Permanent Contract

Problem Manager transverse H/F

Modified on 26/04/2024

  • Bordeaux - France
  • IT, Digital et Data
  • 2024-89105

Job description

Vous êtes Problem Manager Transverse ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !

 

Qui sommes-nous ?

Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.

 

Le contexte :

Au sein de la Tour transverse Qualité de la DGA Fonctionnement, le collaborateur intègrera le pôle "Gestion de problèmes" constituée actuellement de 3 problems managers. Il travaillera en collaboration étroite avec la communauté des Problem Managers des équipes techniques et des équipes de delivery client et le propriétaire de processus "Gestion des problèmes".

 

Les missions : 

 

En qualité de Problem Manager Transverse, vos principales missions seront les suivantes

  • Piloter et assurer la coordination des plans d'actions issus des problèmes transverses au sein de CA-GIP pour garantir leur fermeture dans les délais, en collaboration étroite avec les porteurs d'actions des socles et clusters
  • Poursuivre l’amélioration des tableaux de reportings automatisés sur l’ensemble du périmètre problèmes pour piloter notre qualité de service par de la donnée temps réel
  • Animer fonctionnellement la communauté des problem managers des socles et clusters pour faire converger les bonnes pratiques
  • Etre force de proposition auprès du propriétaire du processus
  • Gestion de problèmes pour contribuer à l'amélioration continue du processus et de l'outil ITSM
  • S'appuyer sur des data analyses pour alimenter la gestion de problèmes des récurrences d'incidents et s'inscrire dans une démarche de qualité proactive
  • Enrichir la base de connaissances afin de pouvoir anticiper et mieux maîtriser les incidents

    • Starting date
    • 13/05/2024
    • Position with management
    • No
    • Executive / Non Executive
    • Cadre
    • Minimum level of study
    • Postgraduate degree – MA/MSc/PhD/Doctorate or equivalent
    • Training / Specialization
    • Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure de type Master ou Ecole d'Ingénieur
    • Minimum experience level
    • 3-5 years
    • Compétences recherchées
    • Compétences métiers : 
      • Certification ITIL 4 Foundation
      • Contrôle de la performance
      • Optimisation de processus
      • KPIs Qualité
      • Problem Management
       Compétences comportementales : 
      • Autonomie
      • Adaptabilité
      • Capacité d'analyse et de synthèse
      • Force de proposition
      • Esprit d’équipe et coopération
      • Gestion des priorités
      • Rigueur
    • Languages
    • Anglais

  • CA-GIP EN QUELQUES MOTS… Travailler chez CA-GIP, c'est être acteur de la transformation du groupe Crédit Agricole et de ses métiers. C'est travailler dans une entreprise technologique de 1er plan en Europe, au service des Entités du groupe Crédit Agricole. CA-GIP est un collectif de 1900 collaborateurs répartis sur 10 sites en France ! Nous sommes au cœur des métiers technologiques : DevOps, Cloud Hybride, Digital Workplace, Cybersécurité, Télécommunications, Réseau… CA-GIP, c'est aussi : 194 000 postes de travail, 60 000 serveurs, 6 Datacenters en France. NOTRE OBJECTIF Répondre aux enjeux de la révolution digitale, à laquelle le groupe Crédit Agricole fait face pour répondre aux attentes de ses clients et renforcer sa position concurrentielle. Nous avons pour ambition de développer de nouvelles plateformes adaptées aux pratiques du digital, tout en garantissant un haut niveau de sécurité et de confidentialité. Si vous aussi, vous avez le goût du challenge et souhaitez devenir acteur de la transformation digitale du groupe Crédit Agricole, alors rejoignez-nous ! En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Crédit Agricole Group Infrastructure Platform
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Problem Manager transverse H/F

Published the 26/04/2024

Permanent Contract
  • Bordeaux - France
  • IT, Digital et Data
  • 2024-89105
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Our advantages

Working in a friendly place with other teleworkers is possible! CA-GIP offers employees the opportunity to work in a co-working space. A partnership has been passed with NEO-NOMADE to simplify the reservation of shared offices.

Many trainings are offered to employees to develop their skills. These are listed in a catalog according to 9 orientations: management, personal development, innovation, technical expertise, etc. A wide choice to satisfy all employees.

Mobility on our 17 sites in France or within the Credit Agricole Group: anything is possible! Many tools are available to employees to support them in their career development projects.

A Guild is a community of interest and passion that is intended to nurture, influence and drive the transformation of CA-GIP. Four Guilds offer the opportunity for volunteer employees to develop their potential and share their ideas (skills, leadership, networking, etc.)

CA-GIP is in partners program with Babilou! This partners program gives access to the Babilou and partner network, which is more than 1900 structures all over France! A little extra for CA-GIP's parent employees.

We promote work-life balance by offering all our employees two teleworking days a week. In addition, we are equipping newjoiners with a screen delivered to their homes, if needed, so that they can work in the best conditions.

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