Type de contrat :
Permanent Contract

Application Support Officer – Assurance vie H/F

Modified on 03/07/2026

  • Lieu : 9 allée Scheffer, Building C, L-2520 Luxembourg - Luxembourg
  • Secteur : IT, Digital et Data
  • Numéro de l'offre : 2026-113905

Job description

Au sein de l’équipe IT Development & Organisation, vous jouerez un rôle clé dans la continuité de service et l’amélioration de la production applicative.

 

Pilotage & suivi de la production

Garantir le bon fonctionnement des applications métiers et des flux (internes / externes).

Gestion  et des flux (internes /externes) entrants et sortants orchestrés par notre propre application).

Assurer la documentation et les procédures liées au paramétrage et au suivi des productions.

Coordonner la résolution des incidents techniques ou fonctionnels et veiller au respect des SLA.

Être l’interlocuteur privilégié lors des travaux d’arrêtés/TFA.

 

Support aux utilisateurs

Fournir un support de niveau 1 et 2 sur le périmètre applicatif.

Communiquer efficacement en cas d’incident majeur et assurer la reprise d’activité en lien avec la sécurité IT.

 

Amélioration continue & projets

Proposer des axes d’amélioration (indicateurs, processus).

Participer activement aux projets internes et aux phases de release (tests, validation, analyse d’impact).

 

Outils & ITSM

Développer et maintenir les outils de gestion ITSM (ex. Jira, workflows).

Contribuer à l’évolution des processus de gestion des incidents, demandes et problèmes.

Gestion du cycle de vie des tickets utilisateurs liés à nos applications

Télétravail : hybrid

  • Position with management
    No
    Minimum level of study
    Bachelor Degree / BSc Degree or equivalent
    Training / Specialization
    Formation supérieure en informatique
    Expérience confirmée (idéalement 3+ ans) en support applicatif, de préférence dans l’assurance ou la banque.
    Minimum experience level
    3-5 years
    Skills needed
    Capacité à travailler en équipeRigueur, réactivité, bonnes capacités d’analyse et d’adaptation.
    IT tools
    Excellentes compétences en communication et orientation service client.Connaissance des outils de workflow et ITSM (Jira, ServiceNow, …).Certification ITIL : un plus apprécié. 
    Languages
    Français courant et anglais professionnel

  • Located in the Grand Duchy of Luxembourg, CALI Europe (Crédit Agricole Life Insurance) is the Luxembourg life insurance company of the Crédit Agricole Group, the leader in insurance in France and bancassurance in Europe.
    CALIE Europe offers high-end and tailor-made life insurance and capitalisation products to an international clientele, distributed by a network of specialised banking and institutional partners.

    By working every day in the interest of society, we are a Group committed to diversity and inclusion and place people at the heart of all our transformations. All our job offersare open to persons with disabilities. More information at www.cali-europe.com/fr.

Crédit Agricole Assurances

Crédit Agricole Assurances

Application Support Officer – Assurance vie H/F

Published the 02/07/2026

Type de contrat :
Permanent Contract
  • 9 allée Scheffer, Building C, L-2520 Luxembourg - Luxembourg
  • IT, Digital et Data
  • 2026-113905
Join
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Our benefits

Working from home

This is a working method that has existed within Crédit Agricole Assurances for many years.

Training

Numerous face-to-face and remote levers: learning from others, giving and receiving feedback, taking training courses, enhancing experience, taking on new missions, or another example, unlimited access to LinkedIn Learning's more than 10,000 digital content.

Crossovers

A wide range of support (events, workshops, guidance tools, practical information sheets, advice, etc.) and a variety of career paths within our Insurance Group and throughout the Crédit Agricole Group.

Companies

Sites in Paris, the French regions and 9 other countries: Germany, Ireland, Italy, Spain, Japan, Luxembourg, Portugal, Poland and Greece.

Banking benefits

Banking benefits for staff

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