Description du poste

Crédit Agricole Assurances propose aux entreprises une offre complète d’assurances collectives. Notre volonté, c'est d'être à l'écoute de nos clients et de nos réseaux de distribution. Notre méthode : une organisation souple et agile pour répondre le plus efficacement possible à leurs besoins.

Vous intégrerez le département Opérations, Relations clients & Transformation Retraite, Il est divisé en 5 équipes et composé de 30 collaborateurs. Avec votre équipe, vous managez les projets stratégiques de transformation, pilotez les processus métier et garantissez l'enrichissement de l’expérience clients.

Vos missions sont les suivantes :

• Piloter et animer le partenariat avec le prestataire en charge des opérations de gestion déléguées : définition des projets, animation des comités, suivi des reportings et engagements de service, de la facturation (Déplacements prévus).
• Soutenir l’activité de production et de relations clients : représenter le pôle auprès de différents comités et interlocuteurs internes, maintenir les outils de pilotage des managers d’équipes et centraliser les projets transverses au pôle.
• Identifier et spécifier les innovations clients : suivre les irritants et réclamations clients, déterminer le(s) processus prioritaire(s), établir un diagnostic et proposer des innovations
• Apporter une contribution métier aux projets stratégiques de la BU sur ce périmètre, en interaction avec les équipes MOA et IT
• Conduire et accompagner le changement auprès des équipes opérationnelles de relations clients : à la livraison d’une évolution informatique ou de processus, cartographier le processus, rédiger les livrables associés, diffuser et animer les processus auprès des différents acteurs et contributeurs.
• Assurer le suivi et reporting réglementaire ACPR en lien avec l’activité (Déshérence, réclamation, protection de la clientèle, flux informatiques déclaratifs, etc.) : produire les flux non automatisés, suivre et contribuer à l’automatisation des flux manuels (définir le besoin, réaliser les recettes, suivre les livraisons et contrôler les flux produits).

Lors de votre prise de poste, vous serez bien entendu accompagné par l’équipe dans la prise en main de vos missions.

Vos avantages

- Un modèle managérial bienveillant favorisant la mise en responsabilité.
- Des opportunités professionnelles dans l’ensemble du Groupe Crédit Agricole.
- Télétravail : forfait de 82 jours à poser (jusqu’à 2 sem. consécutives), soit 40 % d’un temps plein annuel.
- 34 CP + 12 RTT.
- Rémunérations fixe et variable individuelle.
- Intéressement et épargne salariale avec abondement.
- Avantages bancaires, avantages CSE, compte épargne temps.
- Mutuelle prise en charge à 75 %, forfait mobilité durable...