Job description

Vous êtes Responsable d'activités IT ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !

Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.

CONTEXTE

Au sein du Cluster Paiements, l’équipe Chapitre Pilotage Transverse a en charge :

• Le suivi de la qualité des services SI des paiements et l’environnement utilisateurs délivrés aux clients paiements CA-PS et AVEM réalisé par l’équipe Tour de contrôle Pilotage Transverse ;
• La gestion des configurations avec la fiabilisation de la CMDB ;
• La gestion de projets environnements utilisateurs ;
• La relation client ;
• Le capacity planning optimisé de nos infrastructures clientes ;
• La finance, RSE et budgets cluster et clients ;
• Communication et marketing.

Au sein d’une équipe de 6 personnes (5 internes et 3 prestataires), nous recrutons un(e) Responsable d’activités pour coordonner les activités de la tour de contrôle.

MISSIONS

Le / La Responsable d’activités de l’équipe Tour de contrôle du chapitre pilotage transverse du Cluster Paiements est en charge de :

• Superviser et coordonner les collaborateurs de l’équipe Tour de contrôle Paiements ;
• Coordonner les activités opérationnelles du service pour assurer le bon fonctionnement et qualité de service : demandes, requêtes, changements, résilience et continuité de service, incidents, crises, problèmes ;
• Développer et entretenir les connaissances et les compétences des collaborateurs ;
• Faciliter l’intelligence collective ;
• Diffuser les bonnes pratiques ITIL 4 et les processus ;
• Piloter l’activité, la qualité de service et KPI ;
• Reporter l’activité vers les clients, management, équipe et autres équipes
• Animer et rédiger les comités ;
• Mettre en œuvre l’excellence relationnelle sur son périmètre, animer la relation avec l’équipe, clients et autres équipes en transverse ;
• Escalader ou alerter au besoin vers son management

Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre organisation, votre réactivité et vous êtes prêt(e) à rejoindre une équipe dynamique.

Complément

Pourquoi nous : chez Crédit Agricole Group Infrastructure Platform, nous sommes à la recherche de personnes engagées, souhaitant utiliser leur maîtrise et leur expertise pour impacter positivement le quotidien de millions de personnes.

En tant que collaborateur de CA-GIP, vous aurez l'opportunité d'assumer des missions variées et responsabilisantes.

Car travailler chez CA-GIP, c’est rejoindre la ligne métier IT du groupe Crédit Agricole, 9ème  banque mondiale, au service de ses 54 millions de clients et de ses 154 000 collaborateurs dans le monde. Avec plus de 200 000 postes de travail, 6 datacenters et des logiciels de dernière génération, vous deviendrez vous aussi partenaire des grandes évolutions !

Rejoindre CA-GIP, c’est aussi…
Rejoindre une entreprise certifiée « Top Employer » : suite à l’analyse de 250 de nos pratiques RH, nous sommes fiers d'être certifiés Top Employer depuis 2022. Un gage de reconnaissance en tant qu’employeur de référence.
Rejoindre une entreprise labellisée Numérique Responsable : en juillet 2024, CA-GIP a obtenu la labellisation Numérique Responsable de niveau 2 (le plus exigeant), et ce pour une durée de 3 ans. Cette labellisation permet de reconnaître les actions menées par CA-GIP en faveur de l’éco-conception et de la décarbonation.

Signataire de la Charte de la Diversité, CA-GIP est une entreprise handi-accueillante : vous avez des besoins spécifiques, nous sommes là pour vous accompagner.