Description du poste

ViaREN, filiale de Pacifica, Groupe Crédit Agricole Assurances, est spécialisée dans la réparation en nature aux assurés sinistrés. ViaREN opère dans le cadre de demandes d’interventions et de projets d’aménagement de locaux d’habitation ou professionnels, exprimées par ses partenaires et leurs clients (assureurs, professionnels de l’immobilier et autres institutions) et dont la réalisation est confiée au réseau des prestataires indépendants agréés ViaREN.

Et concrètement, de quoi s’agit-il sur le terrain ?

Dans le cadre des demandes d’interventions (travaux) exprimées par les partenaires de ViaREN (assureurs et autres institutions) et dont la réalisation est confiée au réseau des prestataires indépendants agréés ViaREN, le/la Référent(e) Technique assure les missions suivantes :

• Apporter une expertise et un soutien technique

• Être le/la référent(e) technique au sein de la Direction :
  • Maîtriser les attentes, les contraintes techniques et légales des clients de ViaREN dans chaque filière (Assurance, Immobilier, etc..) et de leurs prescripteurs (experts, gestionnaires de compte, assistants, ATMH…)
  • Rapporter les engagements techniques et normatifs par filière et métiers des prestataires ViaREN, en déduire et proposer la mise en place d’innovations
  • Diffuser et mettre à jour la connaissance des règles métiers et des normes auprès de l’effectif de ViaREN et du réseau de prestataires
  • Etudier les innovations sur notre secteur d’activité et les proposer auprès de la Direction

• Etudier et vérifier les devis selon les niveaux de délégation définis
• Proposer des corrections de devis aux artisans et négocier avec eux le cas échéant
•  Assurer l’interface avec la compagnie ou les experts (pour les devis selon les niveaux de délégation définis)
•  Contribuer activement à la qualité de service et à la satisfaction des assurés et des clients
• Gérer les remontées client et/ou les réclamations complexes
• A titre exceptionnel et à la demande expresse de leur manager, rencontrer en présentiel ou sur le terrain les prestataires, les assurés ou tout autre intervenant dans le cadre de la gestion des dossiers confiés par Pacifica.

Dans le cadre de votre prise de poste, vous serez, bien entendu, accompagné et intégré par l’équipe pour une montée en compétence progressive.

Vos avantages:

• Un modèle managérial bienveillant favorisant la mise en responsabilité
• Un forfait de 84 jours de télétravail, soit 40 % du temps de travail annuel à temps plein
• 25 jours de congés payés et 17 RTT minimum par an
  Rémunération fixe, variable collective et variable individuelle
  Epargne salariale avec système d’abondement
• Avantages CSE, compte épargne temps (plafond de 27 jours), mutuelle prise en charge à 75 % par l’employeur
• Forfait annuel de mobilité durable de 550 euros

Nos postes sont ouverts à toutes et tous, quels que soient les handicaps ou les singularités de chacun.