Description du poste

Vous êtes Ingénieur Propriétaire de Processus « Gestion de la base de connaissances ITIL» ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !

Qui sommes-nous ?

Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.

Le contexte :

Impulsé par le programme de transformation Exploitabilité et Qualité lancé en janvier 2022, la DGA Fonctionnement a lancé un projet de nouvelle organisation pour structurer et professionnaliser la gestion de la Base de connaissances. Le collaborateur rejoindra la DGA Fonctionnement, au sein de l’équipe « Reporting et Gouvernance Transverse Qualité », pour être le garant du processus « Base de connaissances ITIL » de manière en transverse chez CA-GIP.

Les missions :

En qualité d'Ingénieur Propriétaire de Processus « Gestion de la base de connaissances ITIL» en synergie avec les parties prenantes vos principales missions seront les suivantes : 

• Veiller à l’efficacité des processus ITIL « Base de connaissances » via les indicateurs de performance et à leur amélioration continue
• Être un « facilitateur » et permettre de fluidifier les relations au sein de CA-GIP en s’adaptant aux différents socles / clusters
• Donner un sens commun
• Clarifier les modes de fonctionnement
• Coordonner et permettre la coopération de tous les collaborateurs. Il doit donner envie d’agir (motiver)
• Assurer que la « Qualité de Service CAGIP » est respectée
• Organiser et animer les comités de pilotage, revue de processus, audit de maturité, ateliers…
• Évaluer la maturité du processus
• Exploiter les audits et revue de processus internes comme source d’amélioration
• Suivre et analyser les risques associés au processus
• Être garant de l’amélioration continue du processus et définir les objectifs et plans d’actions associés
• S’assurer de la prise en compte du processus par chaque socle / cluster CA-GIP
• Réidentifier pour chaque évolution les éléments d’entrée et de sortie du processus ainsi que les interactions avec les autres processus Incidents / Problèmes / Changements / Requêtes / Obsolescences / Gestion des catalogues et des niveaux de services etc…
• Coordonner les actions correctives et préventives
• Évaluer les ressources nécessaires pour assurer en permanence l’efficacité du processus (Notamment la communauté des gestionnaires de processus)
• Tenir à jour tous les documents associés au processus
• Être clair sur les objectifs et les actions à mener
• Montrer l’exemple en utilisant les dispositifs mis en place (exemple Outil de Pilotage PBI du processus)
• Assurer une communication positive sur les résultats obtenus

Complément

Rattaché à un manager reconnu pour son sens du service, qui allie leadership et forte appétence pour le challenge, vous travaillerez dans un environnement dynamique en relation étroite avec l’ensemble des parties prenantes.

Au-delà de la gestion de la base de connaissances, vous contribuerez à l’atteinte des marqueurs engagés sur le programme Exploitabilité et Qualité et à l’amélioration continue de ce dernier.

Dans le cadre de votre mission vous serez en relation étroite avec l’ensemble de la communauté de gestionnaires et relais au sein des socles et clusters pour favoriser l’adoption de pratiques communes en les rendant plus efficientes.

Vous assisterez les Clusters et les Socles dans la mise en place de processus transverses ou/et complexes en circonscrivant les risques afin d’assurer le fonctionnement nominal des services opérés par CA-GIP, contribuant de facto à la tenue les meilleurs niveaux de disponibilité et de qualité possibles.