CDI

Problem Manager transverse H/F

Modifiée le 26/04/2024

  • Bordeaux - France
  • IT, Digital et Data
  • 2024-89105

Description du poste

Vous êtes Problem Manager Transverse ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !

 

Qui sommes-nous ?

Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.

 

Le contexte :

Au sein de la Tour transverse Qualité de la DGA Fonctionnement, le collaborateur intègrera le pôle "Gestion de problèmes" constituée actuellement de 3 problems managers. Il travaillera en collaboration étroite avec la communauté des Problem Managers des équipes techniques et des équipes de delivery client et le propriétaire de processus "Gestion des problèmes".

 

Les missions : 

 

En qualité de Problem Manager Transverse, vos principales missions seront les suivantes

  • Piloter et assurer la coordination des plans d'actions issus des problèmes transverses au sein de CA-GIP pour garantir leur fermeture dans les délais, en collaboration étroite avec les porteurs d'actions des socles et clusters
  • Poursuivre l’amélioration des tableaux de reportings automatisés sur l’ensemble du périmètre problèmes pour piloter notre qualité de service par de la donnée temps réel
  • Animer fonctionnellement la communauté des problem managers des socles et clusters pour faire converger les bonnes pratiques
  • Etre force de proposition auprès du propriétaire du processus
  • Gestion de problèmes pour contribuer à l'amélioration continue du processus et de l'outil ITSM
  • S'appuyer sur des data analyses pour alimenter la gestion de problèmes des récurrences d'incidents et s'inscrire dans une démarche de qualité proactive
  • Enrichir la base de connaissances afin de pouvoir anticiper et mieux maîtriser les incidents

    • Date de prise de fonction
    • 13/05/2024
    • Poste avec management
    • Non
    • Cadre / Non Cadre
    • Cadre
    • Niveau d'étude minimum
    • Bac + 5 / M2 et plus
    • Formation / Spécialisation
    • Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure de type Master ou Ecole d'Ingénieur
    • Niveau d'expérience minimum
    • 3 - 5 ans
    • Compétences recherchées
    • Compétences métiers : 
      • Certification ITIL 4 Foundation
      • Contrôle de la performance
      • Optimisation de processus
      • KPIs Qualité
      • Problem Management
       Compétences comportementales : 
      • Autonomie
      • Adaptabilité
      • Capacité d'analyse et de synthèse
      • Force de proposition
      • Esprit d’équipe et coopération
      • Gestion des priorités
      • Rigueur
    • Langues
    • Anglais
  • CA-GIP EN QUELQUES MOTS… Travailler chez CA-GIP, c'est être acteur de la transformation du groupe Crédit Agricole et de ses métiers. C'est travailler dans une entreprise technologique de 1er plan en Europe, au service des Entités du groupe Crédit Agricole. CA-GIP est un collectif de 1900 collaborateurs répartis sur 10 sites en France ! Nous sommes au cœur des métiers technologiques : DevOps, Cloud Hybride, Digital Workplace, Cybersécurité, Télécommunications, Réseau… CA-GIP, c'est aussi : 194 000 postes de travail, 60 000 serveurs, 6 Datacenters en France. NOTRE OBJECTIF Répondre aux enjeux de la révolution digitale, à laquelle le groupe Crédit Agricole fait face pour répondre aux attentes de ses clients et renforcer sa position concurrentielle. Nous avons pour ambition de développer de nouvelles plateformes adaptées aux pratiques du digital, tout en garantissant un haut niveau de sécurité et de confidentialité. Si vous aussi, vous avez le goût du challenge et souhaitez devenir acteur de la transformation digitale du groupe Crédit Agricole, alors rejoignez-nous ! En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Crédit Agricole Group Infrastructure Platform
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Problem Manager transverse H/F

Publiée le 26/04/2024

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  • Bordeaux - France
  • IT, Digital et Data
  • 2024-89105
Rejoignez
-nous

Nos avantages

Travailler chez CA-GIP c’est évoluer dans un cadre de travail épanouissant avec des locaux au goût du jour, et prévoyant des espaces pour tous vos besoins : lieux de brainstorming, cocons, salles de réunion Teams, open spaces, restaurants d’entreprise, cafétérias…

Le CSE propose de nombreuses activités (locations, voyages, clubs…) mais également des enveloppes sur la base du Quotient familial (garde d’enfants, aide à la personne, remboursement sur factures, chèques cadeaux…).

CA-GIP est en partenariat avec Babilou ! Ce partenariat donne accès aux crèches du réseau Babilou et crèches partenaires, soit plus de 1900 structures partout en France ! Un petit plus pour les salariés-parents de CA-GIP.

De nombreuses formations sont proposées aux collaborateurs pour développer leurs compétences. Celles-ci sont répertoriées dans un catalogue selon 9 orientations : management, développement personnel, innovation, expertise technique… Un vaste choix permettant de satisfaire l’ensemble des collaborateurs.

Mobilité sur nos 17 sites en France ou au sein du groupe Crédit Agricole : tout est possible ! De nombreux outils sont à disposition des collaborateurs pour les accompagner dans leur projet d’évolution professionnelle.

Une Guilde est une communauté d'intérêt et de passion qui a vocation à nourrir, influencer et entraîner la Transformation de CA-GIP. Quatre Guildes offrent l'opportunité aux collaborateurs volontaires de développer leurs potentiels et de partager leurs idées (compétences, leadership, réseau…)

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