Type de contrat :
VIE Programme

VIE - Market Operations - Claims Management Officer H/F

Modified on 15/06/2026

  • Lieu : Luxembourg - Luxembourg
  • Secteur : Operations
  • Numéro de l'offre : 2026-113252

Job description

VOTRE EQUIPE
Vous intégrez l’équipe Quality Assurance & Support au sein de MKS Operations, composée d’une vingtaine de collaborateurs répartis en France, au Luxembourg et en Malaisie.

VOTRE DIRECTION
La Business Unit (BU) Market Solutions comprend 4 lignes métiers : Client Acquisition & Support, Exécution, Operations et Steer & Transform.
Elle fournit des services d’exécution, de middle office et de post-trade à nos clients sociétés de gestion et investisseurs institutionnels.
La Business Line MKS Operations est composée de trois Business Line : Liquidity & Forex & Cash, Derivatives & Securities Financing, et Transverse. L’équipe Quality Assurance & Support est rattachée à la Business Line Transverse.
L’équipe de Quality Assurance & Support a deux rôles essentiels :

  • Elle promeut des normes qualité, mène des actions d’amélioration continue, accompagne les équipes opérationnelles et met en place et assure l’analyse des tableaux de bords.
  • Elle supporte fonctionnellement et techniquement les équipes opérationnelles en prenant en charge les demandes d’évolutions, les paramétrages, les claims et des développements de proximité.

VOS MISSIONS
Au sein du pôle MKS Claims, vous contribuez à la gestion des réclamations relatives à des retards de paiement, en effectuant et coordonnant des travaux d’analyse au sein de CACEIS :


Gestion des réclamations reçues

  • Vous effectuez des analyses qualitatives pour vérifier la pertinence de la réclamation et pour identifier la raison et la responsabilité du paiement tardif
  • Vous assurez sa prise en charge par les équipes opérationnelles concernées, avec la création d’une fiche d’incident dans la base des Risques opérationnels
  • Vous coordonnez les étapes du traitement jusqu’à la résolution complète de la demande (rejet ou paiement et comptabilisation de la réclamation)
  • Vous informez la contrepartie sur l’avancement du traitement de sa réclamation
  • Vous participez aux comités de suivi des réclamations avec les différentes parties prenantes en interne

Gestion des réclamations émises

  • Vous participez à l’identification et à la génération des réclamations à émettre pour le compte de CACEIS
  • Vous assurez leur envoi et le suivi de leur traitement auprès de la contrepartie

Gestion des contrôles

  • Vous assurez de plus la production de contrôles existants au sein de l'équipe, analysez les résultats et suivez la mise en place des corrections.

  • Starting date
    01/11/2026
    Duration
    12 mois
    Position with management
    No
    Executive / Non Executive
    Non cadre
    Minimum level of study
    Postgraduate degree – MA/MSc/PhD/Doctorate or equivalent
    Training / Specialization
    Ecole de commerce, Université.
    Spécialisation : Economie, Finance.
    Une première expérience en finance de marché est un atout.
    Minimum experience level
    0-2 years
    Skills needed
    • Esprit d’analyse et curiosité
    • Rigueur et fiabilité
    • Gestion des priorités
    • Organisation et méthode
    • Autonomie
    • Bonne communication orale et écrite
    IT tools
    Pack Office
    Languages
    Maîtrise du français et de l'anglais.

  • CACEIS is the asset servicing banking group of Crédit Agricole dedicated to asset managers and institutional investors.

    Through offices across Europe, North and South America and Asia, CACEIS offers a broad range of services covering execution, clearing, forex, securities lending, custody, depositary, fund administration, fund distribution support, middle-office outsourcing and issuer services.

    CACEIS is a consolidator in the European asset servicing market and posts sustained growth in its business activities. The group holds €5.3 trillion in assets under custody and €3.4 trillion in assets under administration (figures as of 31 December 2024)

    By working every day in the interest of society, we are a Group committed to diversity and inclusion and place people at the heart of all our transformations. All our job offers are open to persons with disabilities..

CACEIS

CACEIS

VIE - Market Operations - Claims Management Officer H/F

Published the 11/06/2026

Type de contrat :
VIE Programme
  • Luxembourg - Luxembourg
  • Operations
  • 2026-113252
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Our benefits

Other functions

• Public Affairs
• Commercial
• Communications
• Compliance
• Custodian Control
• Digital & Data
• Finance
• General Inspection
• IT
• Legal
• CACEIS Consulting
• Correspondent Network
• Human Resources
• Risks and Permanent Controls

Operations

• Banking services
• Clearing services
• Custody
• Fund Administration
• Fund Distribution
• Investment Management services
• Issuer services
• Master Data services
• Pension funds
• Private Equity, Real Estate & Securitisation
• Transaction Banking

Ecovadis Platinium

In 2025, CACEIS is Gold with a score of 83/100 and ranks in the top 2% of companies assessed by EcoVadis for the Financial Services sector. With this rating, CACEIS confirms its commitment to being a socially responsible company.

Happy Trainee rating: (94% and 71%)

The percentage of our students on internships or work-study programmes who recommend CACEIS (Happy Trainees label by ChooseMyCompany) in France (94%) and Luxembourg (71%)

Our corporate values

We care, We dare, We grow, We are One CACEIS: our corporate values are the foundation of our culture and the hallmark of belonging to the Group. They drive us to provide high-quality service and constantly strive to satisfy our customers and employees.

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