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Modifiée le 19/04/2024
Premier assureur en France et premier bancassureur en Europe, nous voulons aller plus loin en devenant l'assureur digital de référence et le n°1 de la satisfaction client. La Direction de la Transformation accompagne notre Groupe pour mener à bien cette transformation digitale. Pour vous, c’est l’opportunité de vivre une aventure humaine riche, dans une structure en pleine transformation, avec de nombreuses possibilités de carrière.
Au sein de la Support Unit DSI Groupe de Crédit Agricole Assurances (CAA), nous recherchons actuellement un chargé de qualité processus et outillage pour venir renforcer l’équipe Qualité de service et le former à nos pratiques et savoir-faire professionnels.
Concrètement, de quoi s'agit-il sur le terrain ?
Chez Crédit Agricole Assurances (CAA), la Support Unit DSI Groupe a pour mission de garantir la sécurité et la qualité du système d’information, conduire la transformation du SI et délivrer les projets métiers …
Au sein de cette grande Direction, vous serez rattaché plus précisément à l’équipe Qualité de service qui comprend une trentaine de collaborateurs. Le service a en charge le suivi de la qualité de service et les plans d’amélioration engagés afin d’améliorer les services rendus aux clients.
La mission de chargé de qualité processus et outillage qui vous est proposée, vous permettra :
- D’appréhender l’ensemble des activités de maintien en conditions opérationnelles des systèmes d’information
- De prendre connaissance de l’ensemble des périmètres Assurances (Dommages, Vie)
- De participer aux actions d’amélioration à engager sur les processus et outils ITSM au travers d’interviews, d’ateliers de conception, de spécifications des évolutions à apporter aux outils, de prise en charge des recettes des développements, d’accompagnement au changement, de formations …
- De contribuer à la mise en place d’indicateurs pertinents en vue de faciliter le suivi dans les équipes opérationnelles et d’alimenter les restitutions sur la qualité de service pour des comités stratégiques, de direction et opérationnels
Votre tuteur accompagnera votre intégration et votre montée en compétences.
Vos avantages
Des opportunités professionnelles au sein de nos entités Assurances et du groupe Crédit Agricole, une rémunération attractive, un accord de télétravail, une complémentaire santé de qualité, un forfait mobilité durable, un accompagnement RH, et plus encore à découvrir !
Les principes de protection de l'environnement et de responsabilité sociétale sont intégrés au cœur de nos activités.
Le process de recrutement
1. Un entretien avec le manager ou le tuteur.
2. Un entretien en visio avec un interlocuteur RH.
Crédit Agricole Assurances accompagne ses clients – particuliers, professionnels, agriculteurs et entreprises – à chaque instant de leur vie, à travers trois métiers (Epargne/Retraite, Prévoyance/Emprunteur/Collectives, Dommages). Nous leur proposons une gamme complète de produits et services distribués dans les Caisses régionales de Crédit Agricole et chez LCL. Grâce à notre modèle de bancassurance, à notre expertise et à l'engagement de nos 5700 collaborateurs, en France et dans 8 pays, nous sommes le 1er assureur en France et le 1er bancassureur européen. En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion. En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
C’est une modalité de travail qui existe au sein de Crédit Agricole Assurances depuis plusieurs années. Nos collaborateurs en CDI, CDD ou en contrat d’alternance disposent d’un forfait de 82 jours de télétravail, à poser de façon flexible, quand ils en ont besoin.
De nombreux leviers en présentiel ou en distanciel : apprendre des autres, donner et recevoir du feedback, suivre des formations
(124 000 heures en 2023), valoriser son expérience, s’engager dans de nouvelles missions.
Des sites à Paris, en régions, et dans 8 autres pays : Irlande, Italie, Espagne, Japon, Luxembourg, Portugal, Pologne, Grèce.
Offrir un environnement de travail agréable, coopératif et inclusif.
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