Permanent Contract

Teamleiter & Deputy Head of Client Service m/w/d

Modified on 08/04/2024

  • München - Germany
  • Sales / Customer Service
  • 2024-86965

Job description

  • Disziplinarische und fachliche Führung von bis zu 10 Mitarbeitern sowie Entwicklung des Client Service Teams
  • Fachlicher Ansprechpartner der Mitarbeiter, insbesondere bei komplexen Sachverhalten und Reklamationen
  • Aktive Mitarbeit in der operativen Kundenbetreuung
  • Stellvertretung und Unterstützung des Head of Client Service
  • Sicherstellung einer aktiven Kundenbetreuung inkl. Kundenbesuchen durch effiziente Personal-Einsatzplanung und Optimierung von Arbeitsabläufen zur Einhaltung unserer Qualitätsstandards und Kundenzufriedenheit
  • Sicherstellung der Electronic Banking-Prozesse und der Kundenadministration für das Online Banking (z.B. EBICS)
  • Förderung des Teambuildings und Schaffen der Rahmenbedingungen für eine hohe Mitarbeiterzufriedenheit und -motivation
  • Entwicklung der Mitarbeiter (regelmäßiges Feedback, Coaching, Beurteilung, Entwicklungspläne)

    • Starting date
    • 01/04/2024
    • Position with management
    • Yes
    • Minimum level of study
    • 2 years of higher education (L2)
    • Training / Specialization
      • Bankkaufmann/frau und/oder abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre bzw. gleichwertige Berufserfahrung

      • Erste Erfahrungen in der Personalführung
      • Teamplayer mit ausgewiesener Erfahrung in der Gesprächsführung und der Moderationstechnik, die es ermöglicht, mit externen wie auch mit internen Partnern erfolgreich zu kommunizieren
      • Sehr gutes konzeptionelles Denkvermögen mit starkem finanziellen und analytischen Fokus sowie profundes Wissen bei der Problemlösung und Entscheidungsfindung
      • Erfahrung in der Wertpapierabwicklung und im Zahlungsverkehr
      • Projekt- und Prozessmanagementkenntnisse von Vorteil
    • Minimum experience level
    • 3-5 years
    • Compétences recherchées
      • Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
      • Strukturierte und proaktive Arbeitsweise
    • IT tools
      • Gute MS-Office Kenntnisse
    • Languages
    • • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (Französischkenntnisse von Vorteil)
  • CACEIS is the asset servicing banking group of Crédit Agricole and Santander dedicated to asset managers, insurance companies, pension funds, banks, private equity and real estate funds, brokers and corporate clients. Through offices across Europe, North and South America, and Asia, CACEIS offers a broad range of services covering execution, clearing, forex, securities lending, custody, depositary and fund administration, fund distribution support, middle office outsourcing, issuer services and transfer agent. With 7,000 employees and a large client base, CACEIS is a European leader in asset servicing and one of the major players worldwide. By working every day in the interest of society, we are a group committed to diversity and inclusion. All our positions are open to people with disabilities.

CACEIS
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Teamleiter & Deputy Head of Client Service m/w/d

Published the 04/03/2024

Permanent Contract
  • München - Germany
  • Sales / Customer Service
  • 2024-86965

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