Type de contrat :
Fixed-Term Contract

Gestionnaire Client Services Institutions Financières - CDD H/F

Modified on 05/12/2025

  • Lieu : Saint-Quentin-en-Yvelines - France
  • Secteur : Corporate & Investment Banking
  • Numéro de l'offre : 2025-105106

Job description

Financing & Client Services (FCS) est une ligne métier mondiale de Crédit Agricole CIB qui fait partie de la Banque de Financement. FCS est rattachée au Directeur général délégué en charge des activités de financement, aux côtés de CLF, DAR, ITB et ERA.

 

Sur le périmètre CACIB France, vous prendrez en charge le traitement des demandes relatives aux activités de Cash Management des clients Institutions Financières. Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes :

 

- Prendre en charge la relation quotidienne et la communication d’un portefeuille de client (Informations, réclamation, régularisation) :

  • Analyser les demandes et les relances clients
  • Répondre de façon réactive aux demandes des clients
  • Communiquer avec les clients à travers les différents canaux utilisés par la Banque
  • Traiter les demandes et y répondre dans les délais impartis (indicateurs prédéfinis), et informer les Sales du suivi / résolutions des demandes traitées
  • Saisir / répertorier les demandes des clients dans l’outil de suivi des demandes clientèle
  • S’assurer que toutes les informations nécessaires à la résolution de la demande sont bien enregistrées dans l’outil et que le traitement de la demande suit bien les procédures et RACI validés ;
  • Confirmer la réception de la demande au client et résoudre les demandes des clients dans les délais impartis ;
  • Maintenir les dossiers / documents de façon rigoureuse, exacte et fidèle afin de pouvoir documenter de façon précise les demandes des clients et les discussions passées
  • Suivre les demandes complexes prises en charge par les pôles d’expertises (BO ou FO)
  • Transmettre une réponse structurée au client
  • Mettre en place un suivi permettant d’éviter l’effet tunnel sur les demandes client
  • Alerter immédiatement sa hiérarchie en cas de demandes atypiques et de réclamations importantes
  • Informer les clients des incidents pouvant potentiellement les impacter et les informer de leur résolution

 

- Participer au fonctionnement du Client Services :

  • Appliquer les modalités d’organisation définies et les décliner opérationnellement
  • Informer sa hiérarchie des difficultés rencontrées dans son activité
  • Collaborer efficacement avec les différentes équipes de la filière Cash Management : Back-Office, équipes commerciales ainsi que tout autre acteur pouvant être impliqué.

  • Starting date
    03/11/2025
    Duration
    6 mois
    Executive / Non Executive
    Cadre
    Minimum level of study
    Bachelor Degree / BSc Degree or equivalent
    Training / Specialization
    • Vous êtes diplômé(e) d'une école de commerce, d'ingénieur ou d'une Université.
    • Spécialisation : Gestion, Banque Assurance, Finance, Back-Office, Middle-Office.

    Vous justifiez de 1 à 3 ans d'expérience sur des postes en Back-Office, Middle Office ou Front Office.
    Minimum experience level
    3-5 years
    Skills needed
    • Anglais courant 
    • Maîtrise du Pack Office
    Languages
    Anglais courant

  • About Crédit Agricole Corporate and Investment Bank (Crédit Agricole CIB) Crédit Agricole CIB is the corporate and investment banking arm of Crédit Agricole Group, the 10th largest banking group worldwide in terms of balance sheet size (The Banker, July 2022). 8,600 employees in more than 30 countries across Europe, the Americas, Asia-Pacific, the Middle-East and North Africa, support the Bank's clients, meeting their financial needs throughout the world. Crédit Agricole CIB offers its large corporate and institutional clients a range of products and services in capital market activities, investment banking, structured finance, commercial banking and international trade. The Bank is a pioneer in the area of climate finance, and is currently a market leader in this segment with a complete offer for all its clients. By working every day in the interest of society, we are a Group committed to diversity and inclusion and place people at the heart of all our transformations. All our job offersare open to persons with disabilities. For more information, please visit www.ca-cib.com Twitter: https://twitter.com/ca_cib LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/credit-agricole-cib/ By working every day in the interest of society, we are a group committed to diversity and inclusion. All our positions are open to people with disabilities.

Crédit Agricole CIB

Crédit Agricole CIB

Gestionnaire Client Services Institutions Financières - CDD H/F

Published the 13/10/2025

Type de contrat :
Fixed-Term Contract
  • Saint-Quentin-en-Yvelines - France
  • Corporate & Investment Banking
  • 2025-105106

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