job description

🎯 Au sein de la Direction Performance et Excellence Opérationnelle (DPEO), rattaché au service réclamations et médiations, ta mission est de transformer chaque réclamation en une expérience client positive.

🚀 Tes missions principales sont les suivantes :

  •  Assurer le traitement des réclamations de niveau 2 : étudier et analyser les dossiers reçus puis rédiger une réponse à destination du client
  • Interagir avec les différents interlocuteurs cibles pour la résolution des réclamations
  • Identifier les principaux motifs de réclamations clients par leur fréquence ou leur criticité
  • Participer au diagnostic en amont afin de définir des pistes d’amélioration pour réduire les réclamations
  • Assurer le traitement des médiations : étudier et analyser les dossiers transmis par le médiateur et transmettre notre position

 

En rejoignant BforBank tu trouveras… 

 

  • Un projet ambitieux de transformation digitale et culturelle à l’échelon européen, terrain d’innovation et d’ouverture d’esprit
  • Une organisation apprenante, proposant un large choix de formations toute l’année, et qui favorise l’échange avec les autres marques du Groupe
  • Une promo RSE multi-métiers qui fait évoluer en continu les actions de BforBank vers une banque plus responsable
  • Une organisation du travail en mode Agile, impliquant un degré élevé de collaboration et d'autonomie tout en travaillant avec un groupe de pairs diversifiés.
     

Mais aussi…

  • 2 jours de télétravail par semaine (frais de fonctionnement pris en charge)
  • Une communauté d'alternants / stagiaires dynamique et impliquée avec laquelle tu pourras participer à divers évènements ;
  • Des frais de transports remboursés à 60%
  • Un restaurant d’entreprise et des titres restaurant
  • Des douches pour les sportifs et un tarif avantageux auprès d’une salle de sport toute proche

  • Starting date
    01/01/2026
    Duration
    6
    Position with management
    No
    Executive / Non Executive
    Non cadre
    Minimum level of study
    Bachelor Degree / BSc Degree or equivalent
    Training / Specialization
    🎓 Tu es titulaire ou en formation Bac +3 Economie/ Banque/ FinanceChez BforBank nous recherchons avant tout des compétences. Tu ne disposes pas du diplôme requis mais as des expériences équivalentes ? N'hésite pas à postuler ! 
    💼  Tu disposes d’une première expérience réussie dans le domaine bancaire
    Minimum experience level
    0-2 years
    Skills needed
    🏅 Ce que tu maîtrises :
    • La relation client multicanale
    • L'ensemble des produits bancaires (compte courant, Epargne, Assurance Vie…)
    🤝 Ce poste est fait pour toi si :
    • Tu es rigoureux (se)
    • Tu as de grandes qualités relationnelles et rédactionnelles
    • Tu as le sens de l'organisation
    • Tu es curieux (se) et proactif (ve)
    • Tu as à cœur de faire évoluer les process et les pratiques
    • Tu es sensible à la qualité de l'expérience client
    Salary
    700 - 1500 (en fonction du niveau de diplôme)
  • Your world is changing, ours too ! Based on the model of a "Tech company", BforBank is bringing human and digital to its core. Our mission is to deliver the best digital banking experience for our customers to meet their needs. 🌟 📱 By joining BforBank you will join a dedicated team in a major strategic development project in France and in Europe. As of today we are 300 passionate people and we are looking for future talent to build the bank of tomorrow. 🚀 We believe in teamwork, each day gathered around our values of simplicity, optimism and commitment, encouraging everyone to dare, to try and accept to fail. By working every day in the interest of society, we are a Group committed to diversity and inclusion and place people at the heart of all our transformations. All our job offers are open to persons with disabilities.

BforBank

BforBank

Stage - Chargé(e) de réclamations & médiations H/F

Published the 29/10/2025

Type de contrat :
Internship/Trainee
  • Paris - La Défense - France
  • Operations
  • 2025-105642
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-us

Our advantages

And also…

- Meal vouchers and access to an on-site restaurant​
- Crédit Agricole employee benefits (preferential rates and terms, especially on mortgages)​
- Fun social events organized throughout the year

A dynamic career path

Whether at BforBank or within the Crédit Agricole Group, you’ll have access to diverse and fast-paced career growth and mobility opportunities.

Volunteering program

Because your skills are worth sharing, you get 3 days per year to engage in skills-based volunteering with over 100 partner associations via Wenabi.

Flexible remote work

Work remotely at your own pace: 2 to 5 days per week, up to 104 days per year.​

A learning culture

Up to 2 training sessions per year, either in person or via self-learning platforms, to boost your skills and keep growing.

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