Job description

Wil je werken in een rol waarin je direct impact hebt op de dienstverlening aan klanten? Als Client Service Officer – Settlements ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorg je dat hun vragen en problemen rondom settlements zorgvuldig worden opgepakt.

Je schakelt dagelijks tussen klanten en verschillende operationele teams binnen CACEIS, zowel in Nederland als internationaal. Je analyseert klantvragen, zet acties uit bij de juiste teams en bewaakt de voortgang, zodat klanten weten waar ze aan toe zijn. Krijg jij energie van het schakelen met klanten en het oplossen van vraagstukken binnen een internationale werkomgeving? Dan is deze rol iets voor jou!

Wat ga je doen als Client Service Officer - Settlements?

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over settlements.
• Klantvragen analyseren, uitzetten bij de juiste teams en vertalen naar concrete acties en verbeteringen.
• Bewaken van de voortgang van openstaande verzoeken en acties.
• Schakelen en afstemmen met interne teams in Nederland en internationale locaties zoals Parijs, Canada en Kuala Lumpur.
• Deelnemen aan klantcalls en zorgen voor duidelijke terugkoppeling.
• Signaleren van terugkerende vraagstukken en bijdragen aan structurele verbeteringen.
• Monitoren van dagelijkse controles, zoals uitvallijsten en niet-verwerkte transacties.
• Prioriteren van werkzaamheden op basis van urgentie en impact.
• Vastleggen en bijhouden van klantvragen in het CRM-systeem.

Wat breng je mee als Client Service Officer?

• Een afgeronde hbo-opleiding, bij voorkeur in een financiële richting.
• Minimaal 1 jaar werkervaring binnen de financiële sector.
• Affiniteit met financiële producten; ervaring met settlements is een pre.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Analytisch sterk en in staat om snel de kern van een vraagstuk te doorgronden.
• Je werkt gestructureerd en stelt de juiste prioriteiten in een dynamische werkomgeving.
• Communicatief vaardig en comfortabel in het contact met klanten en interne teams.
• In staat om te schakelen tussen verschillende partijen en de voortgang te bewaken.
• Je werkt nauwkeurig en hebt oog voor detail.

Complément

Wat maakt het leuk om bij CACEIS Bank Nederland te werken?
Als snel groeiende, moderne administratiebank bewaren, beschermen en waarderen we effectenportefeuilles van professionele beleggers. Direct en indirect helpen we de vermogens van (groot)ouders, kinderen en kleinkinderen te beheren in meer dan 70 markten wereldwijd. Dat willen we zo doen dat we welvaart voor toekomstige generaties mogelijk maken.

Daarom vind je bij ons:
Goede secundaire arbeidsvoorwaarden; een 13e maand, flexibel thuiswerkbeleid en vaste (VPL) vergoeding. Goed pensioen, 27 vakantiedagen, gratis reizen met de trein, een laptop en telefoonvergoeding etc.;
Vrijheid om te ondernemen, goede ideeën te uiten en vaak ook zelf uit te voeren;
Vakmanschap; je werkt bij een Nederlandse specialist, waar je heel snel, heel veel kunt leren over het asset management en beleggingsadministratie;
Verbondenheid; wij brengen collega’s, klanten en partners samen om oplossingen te realiseren een leuke baan met een maatschappelijke verantwoordelijkheid;
Werken in een internationale omgeving;
Bij CACEIS geloven we dat diversiteit en inclusiviteit de sleutel zijn tot groei en innovatie.
Ben jij de Client Service Officer - Settlements die wij zoeken?
Klik dan op de "button" of stuur je cv en motivatie naar Selisha Hindori via [email protected]. Heb je nog vragen? Dan kan je die ook stellen via bovenstaande e-mailadres.