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Modified on 19/04/2024
Premier assureur en France et premier bancassureur en Europe, nous voulons aller plus loin en devenant l'assureur digital de référence et le n°1 de la satisfaction client. La Direction de la Transformation accompagne notre Groupe pour mener à bien cette transformation digitale. Pour vous, c’est l’opportunité de vivre une aventure humaine riche, dans une structure en pleine transformation, avec de nombreuses possibilités de carrière.
Au sein de la Support Unit DSI Groupe de Crédit Agricole Assurances (CAA), nous recherchons actuellement un chargé de qualité processus et outillage pour venir renforcer l’équipe Qualité de service et le former à nos pratiques et savoir-faire professionnels.
Concrètement, de quoi s'agit-il sur le terrain ?
Chez Crédit Agricole Assurances (CAA), la Support Unit DSI Groupe a pour mission de garantir la sécurité et la qualité du système d’information, conduire la transformation du SI et délivrer les projets métiers …
Au sein de cette grande Direction, vous serez rattaché plus précisément à l’équipe Qualité de service qui comprend une trentaine de collaborateurs. Le service a en charge le suivi de la qualité de service et les plans d’amélioration engagés afin d’améliorer les services rendus aux clients.
La mission de chargé de qualité processus et outillage qui vous est proposée, vous permettra :
- D’appréhender l’ensemble des activités de maintien en conditions opérationnelles des systèmes d’information
- De prendre connaissance de l’ensemble des périmètres Assurances (Dommages, Vie)
- De participer aux actions d’amélioration à engager sur les processus et outils ITSM au travers d’interviews, d’ateliers de conception, de spécifications des évolutions à apporter aux outils, de prise en charge des recettes des développements, d’accompagnement au changement, de formations …
- De contribuer à la mise en place d’indicateurs pertinents en vue de faciliter le suivi dans les équipes opérationnelles et d’alimenter les restitutions sur la qualité de service pour des comités stratégiques, de direction et opérationnels
Votre tuteur accompagnera votre intégration et votre montée en compétences.
Vos avantages
Des opportunités professionnelles au sein de nos entités Assurances et du groupe Crédit Agricole, une rémunération attractive, un accord de télétravail, une complémentaire santé de qualité, un forfait mobilité durable, un accompagnement RH, et plus encore à découvrir !
Les principes de protection de l'environnement et de responsabilité sociétale sont intégrés au cœur de nos activités.
Le process de recrutement
1. Un entretien avec le manager ou le tuteur.
2. Un entretien en visio avec un interlocuteur RH.
Crédit Agricole Assurances supports all its retail, professional, agricultural and business customers at every stage of their lives, through three business lines (Savings/Retirement, Personal Risk/Creditor/Collective Insurance, and General Insurance). We offer them a full range of products and services distributed by Crédit Agricole Regional Banks and LCL. Thanks to our bank insurance model, our expertise and the commitment of our 5,700 employees in France and in seven other countries, we have become France's leading insurer and Europe's leading bank insurer. By working every day in the interest of society, we are a group committed to diversity and inclusion. All our positions are open to people with disabilities.
This is a working method that has existed within Crédit Agricole Assurances for many years.
Numerous face-to-face and remote levers: learning from others, giving and receiving feedback, taking training courses (124,000 hours by 2023), enhancing experience, taking on new missions.
Sites in Paris, the French regions and 8 other countries: Ireland, Italy, Spain, Japan, Luxembourg, Portugal, Poland and Greece.
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