Apprenticeship

ALTERNANCE - Chargé de Qualité et Amélioration Continue H/F

Modified on 08/04/2024

  • Lyon - France
  • Operations
  • 2024-87300

Job description

Société du groupe Crédit Agricole Assurances, UAF LIFE Patrimoine est une plateforme de distribution de produits financiers et d'assurance à destination de professionnels du patrimoine.

UAF LIFE Patrimoine a réalisé en 2023, 1.1 milliard d'Euros de collecte et détenait 6.6 milliards d'Euros d'encours. En pleine croissance, elle compte aujourd'hui près de 120 collaborateurs implantés essentiellement sur Lyon.

Dans le cadre de son développement, UAF Life Patrimoine recherche un(e) chargé(e) de qualité et amélioration continue au sein de la cellule Amélioration continue de la Direction des Opérations et Partenariats.

 

Vos missions :

  • Assurer le suivi quotidien des réclamations : en faire l'accusé réception, la prise en charge et la qualification, solliciter les services concernés adéquats, rédiger les réponses
  • Préparer les différents reportings relatifs aux réclamations (internes, aux instances, aux partenaires assureurs)
  • Utiliser les réclamations pour identifier les thèmes d’amélioration tant en termes de qualité de service que de processus internes
  • Etre force de proposition pour améliorer la qualité de service rendue et perçue par les différentes parties prenantes de la BU
  • Contribuer à des projets annexes de qualité de service
  • Prendre en charge des actions de purge des opérations en instance

 

    • Starting date
    • 02/09/2024
    • Duration
    • 12
    • Minimum level of study
    • 2 years of higher education (L2)
    • Training / Specialization
    • Vous êtes de formation BAC +2 minimum avec une spécialisation en organisation et conduite du changement ou en management des organisations.
    • Minimum experience level
    • 0-2 years
    • Compétences recherchées
    • Aptitudes personnelles requises : 
      • Forte orientation client
      • Aisance relationnelle et rédactionnelle
      • Capacité d’analyse
      • Rigueur
       Compétences requises : 
      • Maitrise du Pack Office (particulièrement Excel)
      • Appétence pour les outils informatiques
      • Curiosité et débrouillardise pour « investiguer » sur des dossiers/opérations

  • Crédit Agricole Assurances is the first Bank Insurer in France and a leading provider in Europe. The company designs policies tailored to the needs of its customers in the following insurance segments: life insurance, retirement insurance, health insurance, accident and disability insurance, creditor insurance and casualty insurance. UAF Life Patrimoine is a distribution platform for financial and insurance products which designs, markets and manages products and services in the field of financial investment (life insurance, savings, retirement, tax optimization products ... ). By working every day in the interest of society, we are a group committed to diversity and inclusion. All our positions are open to people with disabilities.

Crédit Agricole Assurances
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ALTERNANCE - Chargé de Qualité et Amélioration Continue H/F

Published the 02/04/2024

Apprenticeship
  • Lyon - France
  • Operations
  • 2024-87300
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Our advantages

Working from home

This is a working method that has existed within Crédit Agricole Assurances for many years.

Training

Numerous face-to-face and remote levers: learning from others, giving and receiving feedback, taking training courses (124,000 hours by 2023), enhancing experience, taking on new missions.

Crossovers

A wide range of support (events, workshops, guidance tools, practical information sheets, advice, etc.) and a variety of career paths within our Insurance Group and throughout the Crédit Agricole Group.

Companies

Sites in Paris, the French regions and 8 other countries: Ireland, Italy, Spain, Japan, Luxembourg, Portugal, Poland and Greece.

Banking benefits

Banking benefits for staff

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