Description du poste

Et concrètement, de quoi s’agit-il sur le terrain ? 

-Assurer une assistance permanente aux Unités de Gestion de Sinistre sur les outils internes et ceux de nos partenaires :

·Suivre les incidents de production et analyse fonctionnelle des remontées utilisateurs, déclaration des anomalies et suivi jusqu’à correction

-Animer les comités de suivi de la qualité de service aux UGS:

·Organiser et animer les comités de suivi de production, construire les tableaux de bord de la production UGS à destination de la Direction Générale et suivre les plans d’action

·Définir et suivre les indicateurs de performance sur les périmètres de la mission. Veiller au respect des engagements de service, mener des analyses chiffrées pour identifier d’éventuelles dérives et axes d’amélioration

-Assister la Maîtrise d’Ouvrage :

·Etre force de proposition sur l'amélioration des outils, process et dans la relation avec les partenaires. Etudier l’existant, analyser les besoins maîtriser et formaliser le besoin d’évolution pour définir les solutions envisageables

·Valider la documentation informatique, veiller aux coûts, délais et qualité. Réaliser la recette en rédigeant les plans de tests et jeux d’essai, être garant de la fiabilité des applicatifs

·Mettre en place des actions de formations. Organiser, animer et suivre les déploiements des évolutions et montées de version des outils auprès des utilisateurs

-Coordonner le suivi de production :

·Proposer des améliorations de process sur le suivi de production et la transversalité avec les équipes MOA et les interlocuteurs de la mission. Diffuser en continue les informations pour assurer la performance collective et le maintien de l’excellence opérationnelle

-Coordonner la recette avec la MOE et les autres MOA :

·Représenter le pole organisation dans les instances de préparation et suivi des mises en production. Etre le garant des opérations de mises en production 

Dans le cadre de votre prise de poste, vous serez, bien entendu, accompagné et intégré par l’équipe pour une montée en compétence progressive

Vos avantages
Nous proposons des opportunités professionnelles au sein de l’ensemble du groupe Crédit Agricole, un modèle managérial favorisant la mise en responsabilité et la prise d’initiatives, et nous facilitons l’engagement sociétal de nos collaborateurs (bénévolat de compétences, congés solidaires…). Parmi vos avantages :

-Un forfait de télétravail de 82 jours, soit 40 % du temps de travail annuel à temps plein
-32 à 34 jours de congés payés + une douzaine de jours de RTT
-Rémunération fixe, variable collective et variable individuelle + dispositif d'épargne salariale avec système d’abondement
-Avantages bancaires, avantages CSE, compte épargne temps, mutuelle prise en charge à 75% par l'employeur
-Forfait annuel de mobilité durable de 550 à 650 euros

Notre entreprise est engagée dans une politique en faveur de l’intégration et du maintien dans l’emploi des personnes en situation de handicap.