CDI

Chef de projet Expérience Client Omnicanale H/F

Modifiée le 03/05/2024

  • 36/44 Boulevard Vaugirard, 75015 Paris - France
  • IT, Digital et Data
  • 2023-81625

Description du poste

Premier assureur en France, nous voulons aller plus loin en devenant l'assureur digital de référence.

La Direction Marketing client œuvre pour une connaissance des clients à 360° et la conception de parcours omnicanaux.

Au sein de cette direction, vous serez rattaché.e plus précisément à l’équipe Stratégie client omnicanale, constituée de 6 personnes. Le service a en charge de structurer et piloter les programmes de transformation digitale de tous nos domaines assurantiels (ERI, CAAPE, IARD). Il garantit l’évolution des différents parcours clients, dans un objectif d’accélération de la digitalisation, de progression des performances business et d’excellence relationnelle, le tout en collaboration avec les différentes lignes métiers en interaction avec tout l'écosystème groupe. 

 

Et concrètement, de quoi s’agit-il sur le terrain ?

 

  • Construire et piloter un des programmes d’expérience client/conseiller gérés au sein de l’équipe : Vous viendrez en appui à la responsable de l’équipe pour la construction et le pilotage d’un portefeuille de projets digitaux et/ou omnicanaux, depuis la phase d’étude jusqu’à la réalisation, en assurant le triptyque qualité coût délai.
  • Concevoir et mettre en œuvre les projets omnicanaux de la feuille de route, permettant une expérience client aux meilleurs standards du marché : Vous avez en charge de définir, construire, piloter et suivre la livraison des chantiers clés de la trajectoire omnicanale qui impactent tout le cycle de vie de nos clients : dispositifs d’acquisition, entrée en relation, souscription de produits, gestion et orchestration des interactions, selfcarisation de services etc.
  • Participer à des missions transverses telles que la promotion de la culture client au sein de l'entreprise, la modélisation des processus et parcours clients, la production des supports pour la communication interne et comités groupe, ou encore la conception de dispositifs d'acculturation pour les stakeholders sur les enjeux liés à l’omnicanalité, au e-commerce, aux démarches client centric et data-driven.

Dans le cadre de votre prise de poste, vous serez accompagné.e par votre équipe pour monter en compétences progressivement.

 

Vos avantages

Nous proposons des opportunités professionnelles au sein de l’ensemble du groupe Crédit Agricole et un modèle managérial favorisant la mise en responsabilité et la prise d’initiatives.
Parmi vos avantages :
- 82 jours télétravaillés, soit 40 % du temps de travail annuel à temps plein.
- 34 jours de congés payés + quinzaine de RTT.
- Rémunération fixe, variable individuel et variable collectif.
- Epargne salariale avec système d’abondement.
- Avantages bancaires, avantages CSE, compte épargne temps, mutuelle prise en charge à 75 % par l’employeur.
- Une salle de sports, deux restaurants d’entreprise, deux cafétérias, des lounges…
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.    

    • Poste avec management
    • Non
    • Cadre / Non Cadre
    • Cadre
    • Niveau d'étude minimum
    • Bac + 5 / M2 et plus
    • Formation / Spécialisation
    • Vous possédez une formation supérieure de type Bac+5 en Ecole de Commerce ou Université.
      Vous avez une expérience significative de 5 ans minimum dans la gestion de projets digitaux et/ou omnicanaux (apps, e-Commerce, services innovants, internet des objets, digital in store, Marketplace…) en cabinet de conseil ou chez l'annonceur
    • Niveau d'expérience minimum
    • 6 - 10 ans
    • Compétences recherchées
    • Compétences recherchées :
      - Maîtrise totale de la méthodologie et des outils de gestion de projet
      - Compréhension du langage technique lié à l'utilisation d'outils de développement ou de solutions applicative
      - Double compétence marketing et technologique et bonne connaissance du design de service
      - Maîtrise de l'analyse des datas liées à l'expérience client
      - Maîtrise des techniques d'étude d'opportunité et de faisabilité

      Votre personnalité est tout aussi importante que vos compétences techniques.
      Si vous êtes doté.e :
      - D'une excellente aptitude à la synthèse afin de retenir et restituer les informations cruciales parmi le flux à gérer
      - D'une forte autonomie, pour piloter des projets complexes grâce à votre sens de l'organisation, de la rigueur et de la structuration
      - D'un bon relationnel, de qualités de communication, d'animation et un esprit d'initiative, permettant de travailler et d'animer différents acteurs de l'entreprise pour atteindre les objectifs et l'ambition de nos projets
      - D'une aisance à travailler dans un environnement matriciel complexe et à fortes composante politique

      alors, vous avez certainement le profil que nous recherchons !
    • Outils informatiques
    • Maîtrise parfaite du pack office Microsoft
      La maîtrise de l'outil de dataviz serait appréciée

  • Crédit Agricole Assurances accompagne ses clients – particuliers, professionnels, agriculteurs et entreprises – à chaque instant de leur vie, à travers trois métiers (Epargne/Retraite, Prévoyance/Emprunteur/Collectives, Dommages). Nous leur proposons une gamme complète de produits et services distribués dans les Caisses régionales de Crédit Agricole et chez LCL. Grâce à notre modèle de bancassurance, à notre expertise et à l'engagement de nos 5700 collaborateurs, en France et dans 8 pays, nous sommes le 1er assureur en France et le 1er bancassureur européen. En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion. En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Crédit Agricole Assurances
Crédit Agricole Assurances
Crédit Agricole Assurances

Crédit Agricole Assurances

Chef de projet Expérience Client Omnicanale H/F

Publiée le 25/08/2023

CDI
  • 36/44 Boulevard Vaugirard, 75015 Paris - France
  • IT, Digital et Data
  • 2023-81625
Rejoignez
-nous

Nos avantages

Télétravail

C’est une modalité de travail qui existe au sein de Crédit Agricole Assurances depuis plusieurs années. Nos collaborateurs en CDI, CDD ou en contrat d’alternance disposent d’un forfait de 82 jours de télétravail, à poser de façon flexible, quand ils en ont besoin.

Formations

De nombreux leviers en présentiel ou en distanciel : apprendre des autres, donner et recevoir du feedback, suivre des formations
(124 000 heures en 2023), valoriser son expérience, s’engager dans de nouvelles missions.

Mobilité professionnelle

Un accompagnement multiple (événements, ateliers, outils d’orientation, fiches pratiques, conseils… ) et des parcours variés au sein de notre Groupe d’assurances et dans l’ensemble du Groupe Crédit Agricole.

Implantations

Des sites à Paris, en régions, et dans 8 autres pays : Irlande, Italie, Espagne, Japon, Luxembourg, Portugal, Pologne, Grèce.

Avantages bancaires

Ces avantages sont regroupés en trois packs : les prêts immobiliers, les rémunérations de compte et les produits et services privilégiés.

Cadre de travail

Offrir un environnement de travail agréable, coopératif et inclusif.

Ces offres pourraient vous intéresser !