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Modifiée le 19/04/2024
Vous recherchez une alternance en finance et vous avez un intérêt pour la maitrise des risques opérationnels ? Alors postulez !
Au sein de FCS/ Cash & RSF Client Services & Account Management, l’équipe Control Tower a en responsabilité, en lien étroit avec la filière Cash Management (Font Office ITB, Client Services FCS, Back Office CMS) le pilotage et l’amélioration permanente de la performance du Service Client fourni aux clients ITB. L’équipe Control Tower a également en charge la réalisation de contrôles relatifs à l'activité Cash Management afin notamment d'assurer la qualité des données et la maîtrise des risques opérationnels.
Concrètement vos missions seront les suivantes :
- Effectuer le monitoring et la supervision de la production (vision Client)
- Effectuer la construction et la maintenance d'une vision 360° Client à destination des équipes Client Services et Origination ;
- Coordonner, gérer des incidents et/ou crises avec un impact client (Consolidation d’une vision globale et transversale de la situation et des actions nécessaires - Suivi du ou des plans d'action visant à corriger l'incident - Recueil et consolidation de toutes les informations pertinentes en vue de préparer la communication - Production du post mortem et suivi des plans d'action post résolution) ;
- Effectuer le monitoring de la qualité des données (contrôles de la qualité des données dans l’outil de gestion des demandes Clients - Analyse des ruptures récurrentes avec certains clients,…) ;
- Gérer les indicateurs de performance clés (Production des KPI et des reportings récurrents ou sur demande - Analyse quantitative et qualitative des KPI produits - Identification des axes d’amélioration en termes de service client ou de développement) ;
- Effectuer le monitoring et le management de la satisfaction client (Mise en place de capteurs : revue périodique des services à la clientèle, NPS, enquête périodique de satisfaction des clients... - Recueil et analyse des données collectées - Définition d’actions d’amélioration continue avec les équipes du Client Service et ITB - Restitution et communication sur la mesure de la satisfaction) ;
- Réaliser des contrôles et analyses périodiques (Contrôle des débits du jour des comptes Clients ITB et le suivi quotidien/régularisation des anomalies répertoriées - Contrôle de compte.
Vous effectuerez votre alternance dans un environnement international, aux côtés de votre tuteur qui vous accompagnera dans votre apprentissage et dans le développement de votre réseau professionnel.
Rejoindre Crédit Agricole CIB, c’est profiter d’une communauté importante de jeunes, évoluer sur un campus moderne offrant de nombreux services (boulangerie, salle de sport, etc.), bénéficier d’un suivi RH (matinée d’accueil, suivi régulier, etc.) et d’opportunités en alternance, VIE, CDD et CDI.
Merci d’indiquer en titre de votre CV votre rythme d’alternance ainsi que votre formation.
Hard Skills :
- Maitrise du Pack Microsoft Office ;
- La connaissance de l’outil Power BI ou toute autre solution d'analyse de données serait un plus ;
- Français & Anglais courants.
Soft Skills :
- Esprit d’analyse et de synthèse ;
- Rigueur et sens de l’organisation ;
- Sens du résultat et des priorités ;
- Autonomie ;
- Relationnel ;
- Capacité à coopérer/Transversalité.
Crédit Agricole CIB s’engage en faveur de l’insertion des personnes en situation de handicap, ainsi ce poste est ouvert à toutes et à tous.
Ce poste est éligible au télétravail dans les conditions prévues par notre accord reposant sur le double volontariat (collaborateur & manager) et après une période d’intégration réussie.
A propos de Crédit Agricole Corporate and Investment Bank (Crédit Agricole CIB) Crédit Agricole CIB est la banque de financement et d'investissement du groupe Crédit Agricole, 10ème groupe bancaire mondial en taille de bilan 2021 (The Banker, juillet 2022). Près de 8600 collaborateurs répartis dans plus de 30 implantations en Europe, Amériques, Asie-Pacifique, Moyen-Orient et Afrique du Nord, accompagnent les clients de la Banque dans la couverture de leurs besoins financiers à travers le monde. Crédit Agricole CIB propose à ses clients grandes entreprises et institutionnels une gamme de produits et services dans les métiers de la banque de marchés, de la banque d'investissement, des financements structurés, de la banque commerciale et du commerce international. Pionnier dans le domaine de la finance Climat, la Banque occupe aujourd'hui une position de leader sur ce segment avec une offre complète pour l'ensemble de ses clients. La majorité des postes est éligible au télétravail dans les conditions prévues par notre accord reposant sur le double volontariat (collaborateur & manager) et après une période d'intégration réussie. Crédit Agricole CIB s'engage en faveur de l'insertion des personnes en situation de handicap, ainsi ce poste est ouvert à toutes et à tous. Pour plus d'information : www.ca-cib.fr Twitter: https://twitter.com/ca_cib LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/credit-agricole-cib/
Que vous soyez étudiant, jeune diplômé ou expérimenté, nous vous offrons un environnement de travail stimulant dans lequel vous pourrez développer de nombreuses expertises.
Nous sommes implantés dans plus de 30 pays à travers le monde et rassemblons plus de 100 nationalités. La dimension internationale de nos activités et la diversité des profils de nos collaborateurs font notre richesse.
L’excellence de nos spécialistes est reconnue dans de nombreux domaines en France comme à l’international. Nous rejoindre, c’est intégrer un réseau mondial d’expertises parmi les plus pointues du marché.
- 1er financeur de l’aéronautique
- 1er émetteur de Green Bonds
Nous faisons de la gestion de carrière de nos collaborateurs une priorité. Formation, mobilité, gestion des talents, nos politiques sont au service de votre potentiel.
L’engagement de nos collaborateurs est résolument tourné vers nos clients pour le développement d’une économie durable. La lutte contre le réchauffement climatique constitue l’un des axes majeurs de notre politique RSE.
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