Job description

Vous êtes Service Manager Recording CACIB ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !

Qui sommes nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.

Le contexte 

Au sein de l'équipe Cluster CACIB/Workplace Trading Telephony and Recording , vous êtes responsable global du pilotage des services de Recording des modalités de communication pour les acitivés de marché CACIB. Service mondial fournissant des service de capture, d’archivage et de consultation des modalités enregistrées pour les besoins réglementaires. Ces services associés un chaine d’alimentation des systèmes internes CACIB pour les activités des équipes conformités CACIB assurant la surveillance et le contrôle des communications enregistrées.

Services et activités Recording reposant sur :

• Des fournisseurs externes de solutions des de capture / Archivage / Relecture
• Différents services d’infrastructures internes CAGIP et CACIB
• Différentes équipes support CAGIP et CACIB.

Services et activités déployés au niveau mondial pour l’ensemble des modalités à enregistrer pour les équipes de Compliance CACIB mondiales, soit environ 22 pays pour un peu plus de 2500 utilisateurs métiers enregistrés nécessitant une coordination et un pilotage d’environ 25 équipes IT.

Communication en anglais quotidienne.(emails, calls, meetings)

Déplacements à l’international possibles.

Les missions 

Le Global Service Manager a pour mission de garantir la gestion globale et pérenne des services de Recording CACIB. Il a un rôle de management transversal et fonctionnel pour l’ensemble équipes impliquées dans la fourniture du service. Il a à la fois une bonne compréhension des solutions techniques, ainsi qu’une bonne connaissance des services et des enjeux métiers associés. Il a la responsabilité de la gestion des contrats fournisseurs et de leur bonne application pour l’ensemble du périmètre mondial. Il a pour objectif d'améliorer les performances des services dont il a la responsabilité ainsi que d’améliorer la satisfaction des clients consommateurs des différents services.

Il a notamment en charge de :

La Gestion de la prestation de services (Service Delivery Management):

• Assurer la bonne gestion des contrats fournisseurs et leur bonne application au niveau mondial;
• Superviser le respect des SLA, des KPI et des autres obligations contractuelles;
• Surveiller et analyser la performance des services, en mettant en œuvre des actions correctives si nécessaire pour la garantie du service;
• Veiller à ce que des processus efficaces de gestion des incidents, des problèmes et des changements soient en place et respectés par l’ensemble des fournisseurs et équipes impliquées. 

Complément

La Relation et communication :
Construire et entretenir des relations solides avec les principales parties prenantes (fournisseurs de services, CACIB & CAGIP);
Agir en tant que point de contact principal pour les problèmes et les escalades liés au fournisseur de services, en facilitant la résolution et en favorisant une collaboration de partenariat;
Organiser régulièrement des comités de revue de service et de contrat avec les fournisseurs pour échanger sur les performances, les améliorations et les initiatives stratégiques.
Produire et diffuser les reportings liés à l’activité.
Organisation Gouvernance Client et fournisseurs de service
Amélioration continue :
Identifier les opportunités d'amélioration des services et des processus pour améliorer l'efficacité opérationnelle et la satisfaction des clients;
Diriger des initiatives pour mettre en œuvre les meilleures pratiques, normes et cadres pour le meilleurs maintien opérationnel des services;
Restez à jour avec les tendances et les avancées du secteur pour garantir que nos services restent compétitifs et innovants.
Gestion financière :
Gérer les aspects financiers des contrats des fournisseurs de services, incluant le suivi budgétaire et l'optimisation des coûts;
Veiller à ce que les fournisseurs de services offrent un bon rapport qualité-prix tout en respectant les normes de qualité et de performance.
Surveiller et rendre compte de la performance financière, en identifiant les domaines permet