Responsable des services Logistiques – DSII

Quelle serait ta description du poste de « Responsable des services logistiques » ?
En tant que responsable des services logistiques je m’assure du bon fonctionnement des services aux occupants afin de proposer, en complémentarité avec l’équipement des immeubles assuré par les équipes du FM, un environnement de travail adapté aux collaborateurs.
Mes missions comprennent notamment la coordination et supervision des services de courrier, de production graphique et d’archivage pour l’ensemble des campus parisiens du groupe Crédit Agricole. J’assure le pilotage de nos prestataires sur les missions opérationnelles ainsi que le management de mon équipe.
Une autre part importante de mon travail est la gestion de la relation client, avec les collaborateurs, afin d’apporter des solutions à leurs besoins tout en assurant une veille constante pour proposer des améliorations de nos outils.

Quel a été ton parcours de formation et ton évolution professionnelle ?
J’ai suivi une formation en systèmes d’information via un DESS à l’IAE de Paris. J’ai ensuite débuté ma carrière dans des ESN (Entreprises de Services Numériques) où je pilotais et réalisais des projets informatiques. J’ai ensuite intégré le Crédit Lyonnais sur un poste de direction de projets en maîtrise d’ouvrage informatique puis j’ai évolué au sein de la direction logistique. Après quelques années j’ai eu l’opportunité de rejoindre Crédit Agricole Immobilier sur mon poste actuel.

A quoi ressemble ton quotidien ?
Je commence toujours ma journée par un tour au service courrier qui me permet d’échanger avec les équipes et d’être informé d’éventuels incidents ou demandes. J’accorde ensuite la fin de ma matinée au suivi des sujets en cours, cela concerne des évolutions techniques ou encore du suivi administratif.
Une autre plage horaire est consacrée aux projets de longue haleine qui demandent des réunions avec nos fournisseurs et prestataires. Enfin je m’occupe de dédier du temps à mes équipes pour faire des points réguliers sur leurs projets, les accompagner et superviser les démarches si besoin.

Peux-tu nous parler de ton équipe ?
Je suis attentif à entretenir de bonnes relations avec mes équipes, celles-ci étant basées sur le campus de Saint-Quentin en Yvelines, je m’y rends toutes les semaines pour échanger et déjeuner avec elles.

Qu’est-ce qui te plaît particulièrement dans ton métier ?
Dans le métier ce que je trouve intéressant c’est la relation humaine et ce mélange entre des activités très opérationnelles, et des activités de projet avec une projection dans le futur (notamment avec la diminution des flux papiers).  L’activité de service et la satisfaction client sont une composante essentielle qui apporte également un vraiment sentiment d’utilité.

Quelles sont les compétences clés pour réussir ?
Sens du service et de la qualité, goût de l’écoute et rigueur. Notre rôle est de satisfaire nos clients tout en manageant le prestataire. Cela demande de la rigueur afin d’entretenir de bonnes relations tout en étant exigeant sur la qualité de service obtenue.  Il faut également être curieux afin de se tenir informé des évolutions du marché et proposer des améliorations.

Quels messages souhaiterais-tu transmettre aux personnes qui se projettent sur un poste similaire au tiens ?
Ce poste, souvent méconnu, est riche, vivant et plus évolutif que l’on ne pourrait croire. Le courrier est un support d’information en pleine évolution ce qui permet d’allier pilotage et projets.