Type de contrat :
Permanent Contract

Manager Relation Client CACIB & End User Services H/F

Modified on 09/06/2026

  • Lieu : Montrouge ou Guyancourt - France
  • Secteur : IT, Digital et Data
  • Numéro de l'offre : 2026-113177

Job description

Vous êtes un(e) manager expérimenté d'équipes infra ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !

 
Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.

 

Le contexte :  

Poste à dimension stratégique visant à piloter et transformer la relation client avec CACIB en tant que membre des instances dirigeantes. Le titulaire contribue activement à la définition de la vision stratégique, de la roadmap et de l'organisation du Cluster CIB, tout en garantissant l'excellence opérationnelle des services d'infrastructure et workplace.

 

Les missions : 

A ce titre, vos principales missions seront :

  • Contribution stratégique et gouvernance :
    • Participer activement aux CODIR et définir les orientations stratégiques;
    • Élaborer et porter la vision client dans la roadmap du Cluster CIB;
    • Proposer des évolutions organisationnelles et opérationnelles;
    • Contribuer aux décisions d'investissement et de priorisation.
  • Pilotage de la relation partenariale :
    • Développer une approche partenariale à long terme;
    • Anticiper les besoins d'évolution et de transformation en lien avec les roadmaps IT des BLI de CACIB.

  • Leadership et transformation :
    • Impulser une culture d'excellence et d'innovation;
    • Piloter les transformations organisationnelles majeures;
    • Développer les talents et les compétences stratégiques;
    • Promouvoir l'amélioration continue et l'agilité.

  • Pilotage opérationnel d'excellence:
    • Garantir la performance des services critiques (salle de marché);
    • Superviser les programmes de transformation technologique;
    • Assurer la conformité et la sécurité des services;
    • Optimiser l'efficacité opérationnelle.
  • Supervision des activités workplace :
    • Superviser les activités Workplace en lien direct avec le Manager End User Services & le Pôle End User Services;
    • Piloter la mise en œuvre de la stratégie Workplace et les évolutions technologiques en lien avec la MOA Workplace de CACIB & le Manager End User Services;
    • Assurer l'alignement des services workplace avec les besoins et attentes de la MOA Workplace de CACIB;
    • Garantir la qualité des services de téléphonie de marché; d'enregistrement des communications et du support information de la salle de marché;
    • Superviser la collaboration avec le Pôle End User Services de CA-GIP.

Télétravail : hybrid

Complément

Pourquoi nous : chez Crédit Agricole Group Infrastructure Platform, nous sommes à la recherche de personnes engagées, souhaitant utiliser leur maîtrise et leur expertise pour impacter positivement le quotidien de millions de personnes.
En tant que collaborateur de CA-GIP, vous aurez l'opportunité d'assumer des missions variées et responsabilisantes.
Car travailler chez CA-GIP, c’est rejoindre la ligne métier IT du groupe Crédit Agricole, 10ème  banque mondiale, au service de ses 54 millions de clients et de ses 157 000 collaborateurs dans le monde. Avec plus de 200 000 postes de travail, 4 datacenters et des logiciels de dernière génération, vous deviendrez vous aussi partenaire des grandes évolutions !

Rejoindre CA-GIP, c’est aussi…
Rejoindre une entreprise labellisée Numérique Responsable : en juillet 2024, CA-GIP a obtenu la labellisation Numérique Responsable de niveau 2 (le plus exigeant), et ce pour une durée de 3 ans. Cette labellisation permet de reconnaître les actions menées par CA-GIP en faveur de l’éco-conception et de la décarbonation.

Signataire de la Charte de la Diversité, CA-GIP est une entreprise handi-accueillante : vous avez des besoins spécifiques, nous sommes là pour vous accompagner.

  • Position with management
    Yes
    Executive / Non Executive
    Cadre
    Minimum level of study
    Postgraduate degree – MA/MSc/PhD/Doctorate or equivalent
    Training / Specialization
    • Formation supérieure (Bac+5) en ingénierie, management ou stratégie
    • Formation complémentaire en stratégie/management appréciée
    • 12 à 15 ans d'expérience dont 5 ans minimum en position de direction;
    • Expérience confirmée en management stratégique et gouvernance;
    • Connaissance approfondie de l'environnement bancaire et des enjeux CIB;
    • Expérience réussie de transformation organisationnelle.
       
