Alternance / Apprentissage

ALTERNANCE - Chargé de Qualité et Amélioration Continue H/F

Modifiée le 08/04/2024

  • Lyon - France
  • Gestion des opérations
  • 2024-87300

Description du poste

Société du groupe Crédit Agricole Assurances, UAF LIFE Patrimoine est une plateforme de distribution de produits financiers et d'assurance à destination de professionnels du patrimoine.

UAF LIFE Patrimoine a réalisé en 2023, 1.1 milliard d'Euros de collecte et détenait 6.6 milliards d'Euros d'encours. En pleine croissance, elle compte aujourd'hui près de 120 collaborateurs implantés essentiellement sur Lyon.

Dans le cadre de son développement, UAF Life Patrimoine recherche un(e) chargé(e) de qualité et amélioration continue au sein de la cellule Amélioration continue de la Direction des Opérations et Partenariats.

 

Vos missions :

  • Assurer le suivi quotidien des réclamations : en faire l'accusé réception, la prise en charge et la qualification, solliciter les services concernés adéquats, rédiger les réponses
  • Préparer les différents reportings relatifs aux réclamations (internes, aux instances, aux partenaires assureurs)
  • Utiliser les réclamations pour identifier les thèmes d’amélioration tant en termes de qualité de service que de processus internes
  • Etre force de proposition pour améliorer la qualité de service rendue et perçue par les différentes parties prenantes de la BU
  • Contribuer à des projets annexes de qualité de service
  • Prendre en charge des actions de purge des opérations en instance

 

    • Date de prise de fonction
    • 02/09/2024
    • Durée
    • 12
    • Niveau d'étude minimum
    • Bac + 2 / L2
    • Formation / Spécialisation
    • Vous êtes de formation BAC +2 minimum avec une spécialisation en organisation et conduite du changement ou en management des organisations.
    • Niveau d'expérience minimum
    • 0 - 2 ans
    • Compétences recherchées
    • Aptitudes personnelles requises : 
      • Forte orientation client
      • Aisance relationnelle et rédactionnelle
      • Capacité d’analyse
      • Rigueur
       Compétences requises : 
      • Maitrise du Pack Office (particulièrement Excel)
      • Appétence pour les outils informatiques
      • Curiosité et débrouillardise pour « investiguer » sur des dossiers/opérations

  • Le groupe Crédit Agricole Assurances est le premier bancassureur en France et l'un des acteurs majeurs en Europe. Il conçoit des offres au plus près des besoins de ses clients dans les domaines suivants : Assurance Vie, Retraite, Santé, Prévoyance, Assurance emprunteur et Assurances dommages. UAF Life Patrimoine est une plateforme de distribution de produits financiers et d'assurance qui conçoit, commercialise et gère des produits et services dans le domaine du placement financier (assurance-vie, épargne, retraite, produits de défiscalisation...). En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Crédit Agricole Assurances
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ALTERNANCE - Chargé de Qualité et Amélioration Continue H/F

Publiée le 02/04/2024

Alternance / Apprentissage
  • Lyon - France
  • Gestion des opérations
  • 2024-87300
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Nos avantages

Télétravail

C’est une modalité de travail qui existe au sein de Crédit Agricole Assurances depuis plusieurs années. Nos collaborateurs en CDI, CDD ou en contrat d’alternance disposent d’un forfait de 82 jours de télétravail, à poser de façon flexible, quand ils en ont besoin.

Formations

De nombreux leviers en présentiel ou en distanciel : apprendre des autres, donner et recevoir du feedback, suivre des formations
(124 000 heures en 2023), valoriser son expérience, s’engager dans de nouvelles missions.

Mobilité professionnelle

Un accompagnement multiple (événements, ateliers, outils d’orientation, fiches pratiques, conseils… ) et des parcours variés au sein de notre Groupe d’assurances et dans l’ensemble du Groupe Crédit Agricole.

Implantations

Des sites à Paris, en régions, et dans 8 autres pays : Irlande, Italie, Espagne, Japon, Luxembourg, Portugal, Pologne, Grèce.

Avantages bancaires

Ces avantages sont regroupés en trois packs : les prêts immobiliers, les rémunérations de compte et les produits et services privilégiés.

Cadre de travail

Offrir un environnement de travail agréable, coopératif et inclusif.

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