Type de contrat :
Fixed-Term Contract

Chargé de relation client H/F

Modified on 18/06/2026

  • Lieu : Rouen - France
  • Secteur : Operations
  • Numéro de l'offre : 2026-113381

Job description

Notre ambition est d'être l'assureur Dommages préféré de nos clients. Pour cela, notre entité Pacifica est au service de nos banques partenaires et protège chaque client face aux aléas de la vie dans une démarche globale allant de la prévention à l’indemnisation. La Direction des Sinistres définit et met en œuvre la stratégie d’indemnisation et de prise en charge des clients suite à sinistre, l’objectif étant de toujours trouver la solution la plus adaptée à leurs besoins.

Rattachée au Responsable du Service Consommateurs, vous rejoindrez l'équipe qui a pour mission de faire appliquer la politique de la Direction Générale de PACIFICA en matière de qualité de la relation client. Elle est principalement en charge de :

  • Superviser, piloter et optimiser le dispositif Réclamations / Service Consommateurs en lien avec l’ensemble des Directions impliquées dans un objectif d’excellence au service du client
  • Garantir la qualité, la fiabilité et la rapidité des réponses apportées au client
  • Traiter les risques associés, définir et faire prendre en compte, le cas échéant, les actions correctrices

 

MISSIONS

Et concrètement, de quoi s’agit-il sur le terrain ?

 

  • Prendre en charge les courriers de réclamations clients adressés au service consommateurs et à la Direction Générale : identification, transmission à la direction compétente.
  • Informer le Responsable du Service Consommateurs des cas particuliers
  • Effectuer un suivi des courriers adressés à la Direction Générale et de ceux provenant du Médiateur
  • Préparer les réponses aux avis déposés sur les réseaux sociaux.
  • Veiller au respect de la procédure de gestion des réclamations
  • Répondre aux demandes formulées dans le cadre de la conformité et du contrôle des réclamations clients (confirmation ou non du traitement des réclamations enregistrées, délai de traitement…)
  • Contribuer à la rédaction du rapport semestriel émis par le Responsable du Service.

 

Lors de votre prise de poste, vous serez bien entendu accompagné par l’équipe dans la prise en main de vos missions.

 

VOS AVANTAGES

 

  • Un modèle managérial bienveillant favorisant la mise en responsabilité.
  • Des opportunités professionnelles dans l’ensemble du Groupe Crédit Agricole.
  • Un forfait de 82 jours de télétravail pour un temps complet annuel, soit 40 % d’un temps plein annuel.
  • 32 congés payés + env. 14 RTT.
  • Intéressement, participation et épargne salariale avec abondement.
  • Avantages bancaires, avantages CSE, compte épargne temps.
  • Mutuelle prise en charge à 76 %, forfait mobilité durable de 600 à 700 euros par an.

 

Télétravail : occasional

  • Starting date
    06/07/2026
    Duration
    12
    Position with management
    No
    Executive / Non Executive
    Non cadre
    Minimum level of study
    Bachelor Degree / BSc Degree or equivalent
    Training / Specialization
    Vous êtes diplômé(e) d'un BAC +3 en Droit et/ou en assurance. 
    Vous justifiez d'une première expérience sur un poste similaire.
    Minimum experience level
    0-2 years
    Skills needed
    Compétences techniques:
    - analyser les situations rencontrées, les motifs d'insatisfaction afin de les qualifier et en dégager la problématique.

    Compétences comportementales:
    - Qualité relationnelles,
    - Esprit de synthèse,
    - Rigueur et organisation,
    - Fiabilité, respect des délais
    IT tools
    windows, pack office
    Salary
    à définir selon profil

  • As the leading insurance provider in France and the leading bancassureur in Europe, Crédit Agricole Assurances relies on the commitment of its 7,100 employees in France and in 9 other countries to protect and support its customers on a daily basis.
    Through our three business lines – savings/retirement, provident/borrower/group insurance and damages – we offer a complete range of products and services for individuals, professionals, farmers and businesses, distributed by the Crédit Agricole and LCL Regional Banks.
    Pacifica, our property and casualty insurance company, stands out for its innovative capacity and the quality of its claims management. It supports its policyholders in the face of life's hazards through a global approach to risks: prevention, protection and insurance. It has nearly 2,500 employees.

    By working every day in the interest of society, we are a Group committed to diversity and inclusion and place people at the heart of all our transformations. All our job offersare open to persons with disabilities.

Crédit Agricole Assurances

Crédit Agricole Assurances

Chargé de relation client H/F

Published the 16/06/2026

Type de contrat :
Fixed-Term Contract
  • Rouen - France
  • Operations
  • 2026-113381
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Our benefits

Working from home

This is a working method that has existed within Crédit Agricole Assurances for many years.

Training

Numerous face-to-face and remote levers: learning from others, giving and receiving feedback, taking training courses, enhancing experience, taking on new missions, or another example, unlimited access to LinkedIn Learning's more than 10,000 digital content.

Crossovers

A wide range of support (events, workshops, guidance tools, practical information sheets, advice, etc.) and a variety of career paths within our Insurance Group and throughout the Crédit Agricole Group.

Companies

Sites in Paris, the French regions and 9 other countries: Germany, Ireland, Italy, Spain, Japan, Luxembourg, Portugal, Poland and Greece.

Banking benefits

Banking benefits for staff

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