    Minimum experience level
    11 years and more
    Skills needed
    • Compétences stratégiques :
      • Vision stratégique et capacité de prospective
      • Maîtrise des enjeux de gouvernance et de pilotage
      • Expertise en conduite du changement et transformation
      • Compréhension fine des enjeux métiers de la banque d'investissement
    • Compétences de leadership :
      • Leadership inspirant et capacité à fédérer au niveau exécutif;
      • Excellentes capacités de communication et d'influence;
      • Aptitude à la négociation stratégique et au partenariat;
      • Capacité à porter une vision et mobiliser les équipes.
    •  Compétences techniques :
      • Compréhension des enjeux technologiques et d'infrastructure;
      • Maîtrise des problématiques de sécurité et conformité;
      • Connaissance des solutions workplace et téléphonie de marché;
      • Appétence pour l'innovation et les nouvelles technologies.

    • Enjeux stratégiques du poste:
      • Transformation du partenariat CACIB/CA-GIP : faire évoluer la relation vers un modèle de partenariat stratégique à haute valeur ajoutée
      • Excellence opérationnelle : maintenir un niveau de service d'excellence dans un environnement critique
      • Transformation digitale : réussir les programmes de modernisation technologique majeurs
      • Développement organisationnel : faire évoluer l'organisation pour répondre aux enjeux futurs
    •  Indicateurs de performance stratégiques:
      • Satisfaction client CACIB (IRC, IRC flash)
      • Contribution à l’atteinte des objectifs stratégiques du Cluster CIB
      • Avancement des projets de transformation stratégique
      • Performance organisationnelle et développement des talents
    Languages
    Anglais opérationnel (usage régulier)

  • CA-GIP IN A FEW WORDS…

    Working at CA-GIP means being an active contributor to the transformation of the Crédit Agricole group. It means working within a leading European technology company serving the Group's entities.
    CA-GIP is a community of more than 2,000 employees across 8 sites in France! We operate at the heart of key technological domains: DevOps, Hybrid Cloud, Digital Workplace, Cybersecurity, Telecommunications, Networks…
    CA-GIP is also: 193,000 workstations, more than 52,000 servers, and 4 Datacenters in France.

    OUR OBJECTIVE :

    To address the challenges of the digital revolution faced by the Crédit Agricole group, in order to meet customer expectations and strengthen its competitive position.
    Our ambition is to develop new platforms adapted to digital practices while ensuring a high level of security and confidentiality.

    By working every day in the interest of society, we are a Group committed to diversity and inclusion and place people at the heart of all our transformations. All our job offers are open to persons with disabilities.

Crédit Agricole Group Infrastructure Platform

Crédit Agricole Group Infrastructure Platform

Manager Relation Client CACIB & End User Services H/F

Published the 09/06/2026

Type de contrat :
Permanent Contract
  • Montrouge ou Guyancourt - France
  • IT, Digital et Data
  • 2026-113177
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Our benefits

Working in a friendly environment with other remote workers is possible! CA-GIP offers employees the opportunity to work in a co-working space. A partnership has been established with WORK-LIB to simplify the booking of shared offices.

Numerous training programs are offered to employees to develop their skills. These are listed in a catalog according to the five main areas of CA-GIP: Risks and Security, Digital Capabilities, Service Quality... A wide range of options that cater to all employees.

Mobility to one of our sites in France or within the Crédit Agricole group: everything is possible! Numerous tools are available to employees to support them in their professional development projects

CA-GIP is partnered with Babilou! This partnership provides access to over 3,000 facilities across France! A little extra for the employees-parents of CA-GIP.

We promote a balance between professional and personal life by offering all our employees two days of remote work per week. Additionally, we provide new arrivals with a screen delivered to their home, if they wish, so they can work under the best conditions.

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