CDI

Consultant MOA (outil ITSM) H/F

Modifiée le 25/04/2024

  • Guyancourt - France
  • IT, Digital et Data
  • 2024-86485

Description du poste

Vous êtes Consultant MOA (outil ITSM) confirmé(e) ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !

 
Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.

Le contexte : L’équipe Outils ITSM au sein du SI Interne de CA-GIP est en charge de la plateforme ITSM ServiceNow sur l’ensemble des périmètres suivants :

  • Support & Développement via un Centre de Service ;
  • Maitrise d’ouvrage ;
  • Chefferie de projet ;
  • Expertise technique.

Cette plateforme transverse héberge et centralise les processus ITSM de plusieurs entités du groupe Crédit Agricole (CA-CIB, CATS, CAAS, CASA, CAPS, …) tels que la CMDB, les incidents, les problèmes, les changements, les requêtes…

 

Vos missions:

Dans ce contexte, nous recherchons un Coordinateur d'activité MOA qui aura pour mission d’assurer le suivi et la relation d’un portefeuille de Clients.

  • Gestions de projets transverses ;
  • Cadrage des besoins fonctionnels ;
  • Animation des ateliers de conception : expression de besoin et alignement des parties prenantes, sur la base du processus et au plus près du standard produit. Coordination et pilotage des acteurs, propriétaires de processus, experts produit, développeurs ;
  • Pilotage de l’implémentation : support à la contractualisation des travaux sous-traités, lotissement, priorisation et suivi des livraisons des fabricants (intégrateur prestataire et centre d’expertise interne), organisation et pilotage de la recette ;
  • Pilotage de l’accompagnement au changement : identification des contacts référents dans les entités du groupe, conception, planification et animation de la communication, de l’ingénierie et des supports de formation et des sessions de formation ;
  • Force de proposition et à l’écoute de l’équipe, vous assurez la coordination des besoins d’évolutions remontés par les Clients avec le centre de service et donnerez de la visibilité sur l’avancement des actions en cours ainsi que sur les sujets à venir.

 

 

    • Date de prise de fonction
    • 01/04/2024
    • Poste avec management
    • Non
    • Cadre / Non Cadre
    • Cadre
    • Niveau d'étude minimum
    • Bac + 5 / M2 et plus
    • Formation / Spécialisation

    • Vous êtes issu(e)s d'une formation supérieure en informatique de type Master (BAC+4/5) ou Ecole d'Ingénieur.

      Vous justifiez d'une expérience autour de projets IT transverses, des processus ITIL et des outils ITSM. Une connaissance de ServiceNow serait un plus.

    • Niveau d'expérience minimum
    • 6 - 10 ans
    • Compétences recherchées
      • Qualités relationnelles
      • Travailler en équipe
      • Chef de projet transverse
      • Coopérer / fonctionner en transversal
      • Connaissance de l’ITSM
      • Connaissance des processus ITIL
      • Force de propositions et d’innovations
      • Sens du service Client
      • Autonomie, rigueur, capacités d'analyse et de synthèse
    • Outils informatiques
    • Connaissances autour des outils ITSM et des bonnes pratiques ITIL
    • Langues
    • Anglais (opérationnel)

  • CA-GIP EN QUELQUES MOTS… Travailler chez CA-GIP, c'est être acteur de la transformation du groupe Crédit Agricole et de ses métiers. C'est travailler dans une entreprise technologique de 1er plan en Europe, au service des Entités du groupe Crédit Agricole. CA-GIP est un collectif de 1900 collaborateurs répartis sur 10 sites en France ! Nous sommes au cœur des métiers technologiques : DevOps, Cloud Hybride, Digital Workplace, Cybersécurité, Télécommunications, Réseau… CA-GIP, c'est aussi : 194 000 postes de travail, 60 000 serveurs, 6 Datacenters en France. NOTRE OBJECTIF Répondre aux enjeux de la révolution digitale, à laquelle le groupe Crédit Agricole fait face pour répondre aux attentes de ses clients et renforcer sa position concurrentielle. Nous avons pour ambition de développer de nouvelles plateformes adaptées aux pratiques du digital, tout en garantissant un haut niveau de sécurité et de confidentialité. Si vous aussi, vous avez le goût du challenge et souhaitez devenir acteur de la transformation digitale du groupe Crédit Agricole, alors rejoignez-nous ! En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Crédit Agricole Group Infrastructure Platform
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Consultant MOA (outil ITSM) H/F

Publiée le 25/04/2024

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  • Guyancourt - France
  • IT, Digital et Data
  • 2024-86485
Rejoignez
-nous

Nos avantages

Travailler chez CA-GIP c’est évoluer dans un cadre de travail épanouissant avec des locaux au goût du jour, et prévoyant des espaces pour tous vos besoins : lieux de brainstorming, cocons, salles de réunion Teams, open spaces, restaurants d’entreprise, cafétérias…

Le CSE propose de nombreuses activités (locations, voyages, clubs…) mais également des enveloppes sur la base du Quotient familial (garde d’enfants, aide à la personne, remboursement sur factures, chèques cadeaux…).

CA-GIP est en partenariat avec Babilou ! Ce partenariat donne accès aux crèches du réseau Babilou et crèches partenaires, soit plus de 1900 structures partout en France ! Un petit plus pour les salariés-parents de CA-GIP.

De nombreuses formations sont proposées aux collaborateurs pour développer leurs compétences. Celles-ci sont répertoriées dans un catalogue selon 9 orientations : management, développement personnel, innovation, expertise technique… Un vaste choix permettant de satisfaire l’ensemble des collaborateurs.

Mobilité sur nos 17 sites en France ou au sein du groupe Crédit Agricole : tout est possible ! De nombreux outils sont à disposition des collaborateurs pour les accompagner dans leur projet d’évolution professionnelle.

Une Guilde est une communauté d'intérêt et de passion qui a vocation à nourrir, influencer et entraîner la Transformation de CA-GIP. Quatre Guildes offrent l'opportunité aux collaborateurs volontaires de développer leurs potentiels et de partager leurs idées (compétences, leadership, réseau…)

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