Je suis chargée de la lutte contre la fraude sur les moyens de paiements chez Crédit Agricole Payment Services (CAPS) depuis un peu plus de 10 ans. Au sein du département Sécurité des Paiements et Authentification, je suis spécialisée dans la détection de la fraude monétique pour l’ensemble des banques du Groupe Crédit Agricole.

Quelle serait votre description du poste de Chargée de lutte contre la fraude ?

Mon métier consiste à identifier et analyser les comportements frauduleux sur les cartes bancaires le plus en amont possible afin de protéger les banques du Groupe ainsi que les clients finaux (particuliers, entreprises). J’utilise pour cela des outils dédiés à la gestion de la fraude et à l’analyse de données. J’accompagne également les banques du Groupe sur l’utilisation d’outils de lutte contre la fraude en mettant à leur disposition la documentation et en assurant l’assistance opérationnelle. Je suis également en charge de formation sur le risque (conception de module en e-learning ou en présentiel). Nous entretenons aussi des contacts réguliers avec des confrères ou e-commerçants, y compris à l’international.
Les tâches sont donc très variées, d’autant que nous couvrons plusieurs périmètres (fraude porteur, commerçant, flux, …), ce qui peut offrir des possibilités d’évolution au sein même du Service.
La mixité fait partie intégrante de l’équipe, l’équilibre homme-femme apporte une meilleure efficacité en contribuant à l’harmonie du groupe.

Quels sont les grands temps forts de votre métier sur l’année ?

L’activité est rythmée principalement par l’évolution de la fraude. Celle-ci impose une veille permanente et peut conduire à devoir mener des actions dans l’urgence.
Chaque mois, plusieurs reportings sont élaborés et diffusés en interne et aux clients.
Plusieurs fois par an, lors de journées d’échanges sur le risque auxquelles sont conviées les banques du Groupe, nous présentons divers sujets d’actualité. C’est l’occasion de rencontres et d’échanges très enrichissants avec nos clients.

Pouvez-vous nous décrire une journée type ?

Le matin est souvent réservé à l’analyse des évènements de la veille afin de réagir au plus vite en cas d’attaque de fraude.
Il est aussi nécessaire chaque jour d’évaluer la pertinence des règles de détection et de les adapter si besoin.
Une autre part importante de l’activité repose sur le traitement des demandes des banques du Groupe (assistance outils, information, reporting, etc…).

Quel parcours faut-il avoir pour accéder à votre poste et quelles sont les possibilités d’évolutions ?

Je suis issue d’une formation bancaire (ITB). Après une expérience de 20 ans chez LCL dans le réseau Entreprises, la monétique et la fraude étaient des sujets complètement nouveaux pour moi, mais je n’ai rencontré aucun problème d’adaptation. Au sein de l’équipe les profils sont extrêmement variés, les collaborateurs viennent d’horizons assez différents, ce qui contribue aussi à sa richesse. Indépendamment d’une formation ou d’un parcours particulier, il faut une réelle appétence pour l’analyse, être très rigoureux, avoir un bon relationnel et être à l’écoute des clients.

Les tâches sont donc très variées, d’autant que nous couvrons plusieurs périmètres (fraude porteur, commerçant, flux, …), ce qui peut offrir des possibilités d’évolution au sein même du Service.

Quels messages, souhaiteriez-vous transmettre aux personnes qui se projettent sur un poste similaire au vôtre ?

Pour qui veut apprendre, il n’y a guère de limites, quelque soit le profil ou le parcours, homme ou femme. Il faut avant tout être motivé et curieux. Travailler dans un groupe tel que le Crédit Agricole, de plus, offre à tous une multitude d’opportunités et un large choix de métiers.

Quel regard portez-vous sur l’évolution de l’entreprise en matière de mixité ?

De multiples initiatives ont vu le jour au sein du Groupe ces dernières années et les Directions des Ressources Humaines sont très actives dans la promotion de la diversité de façon générale.
L’égalité homme-femme, tant professionnelle que salariale, doit rester une priorité au travers des recrutements et de la gestion des carrières.

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