Permanent Contract

Responsable d'équipe agence de Nancy CAP H/F

Modified on 26/03/2024

  • Nancy - France
  • Sales / Customer Service
  • 2024-86345

Job description

Au sein d’une de nos agences commerciales Sofinco, vous contribuez à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de votre unité en assurant le suivi, l’animation et le développement des compétences des collaborateurs en responsabilité, par un accompagnement en proximité.


Vous aurez pour missions principales de :
o   Animer, motiver au quotidien une équipe commerciale et de service après vente  en entretenant une impulsion dans le cadre des objectifs fixés.
o   Manager une équipe avec des conseillers clientèle d’origine et de compétences différentes et assurer la cohésion de ce nouveau collectif.
o   Piloter au sein de la même unité plusieurs activités et participer à la diffusion de toutes les compétences sur son équipe.
o   Etre garant de l’excellence client, par le suivi de la qualité du discours client.
o   Assurer le suivi du traitement des actes de service après-vente, réalisés par son équipe , selon les processus définis, et dans le but de satisfaire nos clients et éviter la redondance des appels.
o   Accompagner son équipe, sur le développement du rebond commercial et de la fidélisation.   
o   Organiser et suivre opérationnellement les différentes activités réalisées au sein de l’agence et veiller à la bonne affectation des ressources dans le respect du management de nos activités.
o   Accompagner la montée en compétence des conseillers clientèle et définir les plans de développement axés sur les moyens.
o   S’assurer du respect du cadre normatif, et de la conformité des opérations réalisées au sein de l'unité.
o   Réaliser les entretiens quadrimestriels et annuels de son équipe, évaluer les compétences et performances et déterminer les plans d’actions.

    • Position with management
    • Yes
    • Executive / Non Executive
    • Cadre
    • Minimum level of study
    • Bachelor Degree / BSc Degree or equivalent
    • Training / Specialization
    • Commerciale, management.
    • Minimum experience level
    • 3-5 years
    • Compétences recherchées
    • Aisance relationnelle / Bon relationnel
      Fibre commerciale
      Dynamisme
      Esprit d'initiative
      Ecoute
      Goût du challenge
      Organisation
    • IT tools
    • Pack office

  • Crédit Agricole Consumer Finance, a fully owned subsidiary of Crédit Agricole Group, is a reference for the European consumer credit market. With managed outstandings of €69 billion at end 2014, Crédit Agricole Consumer Finance operates in 21 countries. Offering its customers and partners a choice of flexible, customised, responsible solutions, the company responds to consumer's needs, helping them to make their plans a reality (in France, mainly under the Sofinco brand). Crédit Agricole Consumer Finance's strategy is structured around a central core of service quality, customer and partner satisfaction, innovation and operational efficiency. This makes it highly competitive in the market. Crédit Agricole Consumer Finance is a leading commercial partner to major retail chains, specialised retailers and institutions in the countries where it operates. By working every day in the interest of society, we are a group committed to diversity and inclusion. All our positions are open to people with disabilities.

Crédit Agricole Consumer Finance
Crédit Agricole Consumer Finance
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Crédit Agricole Consumer Finance

Responsable d'équipe agence de Nancy CAP H/F

Published the 26/03/2024

Permanent Contract
  • Nancy - France
  • Sales / Customer Service
  • 2024-86345
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Our advantages

Work-life balance

Laure, employee at CA Consumer Finance: “CA Consumer Finance offers us daily support in maintaining a work-life balance: a concierge service for all our needs, a fitness room for our well-being, childcare solutions, moments of intellectual exchange and development with conferences, on-site artist visits, etc. CA Consumer Finance does everything it can to help us save time on our constraints: real convenience.”

CA Consumer Finance is committed

Solidarity Programme for calls for proposals, donating a day to sick children, crowd-funding to support non-profits.

Quality of life

By providing a pleasant environment for its staff, CA Consumer Finance aims to promote a comfortable working life for everyone and emphasises the personal development of all.

Mobility

Internal mobility is strongly encouraged, both for young graduates and experienced employees. You can choose to pursue your career within CA Consumer Finance and its subsidiaries, as well as within the entire Crédit Agricole Group, both in France and abroad.

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