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Modifiée le 27/04/2024
Durant votre alternance, vous évoluez dans la Direction Entreprises LCL de la BEIGF au sein du Service Clients LCL (middle-office).
Le Service Clients couvre l'ensemble des activités de flux comprenant les activités de service après-vente, de conformité, de banque au quotidien, et de gestion des incidents. Les gestionnaires de clientèle s’assurent du bon dénouement des opérations quotidiennes de la clientèle entreprises et sont les garants de leur conformité. En contact direct avec les clients, ils participent à l’accroissement de la satisfaction client en complément des équipes de chargés d’affaires.
Vous intégrez le Service Clients et votre rôle dans un premier temps se portera sur :
- Les comptes bancaires : ouvertures de comptes, gestion des pouvoirs…
- L’équipement Flux : mise en place des contrats télématiques, signature électronique, contrats monétiques …
- La connaissance client : recherche, analyse et collecte des données de Compliance (KYC, Bénéficiaires effectifs, actionnariat, Fatca, sanctions internationales, …), mise à jour de la documentation légale et juridique.
Dans un second temps, auprès de votre directeur sera de :
- Mettre en place et/ou d’améliorer les processus afin d’une part d’être plus réactif aux demandes des clients et d’autre part de sécuriser le dispositif de contrôle relatif au risque opérationnel,
- Elaborer un tableau de bord à l’attention du Directeur du Service Clients et du Comité de Direction de la Direction Entreprises permettant de quantifier l’activité du Service Client et d’en améliorer le fonctionnement, à partir des données produites par l’outil de workflow et de pilotage Salesforce,
- Cartographier les flux d’informations entre les différentes équipes (Direction Entreprises, Back Offices, …) ,
- Identifier les risques opérationnels et proposer des plans d’actions visant à les réduire,
- Collecter dans le système informatique les informations clients à remédier.
Vous souhaitez suivre une formation en alternance de niveau Bac +4 ou Bac+5, spécialisée en Banque.
Il est nécessaire de vous inscrire au préalable auprès d'une école ou d'une université qui propose des formations spécialisé banque en alternance.
Filiale du Groupe Crédit Agricole depuis 2003, LCL est une banque nationale avec plus de 1600 implantations, qui accompagne 6 millions de clients particuliers, professionnels ou privés. Elle est la banque d'une entreprise sur 3. LCL poursuit son ambition de devenir la banque assurance de référence en ville en étant n°1 de la satisfaction client. En plaçant l'Humain au cœur de ses transformations, LCL agit chaque jour pour ses collaborateurs comme pour la société. Pour cela, LCL s'inscrit avec une promesse forte et engageante : « L'Humain a de l'avenir et vous en avez chez LCL » En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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