Type de contrat :
Permanent Contract

Chargé de Qualité et Amélioration Continue H/F

Modified on 02/12/2025

  • Lieu : Lyon Part Dieu - France
  • Secteur : Organization / Quality
  • Numéro de l'offre : 2025-101201

Job description

SPIRICA, jeune société d'assurance, est une filiale du groupe Crédit Agricole Assurances qui conçoit, gère et commercialise des produits d'assurance vie épargne (contrats d'assurance vie multi supports / Euros, PERin, contrats de capitalisation).

SPIRICA a réalisé en 2024 plus de 3 milliards d'Euros de collecte et détient 15,1 milliards d'Euros d'encours. En pleine croissance, elle compte aujourd'hui plus de 150 collaborateurs.

 

Vos missions : 

  • Assurer le suivi quotidien des réclamations : en faire l'accusé réception, la prise en charge et la qualification, solliciter les services concernés adéquats, rédiger les réponses
  • Préparer les différents reportings relatifs aux réclamations (internes, aux instances, aux partenaires assureurs)
  • Faire évoluer la procédure de traitement des réclamations en fonction des évolutions réglementaires, contribuer à optimiser le processus de traitement des réclamations (suggestions de modification d’organisation, évolutions des outils)
  • Utiliser les réclamations pour identifier les thèmes d’amélioration tant en termes de qualité de service que de processus internes ou d’évolution des outils
  • Suivre la mise en œuvre des actions ou projets d’amélioration continue ainsi identifiés
  • Contribuer à des projets transverses ou à d’autres missions de la Direction de la Conformité

  • Position with management
    No
    Executive / Non Executive
    Cadre
    Minimum level of study
    Postgraduate degree – MA/MSc/PhD/Doctorate or equivalent
    Training / Specialization

    Vous êtes de formation BAC +5 avec une spécialisation dans le domaine de l’assurance. 

    Vous témoignez d’une première expérience de 2/3 ans dans ce domaine ou dans la relation client. 

    Minimum experience level
    3-5 years
    Skills needed

    Aptitudes personnelles requises :

    • Forte orientation client, notamment en situation de réclamation
    • Aisance rédactionnelle
    • Capacité d’analyse et de synthèse
    • Rigueur
    • Aisance relationnelle pour solliciter les différentes équipes en interne

     

    Compétences requises :

    • Connaissance des produits d’assurance vie et de retraite
    IT tools
    • Maitrise du Pack Office (particulièrement Excel)
    • Appétence pour les outils informatiques

  • Crédit Agricole Assurances is the first Bank Insurer in France and a leading provider in Europe. The company designs policies tailored to the needs of its customers in the following insurance segments: life insurance, retirement insurance, health insurance, accident and disability insurance, creditor insurance and casualty insurance. Spirica is a subsidiary of Crédit Agricole Assurances at 100% since 2010. Spirica is specialized in the design and management of innovative savings products distributed by wealth management professionals: platforms and associations of independent asset managers or brokers, private banks, asset management firms, online firms. By working every day in the interest of society, we are a Group committed to diversity and inclusion and place people at the heart of all our transformations. All our job offersare open to persons with disabilities.

Crédit Agricole Assurances

Crédit Agricole Assurances

Chargé de Qualité et Amélioration Continue H/F

Published the 13/06/2025

Type de contrat :
Permanent Contract
  • Lyon Part Dieu - France
  • Organization / Quality
  • 2025-101201
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Our advantages

Working from home

This is a working method that has existed within Crédit Agricole Assurances for many years.

Training

Numerous face-to-face and remote levers: learning from others, giving and receiving feedback, taking training courses, enhancing experience, taking on new missions, or another example, unlimited access to LinkedIn Learning's more than 10,000 digital content.

Crossovers

A wide range of support (events, workshops, guidance tools, practical information sheets, advice, etc.) and a variety of career paths within our Insurance Group and throughout the Crédit Agricole Group.

Companies

Sites in Paris, the French regions and 8 other countries: Ireland, Italy, Spain, Japan, Luxembourg, Portugal, Poland and Greece.

Banking benefits

Banking benefits for staff

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