A cookie is a file that does not allow the identification of the Website user, but which records information relating to computer browsing on a website. The data obtained by cookies are intended to facilitate browsing on the website and also to enable various site traffic measurements.
They help to make a website usable by allowing for basic functions such as page navigation and access to secure parts of the Website. The Website cannot function properly without these cookies.
accessibility
(groupecreditagricole.jobs)
Expiration of cookies at the end of the session.
PHPSESSID
(groupecreditagricole.jobs)
Saves the configuration of the user’s settings through page requests
Cookies expire at the end of the session
rgpd
(groupecreditagricole.jobs)
Used for cookies' consent
Cookies expire after 1 month.
They help the owners of the Website, by collecting and communicating information anonymously, to allow them to understand how visitors interact with the website.
_ga
(groupecreditagricole.jobs)
Creates a unique identifier used to generate statistical data about how you use the Website
Cookies expire after 13 months
_gid
()
Creates a unique identifier used to generate statistical data about how you use the Website
Cookies expire after 1 day
A cookie is a file that does not allow the identification of the Website user, but which records information relating to computer browsing on a website. The data obtained by cookies are intended to facilitate browsing on the website and also to enable various site traffic measurements.
Modified on 17/07/2026
Envie d’être au cœur de l’expérience client d’un leader européen de l’asset servicing, dans une équipe qui met l’innovation et l’intelligence artificielle au service de ses clients? Ce poste est fait pour vous. Nous recherchons un(e) Project Lead pour assurer la continuité de nos projets et tâches en cours, dans le cadre d'un remplacement de congé maternité au sein de l’équipe Business Management & Transformation de notre division Client Success.
La mission du Client Success est d’offrir une expérience de premier ordre aux clients de CACEIS tout au long de leur parcours de relation. La division Client Success se compose de deux unités :
- Relationship Management – responsable de la satisfaction des clients de CACEIS. Le Relationship Manager est également en charge de toute la gouvernance client (revues de service, plans de remédiation, évaluations de la qualité de service) et agit comme la voix du client au sein de CACEIS et la voix de CACEIS auprès du client.
- Business Management & Transformation – une équipe cross-entités responsable des communications clients liées aux initiatives de CACEIS ayant un impact sur nos clients, aux incidents IT, et aux autres communications formelles du quotidien. Cette fonction est également en charge du pilotage et du développement de l’activité de Client Success.
Le poste interagit principalement en interne avec toutes les entités et départements du groupe CACEIS, la Direction Générale, les Managing Directors du groupe CACEIS, les départements des systèmes d'information et en externe avec les consultants, les membres de groupes de travail du groupe CA et les clients.
Vos missions :
Pilotage de projet
Piloter et coordonner le déploiement des actions de projets stratégiques auprès des différentes entités du groupe. L’un de ces projets constitue l'un des piliers d’un vaste programme interne visant à déployer une culture renforcée et des pratiques résolument tournées vers le client au sein de nos différentes entités.
Contribuer à l’adoption de l’IA générative au sein de l’équipe : automatisation de reportings, aide à la rédaction et à l’analyse, identification de nouveaux cas d’usage à forte valeur ajoutée. Les initiatives personnelles sont vivement conseillées.
Organiser et piloter des réunions de travail (coordination, workshops, etc.
Client Communications
#LI-DNI
Suivi de la satisfaction Client
Traiter et analyser des données de suivi de la satisfaction client (RAG, NPS, etc) afin d'en tirer des synthèses exploitables.
Construire et faire évoluer des tableaux de bord via Power BI et Power Query, pour fiabiliser et automatiser le suivi des indicateurs.
Concevoir des supports de présentations à forte valeur ajoutée : PowerPoint à l’attention du COMEX et autres comités stratégiques, interventions orales, tableaux de bord de pilotage.
Assurer le suivi de la relation client en lien avec les Relationship Managers sur les sujets liés aux outils de suivi de la satisfaction client notamment à notre outil CRM.
Conduite du changement
Participer à la mise en oeuvre des nouvelles activités au sein de son entité / filière
Recommander des changements de process ou de systèmes et suggère des pistes d'amélioration
Rester en veille sur les tendances de son domaine d'activité
Vos avantages #WorkAtCACEIS
• 84 jours de télétravail possibles par an (40% du temps de travail annuel)
• 31 jours de congés payés et jusqu’à 16 jours de RTT par an
• Une rémunération globale attractive avec un variable individuel + un variable collectif (participation & Intéressement avec abondement) + actionnariat salarié
• Forfait mobilités durable ou 80% de remboursement du pass Navigo
• Et autres avantages sociaux (mutuelle, CSE, restaurants d’entreprise, conditions bancaires préférentielles, etc)
CACEIS is the asset servicing banking group of Crédit Agricole dedicated to asset managers and institutional investors.
Through offices across Europe, North and South America and Asia, CACEIS offers a broad range of services covering execution, clearing, forex, securities lending, custody, depositary, fund administration, fund distribution support, middle-office outsourcing and issuer services.
CACEIS is a consolidator in the European asset servicing market and posts sustained growth in its business activities. The group holds €5.3 trillion in assets under custody and €3.4 trillion in assets under administration (figures as of 31 December 2024)
By working every day in the interest of society, we are a Group committed to diversity and inclusion and place people at the heart of all our transformations. All our job offers are open to persons with disabilities..
CACEIS
• Public Affairs
• Commercial
• Communications
• Compliance
• Custodian Control
• Digital & Data
• Finance
• General Inspection
• IT
• Legal
• CACEIS Consulting
• Correspondent Network
• Human Resources
• Risks and Permanent Controls
• Banking services
• Clearing services
• Custody
• Fund Administration
• Fund Distribution
• Investment Management services
• Issuer services
• Master Data services
• Pension funds
• Private Equity, Real Estate & Securitisation
• Transaction Banking
In 2025, CACEIS is Gold with a score of 83/100 and ranks in the top 2% of companies assessed by EcoVadis for the Financial Services sector. With this rating, CACEIS confirms its commitment to being a socially responsible company.
The percentage of our students on internships or work-study programmes who recommend CACEIS (Happy Trainees label by ChooseMyCompany) in France (94%) and Luxembourg (71%)
We care, We dare, We grow, We are One CACEIS: our corporate values are the foundation of our culture and the hallmark of belonging to the Group. They drive us to provide high-quality service and constantly strive to satisfy our customers and employees.
Upload your CV and cover letter in .doc, .docx, .pdf, .txt, .rtf, .odt, .html or .png format, weighing less than 2mo only.
Register or log in to your Crédit Agricole Recrutement account to fill in the application form, as well as your CV and track your applications.
I don't have an account yet
This action will be irreversible. You will not be able to apply to this offer