Type de contrat :
Permanent Contract

Expert fonctionnel Centres de Contact H/F

Modified on 09/06/2026

  • Lieu : 10 place Oscar Niemeyer 94811 VILLEJUIF Cedex - France
  • Secteur : Sales / Customer Service
  • Numéro de l'offre : 2026-113155

Job description

Au sein de la Direction nationale de LCL Mon Contact et rattaché au responsable Outils, Supervision, Flux et Ressources, le collaborateur :

-        Prendra en charge l’administration fonctionnelle des outils d’interaction client sur le périmètre en responsabilité

-        Assurera le suivi du bon fonctionnement des outils au quotidien

-        Adaptera le mode de fonctionnement des outils en fonction des évolutions d’organisation, des process, des besoins métier ou de situation particulière en lien avec les équipes informatiques de SNI

-        Sera force de proposition pour faire évoluer en permanence l’efficacité de nos outils et de notre dispositif

-        Sera référent des projets concernant les outils d’interaction client

-        Assurera la prise en charge, l’escalade, la communication et le suivi des incidents de production

Interviendra en backup sur les autres activités de l’équipe, notamment sur les volets pilotage d’activité

Complément

Au sein d’un centre de contact le candidat aura eu pour mission d’administrer fonctionnellement les plateformes d’interaction client (SVI, ACD, Pilotage, Enregistreur de communications…) Il aura été le garant de l’adaptation des outils aux besoins des opérationnels, aura mené des projets d’évolution de ces systèmes et pris en charge au quotidien le run de ce type de plateforme (gestion incidents, évolutions mineures…).
Il aura été chef de projet ou contributeur majeur dans le cadre de projets de refonte / remplacement d’outils d’interaction client.

  • Starting date
    01/09/2026
    Position with management
    No
    Executive / Non Executive
    Cadre
    Minimum level of study
    1-year Master's (M1)
    Training / Specialization
    Idéalement TelCo ou toute autre l’ayant amené à occuper le type de poste recherché
    Au sein d’un centre de contact le candidat aura eu pour mission d’administrer fonctionnellement les plateformes d’interaction client (SVI, ACD, Pilotage, Enregistreur de communications…) Il aura été le garant de l’adaptation des outils aux besoins des opérationnels, aura mené des projets d’évolution de ces systèmes et pris en charge au quotidien le run de ce type de plateforme (gestion incidents, évolutions mineures…).Il aura été chef de projet ou contributeur majeur dans le cadre de projets de refonte / remplacement d’outils d’interaction client.
    Minimum experience level
    6-10 years
    Skills needed
    Expertise dans l’utilisation des outils de centre de contact (maîtrise d’au moins un outil du marché tel que Genesys, Diabolocom, Cisco, Nice)- Réactif / Sens des priorités / Sais gérer les situations d’urgence- Autonome - Rigoureux- Sens aigu du service et de la relation client (clients internes et externes)- Aisance à l’écrit et à l’oral / esprit de synthèse- Pédagogue, à l’écoute des besoins et attentes de ses interlocuteurs opérationnels- Curieux

  • LCL became part of the Crédit Agricole Group in 2003 and is now one of the largest retail banks in France. Through a network of 2,000 branches and corporate business centres, remote banking and private banking services, LCL supports six million retail and business customers. LCL is the bank used by one in three companies.

    By working every day in the interest of society, we are a Group committed to diversity and inclusion and place people at the heart of all our transformations. All our job offersare open to persons with disabilities.

LCL

LCL

Expert fonctionnel Centres de Contact H/F

Published the 09/06/2026

Type de contrat :
Permanent Contract
  • 10 place Oscar Niemeyer 94811 VILLEJUIF Cedex - France
  • Sales / Customer Service
  • 2026-113155
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Our benefits

Daily benefits

Thanks to the LCL Pass (Worklife), you benefit from help with childcare costs, meal vouchers, and teleworking equipment.​
For bikers, you have a "sustainable mobility" package.​

You can also enjoy preferential Banking rates and the many advantages of our Employee Representative Committee (CSE).

Work life balance

You have the option to work remotely up to 84 days per year (depending on your position) and are entitled to additional leave as stipulated in the Banking agreement.

Professionnal Development

Your professional development matters to us. Every year, more than 3,000 employees move to a new job within LCL or elsewhere in the Crédit Agricole Group—nearly 1 in 5 employees

Skills development

At LCL, the development of your potential is our priority.​ You benefit from personalized training and support to promote your skills development.​
LCL also offers you access to one of the largest e-learning platforms in the world, LinkedIn Learning (more than 21,000 training courses available).

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