Job description

Chez LCL, aller de l'avant, c'est conjuguer conseil bancaire et agilité digitale au quotidien.

En tant que Conseiller·ère Bancaire en Ligne, vous êtes au cœur de l'innovation relationnelle de LCL. Vous incarnez l'Énergie d'Entreprendre en assurant un accompagnement personnalisé de nos client·es, exclusivement via les canaux digitaux et téléphoniques. Votre impact est immédiat : vous fidélisez la clientèle en optimisant chaque interaction à distance. Doté·e d'une forte capacité de rebond, vous savez transformer une réclamation ou une question en une opportunité de conseil et de fidélisation. 

Vos missions principales : 

• Accueillir, accompagner et conseiller nos client·es à distance, en identifiant rapidement leurs besoins par téléphone ou via les outils numériques (chat, visio). 
• Proposer des solutions personnalisées, valoriser nos services en ligne et traiter les flux digitaux en contribuant directement au développement commercial . 
• Apporter votre expertise sur l'ensemble de l'offre LCL, en répondant avec précision aux demandes et en accompagnant les client·es dans leurs projets. 
• Créer une relation de confiance et fidéliser la clientèle en assurant une interaction de qualité et en étant un·e acteur·rice majeur·e de l'expérience client à distance. 
   

 
Votre futur environnement : 

Rejoignez une équipe engagée et dynamique, uni·es par l'ambition d'accompagner les projets de nos client·es. 

Votre Manager vous accompagnera en privilégiant l'accompagnement, l'autonomie, la co-construction des objectifs et le développement continu]. 

L'Agence/Le Pôle : Lyon République - Métro cordelier

Notre centre de relation client se distingue par ses échanges quotidiens, une belle ambiance, une forte cohésion d'équipe et son dynamisme local.
 
 

Votre évolution professionnelle compte pour nous :  

Nous vous proposons un accompagnement et des formations tout au long de votre carrière au sein de LCL, mais également au sein du Groupe Crédit Agricole. 

Chaque année, plus de 3000 collaborateur·rices réalisent une mobilité au sein de LCL, soit un taux de plus de 18% par an.   

Bien plus qu’un poste, construisons ensemble votre projet professionnel.  

Complément

Nos avantages :
Package global de rémunération attractif : une Rémunération Fixe complétée par une Rémunération Variable de la Performance ainsi qu’un accès au Plan d’épargne Groupe, des primes d’intéressement et participation aux bénéfices de l’entreprise et un abondement 
Congés supplémentaires relatifs à la convention collective bancaire 
Tarifs préférentiels bancaires et avantages CSE 
Jusqu'à 84 jours de télétravail par an  
Un accès au Pass LCL (worklife) : aide frais de crèche et de garde, aide à l’équipement télétravail   
Couverture santé et prévoyance avec garanties étendues 
Forfait et avantages pratiques « mobilité durable » pour les velotafeurs

Notre processus de recrutement : 
Nous sommes un groupe engagé en faveur de la diversité et de l'inclusion, et tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. C'est dans cette optique que nous avons construit un processus de recrutement transparent et équitable :
Passation du questionnaire Assessfirst 
Premier échange téléphonique avec un recruteur (RH)
Entretien avec un recruteur (RH)
Entretien avec un manager métier
 
 Pour aller de l’avant, rejoignez-nous !