CDI

CHARGE D'ETUDES EXPERIENCE CLIENT H/F

Modifiée le 26/04/2024

  • Montrouge - France
  • Marketing et Communication
  • 2023-83262

Description du poste

Dans le cadre de son Plan stratégique, le Groupe Crédit agricole a pour ambition de franchir un cap dans l’expérience client et atteindre son ambition d’être 1er en IRC auprès de l’ensemble de ses clientèles. Parmi les dispositifs, une équipe nationale est dédiée à l’élaboration du sondage de la satisfaction des clients, à l’analyse et à la restitution des résultats nationaux et régionaux pour les Caisses régionales.

Dans ce contexte, la Direction de l’excellence client recherche un chargé d’études. 

Missions et activités :

1.     Piloter la production des études marketing de satisfaction et de recommandation clients (IRC)

-          Cadrage de l’étude

-          Rédaction du brief à destination des instituts, participation au choix de l’institut, validation/choix de la méthodologie et du planning

-          Réalisation ou participation aux questionnaires, guide d’animation ou guide d’entretiens

-          Suivi du terrain

-          Analyse et synthèse des résultats

-          Formulation de recommandations pour alimenter les plans d’actions, en lien avec les différentes parties prenantes (directions de marché, direction de la relation client, …)

-          Présentation des résultats à diverses parties prenantes 

 

2.     Accompagner les différentes entités (filiales, Caisses régionales, LCL) et les directions PRC dans l’appropriation des conclusions

-          Présentation des résultats et recommandations   

-          Participation et ou animation d’ateliers de travail pour approfondir certaines thématiques et qualifier les leviers d’amélioration

 

3.     Conduire des analyses transverses aux différents marchés et produire les consolidations nécessaires aux synthèses trans-marchés ; piloter des projets transverses

 

4.     Accompagner les différentes entités du Groupe (filiales, Caisses régionales, LCL) dans la réalisation de leurs IRC/ études de satisfaction (Accompagnement méthodologique, appel d’offre, questionnaire, échantillon, analyse)

    • Poste avec management
    • Non
    • Cadre / Non Cadre
    • Cadre
    • Niveau d'étude minimum
    • Bac + 5 / M2 et plus
    • Formation / Spécialisation
    • Diplôme universitaire de niveau Bac +5 (master ou équivalent) en marketing ou Diplôme d'une école de commerce
      • Maitrise des techniques d’études marketing quantitatives : échantillonnage, pilotage terrain, techniques de réalisation des questionnaires, choix méthodologiques
      • Conduite de projets
      • ­Poste similaire de chargé d'études
    • Niveau d'expérience minimum
    • 3 - 5 ans
    • Compétences recherchées
    • Forte rigueur et sens de l’organisation,Aisance rédactionnelle et excellence dans l’écrit et l’oralEsprit d’observation, qualité d’analyse et de synthèse,Qualités d’écoute et sens du client interne et externeCapacité à travailler en transverse et en équipe

  • Rejoignez une entreprise au cœur des activités du groupe Crédit Agricole, de ses évolutions et de sa transformation. Holding et société cotée du Groupe, Crédit Agricole S.A assure la coordination, la cohérence et les synergies entre les entités pour porter les ambitions du Projet du Groupe. Les missions confiées à nos collaborateurs offrent une vision transversale des enjeux économiques et stratégiques du Groupe. En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Crédit Agricole S.A.
Crédit Agricole S.A.
Crédit Agricole S.A.

Crédit Agricole S.A.

CHARGE D'ETUDES EXPERIENCE CLIENT H/F

Publiée le 26/12/2023

CDI
  • Montrouge - France
  • Marketing et Communication
  • 2023-83262
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Nos avantages

Avantages
Avantages

Nous proposons de nombreux services et avantages afin de veiller à un bon équilibre entre vie personnelle et vie professionnelle : CSE, aides et services aux familles, complémentaire santé, avantages bancaires, conciergerie, salles de sport.

Intégration et Formation
Intégration et Formation

Nous accompagnons nos collaborateurs dans la découverte de leur environnement professionnel afin de faciliter leur intégration au sein du campus et de notre entité. Nos collaborateurs accèdent à une offre de formation complète afin de développer leurs compétences tout au long de leur parcours professionnel.

Cadre de travail
Cadre de travail

Nos campus sont situés à Montrouge (92) et Saint-Quentin-en-Yvelines (78), au cœur de vastes espaces verts. Nos locaux sont contemporains, équipés des dernières technologies et de « meeting centers ». Le site propose plusieurs cafétérias et restaurants d’entreprise. Pour permettre plus de flexibilité dans l’organisation du travail, nos collaborateurs disposent de jours de travail à distance.

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