Permanent Contract

Chef de projet Expérience Client Omnicanale H/F

Modified on 03/05/2024

  • 36/44 Boulevard Vaugirard, 75015 Paris - France
  • IT, Digital et Data
  • 2023-81625

Job description

Premier assureur en France, nous voulons aller plus loin en devenant l'assureur digital de référence.

La Direction Marketing client œuvre pour une connaissance des clients à 360° et la conception de parcours omnicanaux.

Au sein de cette direction, vous serez rattaché.e plus précisément à l’équipe Stratégie client omnicanale, constituée de 6 personnes. Le service a en charge de structurer et piloter les programmes de transformation digitale de tous nos domaines assurantiels (ERI, CAAPE, IARD). Il garantit l’évolution des différents parcours clients, dans un objectif d’accélération de la digitalisation, de progression des performances business et d’excellence relationnelle, le tout en collaboration avec les différentes lignes métiers en interaction avec tout l'écosystème groupe. 

 

Et concrètement, de quoi s’agit-il sur le terrain ?

 

  • Construire et piloter un des programmes d’expérience client/conseiller gérés au sein de l’équipe : Vous viendrez en appui à la responsable de l’équipe pour la construction et le pilotage d’un portefeuille de projets digitaux et/ou omnicanaux, depuis la phase d’étude jusqu’à la réalisation, en assurant le triptyque qualité coût délai.
  • Concevoir et mettre en œuvre les projets omnicanaux de la feuille de route, permettant une expérience client aux meilleurs standards du marché : Vous avez en charge de définir, construire, piloter et suivre la livraison des chantiers clés de la trajectoire omnicanale qui impactent tout le cycle de vie de nos clients : dispositifs d’acquisition, entrée en relation, souscription de produits, gestion et orchestration des interactions, selfcarisation de services etc.
  • Participer à des missions transverses telles que la promotion de la culture client au sein de l'entreprise, la modélisation des processus et parcours clients, la production des supports pour la communication interne et comités groupe, ou encore la conception de dispositifs d'acculturation pour les stakeholders sur les enjeux liés à l’omnicanalité, au e-commerce, aux démarches client centric et data-driven.

Dans le cadre de votre prise de poste, vous serez accompagné.e par votre équipe pour monter en compétences progressivement.

 

Vos avantages

Nous proposons des opportunités professionnelles au sein de l’ensemble du groupe Crédit Agricole et un modèle managérial favorisant la mise en responsabilité et la prise d’initiatives.
Parmi vos avantages :
- 82 jours télétravaillés, soit 40 % du temps de travail annuel à temps plein.
- 34 jours de congés payés + quinzaine de RTT.
- Rémunération fixe, variable individuel et variable collectif.
- Epargne salariale avec système d’abondement.
- Avantages bancaires, avantages CSE, compte épargne temps, mutuelle prise en charge à 75 % par l’employeur.
- Une salle de sports, deux restaurants d’entreprise, deux cafétérias, des lounges…
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.    

    • Position with management
    • No
    • Executive / Non Executive
    • Cadre
    • Minimum level of study
    • Postgraduate degree – MA/MSc/PhD/Doctorate or equivalent
    • Training / Specialization
    • Vous possédez une formation supérieure de type Bac+5 en Ecole de Commerce ou Université.
      Vous avez une expérience significative de 5 ans minimum dans la gestion de projets digitaux et/ou omnicanaux (apps, e-Commerce, services innovants, internet des objets, digital in store, Marketplace…) en cabinet de conseil ou chez l'annonceur
    • Minimum experience level
    • 6-10 years
    • Compétences recherchées
    • Compétences recherchées :
      - Maîtrise totale de la méthodologie et des outils de gestion de projet
      - Compréhension du langage technique lié à l'utilisation d'outils de développement ou de solutions applicative
      - Double compétence marketing et technologique et bonne connaissance du design de service
      - Maîtrise de l'analyse des datas liées à l'expérience client
      - Maîtrise des techniques d'étude d'opportunité et de faisabilité

      Votre personnalité est tout aussi importante que vos compétences techniques.
      Si vous êtes doté.e :
      - D'une excellente aptitude à la synthèse afin de retenir et restituer les informations cruciales parmi le flux à gérer
      - D'une forte autonomie, pour piloter des projets complexes grâce à votre sens de l'organisation, de la rigueur et de la structuration
      - D'un bon relationnel, de qualités de communication, d'animation et un esprit d'initiative, permettant de travailler et d'animer différents acteurs de l'entreprise pour atteindre les objectifs et l'ambition de nos projets
      - D'une aisance à travailler dans un environnement matriciel complexe et à fortes composante politique

      alors, vous avez certainement le profil que nous recherchons !
    • IT tools
    • Maîtrise parfaite du pack office Microsoft
      La maîtrise de l'outil de dataviz serait appréciée

  • Crédit Agricole Assurances supports all its retail, professional, agricultural and business customers at every stage of their lives, through three business lines (Savings/Retirement, Personal Risk/Creditor/Collective Insurance, and General Insurance). We offer them a full range of products and services distributed by Crédit Agricole Regional Banks and LCL. Thanks to our bank insurance model, our expertise and the commitment of our 5,700 employees in France and in seven other countries, we have become France's leading insurer and Europe's leading bank insurer. By working every day in the interest of society, we are a group committed to diversity and inclusion. All our positions are open to people with disabilities.

Crédit Agricole Assurances
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Chef de projet Expérience Client Omnicanale H/F

Published the 25/08/2023

Permanent Contract
  • 36/44 Boulevard Vaugirard, 75015 Paris - France
  • IT, Digital et Data
  • 2023-81625
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Our advantages

Working from home

This is a working method that has existed within Crédit Agricole Assurances for many years.

Training

Numerous face-to-face and remote levers: learning from others, giving and receiving feedback, taking training courses (124,000 hours by 2023), enhancing experience, taking on new missions.

Crossovers

A wide range of support (events, workshops, guidance tools, practical information sheets, advice, etc.) and a variety of career paths within our Insurance Group and throughout the Crédit Agricole Group.

Companies

Sites in Paris, the French regions and 8 other countries: Ireland, Italy, Spain, Japan, Luxembourg, Portugal, Poland and Greece.

Banking benefits

Banking benefits for staff

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