Description du poste

Vos missions principales :

Vous êtes en charge de la gestion de votre pôle d’activité. Vous garantissez la qualité des prestations à fournir auprès de nos clients, assurez leur bonne réalisation en conformité avec la règlementation. Vous contribuez au développement de l’activité de Olinn, et veillez à optimiser en continu les process dont vous avez la responsabilité. Vous participez aux instances de gouvernance de votre direction.

1. Management d’équipe

·        Encadrer et manager les responsables de service opérations, animer les équipes opérations dans nos Business Unit (Paris, Nancy, Tours et Bruxelles),

·        S’approprier la stratégie de l’entreprise, la partager auprès de ses équipes et la mettr en œuvre au quotidien,

·        Organiser et mettre en place les modalité de fonctionnement du service (assurer les entretiens bilatéraux nécessaires, les back-up selon les besoins de l’activité),

·        Veiller à la montée en compétences des collaborateurs dans leurs missions : accompagnement, formation et suivi individualisé des collaborateurs,

·        Assurer l’accompagnement au changement nécessaire, favoriser la mutualisation des compétences

·        Pilote et anime des réunions de service (relais des informations internes, coordonne les bonnes pratiques)

·        Créer la dynamique de l’équipe pour favoriser l’innovation et la prise d’initiatives,

2. Pilotage opérationnel de l’activité

·        S’assurer de la bonne qualité de service délivré et du niveau de satisfaction client

·        Optimiser les processus de gestion et assurer la rédaction des modes opératoires et des procédures (organiser les ateliers de travail pour challenger les process afin de gagner en qualité et productivité)

·        Veiller au respect des procédures par les équipes, à la bonne application des délégations du service, aux contrôles de premier et second niveau

·        Contribuer au cadrage technique des nouveaux produits,

·        Mettre en place des reportings sur l’activité du service (remonter les alertes, définition et suivi des indicateurs de pilotage qualité, délai, productivité),

·        Coordonner les actions et les processus avec l’ensemble des autres directions,

3. Administrateur des outils middle et back office (Olease - Cassiopae)

·        Contribuer aux projets de son département et de l’entreprise (répondre aux besoin des autres directions)

·        Participer à la définition et rédaction des expressions de besoins IT pour les services opérations, et valider le besoin avec l’expert outil,

Coordonner la réalisation des recettes et superviser la mise en production des évolutions et développements IT,
Assurer et accompagner la formation des équipes sur les outils,
Organiser la continuité d’activité entre l’ancien système et le nouveau (reprise de données),
 

Poste disponible sur Montrouge ou Nancy avec des déplacements réguliers à prévoir sur nos « business unit » de Tours et Bruxelles

Complément

Rattaché(e) à la Direction Gestion, Process et Opérations de Olinn, vous êtes principalement en charge de la coordination et de l’organisation du Département des Opérations pour la France et le Bénélux.
Vous participez activement à l’amélioration continue des processus de l’entreprise et plus principalement de ceux dont vous avez la charge. Le responsable du Département Opérations Back Office manage une équipe de 15 personnes en charge de la gestion des dossiers de financements en coopération avec le réseau commercial, l’équipe refinancement crédit et avec l’ensemble de nos Crédits-Bailleurs pour orchestrer la mise en production de ces opérations.
Le Département des Opérations prend en charge la réception des contrats de location signés après leur acceptation définitive, en assure la parfaite complétude et conformité, et veille à leur bonne gestion jusqu’à leur terme : cession des contrats aux bailleurs, la facturation, le suivi des encaissements, les reversements (Loyers, Assurance, Maintenance), le traitement des demandes clients pendant de vie des contrats, et la reprise jusque cession des actifs en fin de contrat. Il est l’interlocuteur principal des clients lors des appels entrants.