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Modifiée le 19/04/2024
La Direction Paiements, Opérations et Services Clients (POSC) assure le traitement des opérations bancaires initiées par l'ensemble des réseaux commerciaux LCL. Elle assure également le support aux équipes commerciales dans la maîtrise des outils et process. Elle joue le rôle d'assistance à la clientèle pour toute opération nécessitant l'appui d'une expertise technique.
Au sein de cette direction, vous serez en charge d'apporter votre appui et expertise, auprès des conseillers en agence, via notre plateforme d'assistance téléphonique.
Vos connaissances en prêts immobiliers classiques et spécifiques, ainsi que de la gestion des événements survenant au cours de la vie des prêts (renégociations, remboursements anticipés, etc.) seront des atouts nécessaires pour mener à bien vos missions.
Vos missions sont les suivantes :
· Assister les collaborateurs du réseau d'agences LCL ainsi que les tiers (notaires) via notre assistance téléphonique spécialisée dans les prêts immobiliers, en répondant aux standards de qualité LCL et en respectant les règles et pratiques.
· Analyser les besoins et répondre aux attentes portant sur des questions techniques concernant le montage et le suivi de dossiers, ainsi que sur les différents types de prêts immobiliers et leurs garanties.
· Fournir des solutions de financement adaptées aux clients, en tenant compte des spécificités de chaque situation.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Filiale du Groupe Crédit Agricole depuis 2003, LCL est une banque nationale avec plus de 1600 implantations, qui accompagne 6 millions de clients particuliers, professionnels ou privés. Elle est la banque d'une entreprise sur 3. LCL poursuit son ambition de devenir la banque assurance de référence en ville en étant n°1 de la satisfaction client. En plaçant l'Humain au cœur de ses transformations, LCL agit chaque jour pour ses collaborateurs comme pour la société. Pour cela, LCL s'inscrit avec une promesse forte et engageante : « L'Humain a de l'avenir et vous en avez chez LCL » En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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