Type de contrat :
Permanent Contract

Responsable d'Equipe Support Digital - Marché PRO & Entreprises H/F

Modified on 10/07/2026

  • Lieu : NOISY LE GRAND - France
  • Secteur : Sales / Customer Service
  • Numéro de l'offre : 2026-113487

Job description

La Direction Opérations et Services Clients Entreprises (OSCE) assure le traitement des opérations bancaires initiées par la Banque des Entreprises et institutionnels (BEI) de LCL et ses clients sur 4 univers : la Banque au quotidien, les Crédits, le Trade Finance et l’Assistance des clients sur les outils digitaux. Elle apporte son expertise à la clientèle pour la bonne exécution des opérations confiées dans le respect des engagements de qualité. Elle assure également le support aux équipes commerciales dans la maîtrise des process relevant de son métier.

Au sein de cette direction, vous serez rattaché à l’Unité Métier Banque Au Quotidien de Noisy le Grand et vous aurez la responsabilité de l’équipe SVP Banque Électronique.

Cette équipe a en charge l’accompagnement de nos clients entrepreneurs et entreprises, ainsi que l’accompagnement des collaborateurs des réseaux de ces deux marchés, sur les outils et offres liés au digital (assistance sur les sites WEB et Appli, sur les flux EBICS, mise en place de contrats EBICS, de contrats de prélèvement SEPA ...).

Deux autres équipes en charge du traitement des activités de comptes et flux sont rattachées à l’Unité Métier Banque Au Quotidien.

Les principales missions du responsable d’équipe SVP Banque Électronique sont :

 -          Manager et animer une équipe d’une vingtaine de collaborateurs (Techniciens Service Clients et 2 Coordinateurs) travaillant à la fois sur le marché des entreprises et des entrepreneurs en créant de la cohésion et de la polyvalence.

-          Organiser les activités de l'équipe et superviser le suivi de la production en prenant en compte les délais de traitement ainsi que les priorités fixées et en alliant les activités de gestion des appels avec les activités de gestion des contrats.

-          Porter la stratégie et le projet d’entreprise LCL 2030 en challengeant/optimisant les process actuels et en participant à des projets de transformation pour automatiser/digitaliser notamment à l’aide de l’IA

-          Développer les compétences des collaborateurs en structurant la formation, en définissant des délais standards pour atteindre chaque niveau d’expertise et en les accompagnant sur leur parcours de carrière

-          Travailler en relation avec les équipes métiers de la direction des paiements et du digital ainsi que des équipes IT (évolutions, nouveaux produits, gestion d’incidents …)

-          Contrôler et superviser les activités dans le respect des règles et des procédures, en particulier celles relatives aux Risques de Fraude et Sanctions Internationales

-          Représenter LCL sur son périmètre ou son domaine d'activité en appui et collaboration avec la Direction d’OSCE

Ces missions nécessitent des contacts réguliers avec nos clients internes (réseau, fonctions support) et externes (clients entreprises et entrepreneurs).

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Complément

Déplacements occasionnels

  • Starting date
    22/06/2026
    Position with management
    Yes
    Executive / Non Executive
    Cadre
    Minimum level of study
    Bachelor Degree / BSc Degree or equivalent
    Training / Specialization
    Banque digitale / Flux / Centre de service (support téléphonique et mail)
    Manager expérimenté.
    Connaissance du marché des professionnel et/ou des entreprises souhaité.
    Capacité à entretenir des contacts réguliers avec les clients internes et externes (réseau, fonctions supports, clients entreprises).
    Minimum experience level
    6-10 years
    Skills needed
    Management et développement des compétencesIntelligence relationnelleCapacités organisationnellesAppréhension du risquePrise de hauteurEsprit d’analyse et de synthèseCapacité de rédactionAppétence au changementSens du service clientsBonne connaissance des outils digitaux et des flux (site WEB, applis clients, EBICS, Cash management …) appréciée.
    IT tools
    Excel (si possible avancé) et Power Point
    Languages
    anglais : notion (usage limité et occasionnel)
    Salary
    45K€/55K€

  • LCL became part of the Crédit Agricole Group in 2003 and is now one of the largest retail banks in France. Through a network of 2,000 branches and corporate business centres, remote banking and private banking services, LCL supports six million retail and business customers. LCL is the bank used by one in three companies.

    By working every day in the interest of society, we are a Group committed to diversity and inclusion and place people at the heart of all our transformations. All our job offersare open to persons with disabilities.

LCL

LCL

Responsable d'Equipe Support Digital - Marché PRO & Entreprises H/F

Published the 10/07/2026

Type de contrat :
Permanent Contract
  • NOISY LE GRAND - France
  • Sales / Customer Service
  • 2026-113487
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Our benefits

Daily benefits

Thanks to the LCL Pass (Worklife), you benefit from help with childcare costs, meal vouchers, and teleworking equipment.​
For bikers, you have a "sustainable mobility" package.​

You can also enjoy preferential Banking rates and the many advantages of our Employee Representative Committee (CSE).

Work life balance

You have the option to work remotely up to 84 days per year (depending on your position) and are entitled to additional leave as stipulated in the Banking agreement.

Professionnal Development

Your professional development matters to us. Every year, more than 3,000 employees move to a new job within LCL or elsewhere in the Crédit Agricole Group—nearly 1 in 5 employees

Skills development

At LCL, the development of your potential is our priority.​ You benefit from personalized training and support to promote your skills development.​
LCL also offers you access to one of the largest e-learning platforms in the world, LinkedIn Learning (more than 21,000 training courses available).

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