CDI

Chef de projet Centre de Contacts H/F

Modifiée le 28/06/2024

  • Paris - France
  • IT, Digital et Data
  • 2024-87867

Description du poste

Notre ambition est d'être l'assureur Dommages préféré de nos clients. Pour cela, notre entité Pacifica est au service de nos banques partenaires et protège chaque client face aux aléas de la vie dans une démarche globale allant de la prévention à l’indemnisation. Les équipes Plateformes et Infrastructures gèrent les plateformes « cœurs assurantiels » du domaine Dommages dans un objectif de fiabilité et d’agilité au service de l’expérience client.

En tant que chef de projets votre rôle sera de piloter des évolution fonctionnelle ou technique de nos solutions de centres de contacts et de communications.

 

Concrètement, de quoi s'agit-il sur le terrain ?

  • Acquérir et maintenir une bonne connaissance fonctionnelle et technique du périmètre centre de contacts et des enjeux métier de Pacifica
  • Cadrer les projets, organiser, coordonner les différentes parties prenantes (équipes internes, prestataires et partenaires technologiques, …).
  • Mobiliser les contributeurs, animer les réunions projets et les cérémonies agiles.
  • Produire les supports de suivi des projets (synthèse d’avancement, plans d’action, …) et assurer la communication projet
  • Contribuer à la production de différents livrables du projet (cadrage, analyse de risques, spécifications, plan de tests…)
  • Effectuer des contrôles qualité, suivre les performances des solutions et s’inscrire dans une logique d’amélioration continue des solutions (tests de charge et de pca, métrologie, suivi des backlogs corrections/évolutions, …)
  • Accompagner les MOA dans la définition et la priorisation des besoins métiers ; contribuer à la formalisation des besoins techniques avec les architectes et experts, participer aux choix de solutions (appels d’offres, PoC, …).

 

Lors de votre prise de poste, vous serez bien entendu accompagné par l’équipe dans la prise en main de vos missions.

Vos avantages

- Un modèle managérial bienveillant favorisant la mise en responsabilité.
- Des opportunités professionnelles dans le Groupe Crédit Agricole.
- Télétravail : forfait de 82 jours à poser (jusqu’à 2 sem. consécutives), soit 40 % d’un temps plein annuel.
- 32 CP + env 14 RTT.
- Rémunérations fixe et variable individuelle.
- Intéressement, participation et épargne salariale avec abondement.
- Avantages bancaires et du CSE, compte épargne temps.
- Mutuelle prise en charge à 76 %, forfait mobilité durable...

    • Date de prise de fonction
    • 01/05/2024
    • Poste avec management
    • Non
    • Cadre / Non Cadre
    • Cadre
    • Niveau d'étude minimum
    • Bac + 5 / M2 et plus
    • Formation / Spécialisation
    • Master d'ingénieur informatique/télécom ou équivalence acquise par l'expérience
    • Niveau d'expérience minimum
    • 6 - 10 ans
    • Compétences recherchées
    • Compétences technique:
      - Méthodologie projet V et agile (Scrum / Kanban)
      - Solutions centre de contacts : distribution omnicanale, ToIP, SVI, Callbot/chatbot, TTS/STT, quality monitoring, planification,...

      Compétences comportementales:
      - Sens du service client
      - Organisation, rigueur et autonomie
      - Esprit d'initiative et d'analyse
      - Bon rédactionnel et aisance à l'oral

  • Crédit Agricole Assurances accompagne ses clients – particuliers, professionnels, agriculteurs et entreprises – à chaque instant de leur vie, à travers trois métiers (Epargne/Retraite, Prévoyance/Emprunteur/Collectives, Dommages). Nous leur proposons une gamme complète de produits et services distribués dans les Caisses régionales de Crédit Agricole et chez LCL. Grâce à notre modèle de bancassurance, à notre expertise et à l'engagement de nos 5700 collaborateurs, en France et dans 8 pays, nous sommes le 1er assureur en France et le 1er bancassureur européen. En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion. En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Crédit Agricole Assurances
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Crédit Agricole Assurances

Chef de projet Centre de Contacts H/F

Publiée le 22/05/2024

CDI
  • Paris - France
  • IT, Digital et Data
  • 2024-87867
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Nos avantages

Télétravail

C’est une modalité de travail qui existe au sein de Crédit Agricole Assurances depuis plusieurs années. Nos collaborateurs en CDI, CDD ou en contrat d’alternance disposent d’un forfait de 82 jours de télétravail, à poser de façon flexible, quand ils en ont besoin.

Formations

De nombreux leviers en présentiel ou en distanciel : apprendre des autres, donner et recevoir du feedback, suivre des formations
(124 000 heures en 2023), valoriser son expérience, s’engager dans de nouvelles missions.

Mobilité professionnelle

Un accompagnement multiple (événements, ateliers, outils d’orientation, fiches pratiques, conseils… ) et des parcours variés au sein de notre Groupe d’assurances et dans l’ensemble du Groupe Crédit Agricole.

Implantations

Des sites à Paris, en régions, et dans 8 autres pays : Irlande, Italie, Espagne, Japon, Luxembourg, Portugal, Pologne, Grèce.

Avantages bancaires

Ces avantages sont regroupés en trois packs : les prêts immobiliers, les rémunérations de compte et les produits et services privilégiés.

Cadre de travail

Offrir un environnement de travail agréable, coopératif et inclusif.

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