Type de contrat :
Fixed-Term Contract

Chargé d'études au sein du service réclamations clientèle H/F

Modified on 09/07/2026

  • Lieu : Paris - France
  • Secteur : Marketing & Communication
  • Numéro de l'offre : 2026-114087

Job description

Le service réclamations clientèle (SRC), composé de 2 personnes et rattaché à l’équipe Pilotage et Coordination Clientèle (PICOC) a pour mission de traiter l’ensemble des réclamations adressées à la Banque et à sa filiale Société de Gestion par la clientèle ou les Caisses régionales de Crédit Agricole.
Une attention particulière est portée au traitement de ces réclamations compte tenu de la clientèle très haut de gamme de l'établissement et de la qualité de service que ce dernier entend assurer.


Principales missions (non exhaustif) :


Etudier et analyser les réclamations dans un objectif de satisfaction client et mener les actions de recherche nécessaires en coordination avec les services concernés de la Banque (Direction commerciale, M/O, Experts produits, etc.) et/ou de sa filiale Société de Gestion
- analyser les réclamations et constituer le dossier en lien avec les équipes commerciales et le systèlme d'information
- rédiger des courriers de réponses pour les équipes commerciales tant à destination de clients directs que des Caisses régionales
- collaborer avec les directions régaliennes afin d'encadrer les risques des réclamations et participer aux réponses destinées aux clients
- contribuer aux reportings du service et réaliser la présentation des dossiers aux Comités mensuels du SRC
- détecter et alerter sur les dysfonctionnements identifiés et participer à la démarche d’amélioration de la qualité du service client (actions qualité)

 

En agissant chaque jour dans l’intérêt de nos clients et de la société, nous garantissons l’égalité des chances et nous engageons à créer un environnement de travail respectueux de la singularité de chacun.

Nous valorisons la mixité, la diversité, l’ouverture et l’inclusion. Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

En rejoignant CA Indosuez, vous rejoignez aussi le Groupe Crédit Agricole SA et c’est tout autant d’opportunités qui s’offrent à vous dans le cadre de votre carrière.

  • Starting date
    01/09/2026
    Duration
    10 mois, du 01/09/26 au 30/07/27
    Position with management
    No
    Executive / Non Executive
    Cadre
    Minimum level of study
    1-year Master's (M1)
    Training / Specialization
    Bac +4
    Minimum experience level
    3-5 years
    Skills needed
    Expérience :
    Vous justifiez d'une expérience dans le secteur bancaire et financier et l'activité autour des réclamations clientèles.

    Compétences et aptitudes :
    - aisance rédactionnelle en français pour des courriers destinés à des clients
    - esprit d'analyse et de synthèse,
    - rigueur,
    - capacité à travailler en transverse et en équipe,
    - autonomie,
    - bon relationnel

  • The Indosuez Wealth Management Group is the global Wealth Management brand of Crédit Agricole's Group, the 10th bank in the world by size of assets (the banker 2022).
    Following the acquisition of Degroof Petercam, leading Belgian bank, the Indosuez Wealth Management Group joins the Top 10 players in the wealth management sector in Europe, managing more than 200 billion euros in assets.

    Shaped by over 145 years of experience, the Indosuez Wealth Management Group supports large private clients, families, entrepreneurs and professional investors around the world by proposing them a continuum of services and offers integrating Advice & Financing, Investment Solutions, Fund servicing & Technological and banking solutions.
    The Indosuez Wealth Management Group owns Azqore, a company providing a complete and integrated technological solution as well as banking operations services to wealth management players. The Indosuez Wealth Management Group stand out for its dimension both human and international, with 4500 employees working in 16 different territories of the world: Europe, Asia Pacific, and Middle East.

Crédit Agricole Indosuez Wealth

Crédit Agricole Indosuez Wealth

Chargé d'études au sein du service réclamations clientèle H/F

Published the 09/07/2026

Type de contrat :
Fixed-Term Contract
  • Paris - France
  • Marketing & Communication
  • 2026-114087

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