Permanent Contract

Responsable d'équipe Strasbourg H/F

Modified on 29/04/2024

  • STRASBOURG - France
  • Sales / Customer Service
  • 2024-87692

Job description

Management des hommes et des femmes
o   Embarquer, animer et piloter une équipe de conseillers commerciaux dans une démarche collaboratrice impulsée par le projet humain et ayant comme facteur de réussite le capital humain
o   Mettre en œuvre la stratégie de la direction et conduire le changement dans un environnement en forte mutation sur la prise en charge du client dans une vision d’excellence relationnelle sur son équipe
o   Développer les compétences des conseillers, régulièrement, progressivement, tant individuellement que collectivement tout en incarnant les postures de la transformation managériale 
o   Accompagner la transformation du métier de conseiller clientèle dans un environnement omnicanal et de plus en plus digitalisé, en cohérence avec la nouvelle stratégie de l’octroi automatisé
o   Mettre en œuvre un coaching de proximité des conseillers pour apporter sur l’ensemble des canaux de contacts une réponse de qualité via des doubles écoutes, écoutes à distance, des feedback réguliers…
o   Assurer la formation continue de ses conseillers pour favoriser l’excellence relationnelle
o   Accompagner les conseillers commerciaux au quotidien afin d’apporter une réponse claire rapide dans les meilleurs délais à nos clients
Management de la performance
o   Garantir l’atteinte des objectifs fixés par le responsable de CRC et contribuer à la performance de ce dernier, tout en s’assurant du respect des règles et des procédures dans son équipe
o   Garantir et piloter tous les indicateurs de mesure de la satisfaction client et les différents IRC afin d’optimiser l’excellence relationnelle et de répondre aux standards de la relation clients au sein de son équipe
o   Garantir la maîtrise du risque et de la lutte contre la fraude au sein de son équipe
o   Piloter et mettre en œuvre des plans d'actions collectifs et individuels afin de garantir la réalisation des objectifs de création de valeur et de satisfaction client
o   Garantir le management des activités entrantes, sortantes, Webmail et étude de dossiers au sein de son équipe
o   Garantir une animation régulière auprès de son équipe via des briefs, réunions
Transversalité et efficacité opérationnelle
o   Participer à l'homogénéité et l’uniformisation des pratiques commerciales, du discours et des standards de la relation clients au sein du CRC
o   Participer aux partages de bonnes pratiques avec les CRC, le centre d’octroi, le SAV et le responsable de la sous-traitance.
o   Identifier et remonter les leviers d’efficacité ou dysfonctionnements, et contribuer à leurs résolutions.
o   Promouvoir des solutions innovantes au service du développement.
o   Communiquer et s’assurer du bon niveau d’information de son équipe sur la direction ou l’actualité de l’entreprise.
Eventuellement en fonction des sites
o   Garantir la sécurité des biens et des personnes sur le site
o   Responsable du bon fonctionnement du site   
o   Identifier et remonter les dysfonctionnements éventuels

 

    • Position with management
    • Yes
    • Executive / Non Executive
    • Cadre
    • Minimum level of study
    • Bachelor Degree / BSc Degree or equivalent
    • Training / Specialization
    • .
    • Minimum experience level
    • 3-5 years
    • Compétences recherchées
    • - Compétences métiers :
      o Porter la stratégie de l'entreprise et de sa direction au sein du site
      o Piloter et garantir l'excellence Relationnelle et la Satisfaction Clients
      o Manager des conseillers commerciaux
      o Piloter des indicateurs commerciaux
      o Gérer et être responsable d'un site (en fonction de l'attribution du site)

      - Compétences comportementales :
      Incarner les 4 engagements du référentiel Leader
      o Donner du sens
      Les objectifs sont clairs et la manière de les atteindre est souple
      o Agir comme un entrepreneur
      Baser ses réussites en tant que dirigeant sur les savoir-être et pas uniquement sur les savoir-faire
      o Responsabiliser les personnes
      Gérer les organisations par le changement et aider les autres à faire face à leurs défis, tout en encourageant la motivation et le développement
      o Viser l'efficacité
      Gagner du temps et de l'efficacité organisationnelle tout en contribuant à nourrir l'innovation

      - Parmi ces compétences (métiers et comportementales), quelles sont celles critiques ?
      o Ne pas opposer : Piloter et garantir l'excellence Relationnelle et la Satisfaction Clients à piloter des indicateurs commerciaux
      o Responsabiliser les personnes
    • IT tools
    • - Compétences informatiques :
      o Pack Office
      - Outils spécifiques et opérationnels Métiers

  • Crédit Agricole Consumer Finance, a fully owned subsidiary of Crédit Agricole Group, is a reference for the European consumer credit market. With managed outstandings of €69 billion at end 2014, Crédit Agricole Consumer Finance operates in 21 countries. Offering its customers and partners a choice of flexible, customised, responsible solutions, the company responds to consumer's needs, helping them to make their plans a reality (in France, mainly under the Sofinco brand). Crédit Agricole Consumer Finance's strategy is structured around a central core of service quality, customer and partner satisfaction, innovation and operational efficiency. This makes it highly competitive in the market. Crédit Agricole Consumer Finance is a leading commercial partner to major retail chains, specialised retailers and institutions in the countries where it operates. By working every day in the interest of society, we are a group committed to diversity and inclusion. All our positions are open to people with disabilities.

Crédit Agricole Consumer Finance
Crédit Agricole Consumer Finance
Crédit Agricole Consumer Finance

Crédit Agricole Consumer Finance

Responsable d'équipe Strasbourg H/F

Published the 26/03/2024

Permanent Contract
  • STRASBOURG - France
  • Sales / Customer Service
  • 2024-87692
Join
-us

Our advantages

Work-life balance

Laure, employee at CA Consumer Finance: “CA Consumer Finance offers us daily support in maintaining a work-life balance: a concierge service for all our needs, a fitness room for our well-being, childcare solutions, moments of intellectual exchange and development with conferences, on-site artist visits, etc. CA Consumer Finance does everything it can to help us save time on our constraints: real convenience.”

CA Consumer Finance is committed

Solidarity Programme for calls for proposals, donating a day to sick children, crowd-funding to support non-profits.

Quality of life

By providing a pleasant environment for its staff, CA Consumer Finance aims to promote a comfortable working life for everyone and emphasises the personal development of all.

Mobility

Internal mobility is strongly encouraged, both for young graduates and experienced employees. You can choose to pursue your career within CA Consumer Finance and its subsidiaries, as well as within the entire Crédit Agricole Group, both in France and abroad.

These offers may interest you!