L'équipe Fonctionnement Front Commerçants, composée de 15 collaborateurs, gère le fonctionnement des services front office commerçants : acceptation en proximité, en mobilité, e-commerce, acquisition, passerelle monétique et Marketplace. Elle est le garant de la conformité des systèmes d’acceptation pour les entités du Groupe, pilote les évolutions des systèmes d’acceptation (proximité et e-commerce) et assure la qualité de service à ses clients.
Au sein de l’équipe en charge du pilotage des activités d’acceptation et dans une démarche de polyvalence, vous serez amené(e) à intervenir sur différents sujets et plus particulièrement dans le domaine des terminaux de paiements. Vous garantirez la qualité de service et assurerez le suivi du parc en relation avec les entités du Groupe Crédit Agricole et les industriels.
Vos missions principales sont les suivantes
1. Garantir le bon fonctionnement des services :
- Suivre les traitements, contrôler et détecter les dysfonctionnements
- Gérer les référentiels d’acceptation et listes des BIN diffusés vers les SA /PA
- Lors d’incidents, contribuer au diagnostic, à la mesure des impacts, aux actions palliatives et correctives et être acteur de la communication interne et externe.
- Répondre aux demandes des clients et partenaires,
2. Garantir le fonctionnement des équipements et systèmes d’acceptation :
- Gérer les non conformités réglementaires et sécuritaires sur le périmètre de l’acceptation paiement et mener les actions correctrices sur le terrain
- Animer les comités de fonctionnement avec les industriels, fournisseurs des équipements de paiement.
- Suivre le parc d’équipements et exploiter mensuellement les statistiques du parc TPE avec enrichissement données Métier ainsi que des achats de TPE
3. Assurer le fonctionnement interne au service :
- Gérer la salle de tests TPE
- Proposer un reporting des opérations ou services et alimenter les indicateurs périodiques et points remarquables
- Fiabiliser et optimiser les procédures de travail
Poste soumis à un régime d'astreinte de nuit et week-end ainsi qu’à des interventions ponctuelles et planifiées de nuit, week-end et jours fériés.
Notre processus de recrutement comprend deux entretiens (managérial, RH associé à un questionnaire de personnalité), avec la possibilité d’un échange supplémentaire.