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Modified on 07/03/2024
Chez CAAS, la Business Unit des Assurances Collectives propose aux petites, moyennes et grandes entreprises une offre complète en protection sociale (Santé, Prévoyance et Retraite collectives).
Au sein de la Direction des Opérations, vous intégrez le Département Opérations, Relations Clients & Transformation Retraite, composé d’environ 25 collaborateurs, organisé en trois périmètre d’activités, dont celui dédié à l’accompagnement des Clients Entreprises et des réseaux commerciaux
Cette équipe assure la mise en place et le suivi de dispositifs d’épargne retraite supplémentaire en appui du réseau commercial (IFC, Article 39, Article 82, Article 83, PER Obligatoire et PERCOL) et gère le traitement des opérations de nos Clients Entreprises (Grand Corporate et middle market).
Les opérations concernent principalement :
· L’accompagnement des réseaux et des conseillers sur chaque étape du processus commercial
· La mise en gestion des dispositifs et accompagnement des Clients Entreprises
· Le traitement des opérations de cotisations et DSN
· La gestion d’un portefeuille Clients
· La gestion des transferts de contrats
· L’Information et l’accompagnement général (gestion des contrats, reporting, fiscalité)
Dans ce contexte, vous aurez pour missions :
Le pilotage de l’activité opérationnelle
- Vous définissez les objectifs individuels et collectifs de votre équipe et organisez la distribution des tâches
- Vous optimisez la gestion des flux en définissant et en vous appuyant sur des tableaux de bord de pilotage et de suivi d’activité
- Vous assurez, de manière fine et rigoureuse, le suivi et l’analyse de l’activité, identifiez les écarts et proposez des actions correctives
- Vous optimisez la continuité du service en garantissant les relais organisationnels : relation avec le partenaire de gestion, gestion des absences, renforts ponctuels
La garantie de la qualité de service continue :
- Vous veillez au respect des processus qualité et conformité des traitements, et exercez un contrôle continu afin de garantir un niveau de satisfaction client maximal, dans le respect des procédures
- Vous êtes le garant de l’atteinte des objectifs qualité de votre service
- Vous contribuez activement au pilotage et l’animation des formations de votre équipe
- Vous pourrez également à la demande de votre Responsable hiérarchique participer à tout projet relevant de votre périmètre de responsabilité, et prendre part à toute activité que le contexte nécessiterait.
Le management de votre équipe :
- Vous partagez la vision d’entreprise et la stratégie de la BU avec votre équipe et assurez les relais d’information au sein de l’organisation
- Vous déclinez auprès de votre équipe les objectifs et diffusez les indicateurs liés aux résultats et à la performance
- Vous veillez au bon respect des règles de fonctionnement interne de votre service
- Vous animez et supervisez l’ensemble des collaborateurs en développant leur initiative et sens du client
Crédit Agricole Assurances supports all its retail, professional, agricultural and business customers at every stage of their lives, through three business lines (Savings/Retirement, Personal Risk/Creditor/Collective Insurance, and General Insurance). We offer them a full range of products and services distributed by Crédit Agricole Regional Banks and LCL. Thanks to our bank insurance model, our expertise and the commitment of our 5,700 employees in France and in seven other countries, we have become France's leading insurer and Europe's leading bank insurer. By working every day in the interest of society, we are a group committed to diversity and inclusion. All our positions are open to people with disabilities.
This is a working method that has existed within Crédit Agricole Assurances for many years.
Numerous face-to-face and remote levers: learning from others, giving and receiving feedback, taking training courses (124,000 hours by 2023), enhancing experience, taking on new missions.
Sites in Paris, the French regions and 8 other countries: Ireland, Italy, Spain, Japan, Luxembourg, Portugal, Poland and Greece.
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