Permanent Contract

Process Manager Incident / problème Manager H/F

Modified on 09/05/2024

  • Guyancourt - France
  • IT, Digital et Data
  • 2024-88489

Job description

Vous êtes Process Manager Incident / problème Manager ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !

 

Qui sommes-nous ?

Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.

 

Le contexte : 

Au sein du département « Socle Natif Data CLoud », regroupant l’ensemble des activités autour des technologies Native ( Kubernetes , BigDATA , Observabilité et CLoud Public), vous serez rattaché à l’activité « Runops » en tant qu'incident manager (activité principale) / problème manager et change manager.

Dans le cadre de votre mission, vous serez en relation étroite avec l’ensemble de la communauté des incident / problème managers des socles et clusters. Dans le cadre de vos activités de production quotidiennes vous rendrez la gestion d’incidents et de problèmes plus efficiente au sein de CA-GIP.

 

Les missions :

Le Process Manager Incident / problème Managerest en charge d’un périmètre transverse et a un rôle de facilitateur. Il est en charge du suivi de la qualité et de la performance des équipes d’exploitation.

En qualité de Process Manager Incident / problème Manager, vos principales missions seront les suivantes :

  • Etablir et maintenir la politique qualité/méthode/processus pluriannuelle et mettre en œuvre les procédures qualités associées
  • Faire connaître et promouvoir les processus organisationnels majeur
  • Déployer et pérenniser la démarche d’amélioration continue
    Centraliser, maintenir et s’assurer du respect de l’ensemble des normes et standards d’exploitabilité
  • Concevoir et mettre en place les indicateurs de qualité de production
  • Dans le cadre d’une démarche LEAN, amener les collaborateurs à s’interroger sur leurs pratiques, à suivre les plans d’actions qu’il a définis et à reporter au Top management
  • Organiser et animer les réunions Change Advisory Board, cellules de crise transverses, etc

 

 

    • Starting date
    • 01/04/2024
    • Position with management
    • No
    • Executive / Non Executive
    • Cadre
    • Minimum level of study
    • Bachelor Degree / BSc Degree or equivalent
    • Training / Specialization
    • Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure en informatique de niveau BAC+3 minimum
    • Minimum experience level
    • 3-5 years
    • Compétences recherchées
    • Compétences métiers : 
      • Certification ITIL 4 Foundation
      • Contrôle de la performance
      • Dispositif de Contrôle Permanent
      • Méthode Agile
      • Microsoft 365
         
      Compétences comportementales : 
      • Autonomie
      • Adaptabilité
      • Capacité d'analyse et de synthèse
      • Force de proposition
      • Esprit d’équipe et coopération
      • Gestion des priorités
      • Rigueur
         

  • CA-GIP EN QUELQUES MOTS… Travailler chez CA-GIP, c'est être acteur de la transformation du groupe Crédit Agricole et de ses métiers. C'est travailler dans une entreprise technologique de 1er plan en Europe, au service des Entités du groupe Crédit Agricole. CA-GIP est un collectif de 1900 collaborateurs répartis sur 10 sites en France ! Nous sommes au cœur des métiers technologiques : DevOps, Cloud Hybride, Digital Workplace, Cybersécurité, Télécommunications, Réseau… CA-GIP, c'est aussi : 194 000 postes de travail, 60 000 serveurs, 6 Datacenters en France. NOTRE OBJECTIF Répondre aux enjeux de la révolution digitale, à laquelle le groupe Crédit Agricole fait face pour répondre aux attentes de ses clients et renforcer sa position concurrentielle. Nous avons pour ambition de développer de nouvelles plateformes adaptées aux pratiques du digital, tout en garantissant un haut niveau de sécurité et de confidentialité. Si vous aussi, vous avez le goût du challenge et souhaitez devenir acteur de la transformation digitale du groupe Crédit Agricole, alors rejoignez-nous ! En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Crédit Agricole Group Infrastructure Platform
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Process Manager Incident / problème Manager H/F

Published the 08/04/2024

Permanent Contract
  • Guyancourt - France
  • IT, Digital et Data
  • 2024-88489
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Our advantages

Working in a friendly place with other teleworkers is possible! CA-GIP offers employees the opportunity to work in a co-working space. A partnership has been passed with NEO-NOMADE to simplify the reservation of shared offices.

Many trainings are offered to employees to develop their skills. These are listed in a catalog according to 9 orientations: management, personal development, innovation, technical expertise, etc. A wide choice to satisfy all employees.

Mobility on our 17 sites in France or within the Credit Agricole Group: anything is possible! Many tools are available to employees to support them in their career development projects.

A Guild is a community of interest and passion that is intended to nurture, influence and drive the transformation of CA-GIP. Four Guilds offer the opportunity for volunteer employees to develop their potential and share their ideas (skills, leadership, networking, etc.)

CA-GIP is in partners program with Babilou! This partners program gives access to the Babilou and partner network, which is more than 1900 structures all over France! A little extra for CA-GIP's parent employees.

We promote work-life balance by offering all our employees two teleworking days a week. In addition, we are equipping newjoiners with a screen delivered to their homes, if needed, so that they can work in the best conditions.

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