En pleine expansion, nous créons un nouveau centre de relations clients, spécialisé en protection juridique, à Grenoble. Plusieurs postes pour managers et référents techniques expérimentés sont à pourvoir, ainsi que deux postes de responsable et de responsable adjoint. Le point avec Anne-Marie Costa, chargée de recrutement.

Quel est le contexte de ces ouvertures de postes à Grenoble ?
Pacifica, notre entité d’assurances dommages, crée un nouveau centre de relations clients à Grenoble, spécialisée en protection juridique. Les collaborateurs qui nous rejoindront contribueront à sa création puis à son développement. C’est donc aussi une nouvelle aventure qui débute, entrepreneuriale et humaine.

Quelle est votre philosophie en tant qu’assureur ?
Notre mission est d’accompagner au quotidien les clients du groupe Crédit Agricole et de les protéger face aux aléas de la vie et de les accompagner. Nous sommes guidés par la raison d’être de notre Groupe : « Agir chaque jour dans l’intérêt de nos clients et de la société ». La protection juridique s’inscrit pleinement dans cette ligne directrice. Elle s’efforce tout d’abord de prévenir les litiges et permet à nos clients d’avoir accès au droit et à la justice le plus efficacement possible.

Quels sont les postes à pourvoir ?
Dans un premier temps, nous recrutons 2 managers d’équipe et 4 référents techniques, tous spécialisés en protection juridique (H/F). Ils encadreront des équipes de gestionnaires de protection juridique dans des domaines très variés comme la consommation, le logement, l’automobile, les responsabilités civiles et pénales ou encore le droit du travail. La liste n’est pas exhaustive.
Nous recrutons également les futurs responsable et responsable adjoint de ce nouveau centre de relations clients, qui contribueront dans un premier temps à sa création et à sa mise en œuvre opérationnelle, puis qui le piloteront.
Dans le cadre de leur prise de poste et de leur intégration, ils partiront notamment en immersion dans d’autres centres de relations clients afin de se familiariser avec notre culture d’entreprise, leur futur métier, et nos meilleures pratiques. Puis, nous débuterons les recrutements de gestionnaires de protection juridique.

Quel type de profil recherchez-vous ?
Nous recherchons des personnes impérativement diplômées en droit, de Bac +3 à Bac +5, avec une expérience de 3 à 5 ans. Pour nos futurs managers, l’expérience dans le domaine de la relation client par téléphone et les capacités d’animation seront essentielles. Pour nos futurs référents, les compétences techniques en protection juridique et l’orientation client feront toute la différence pour réussir.
L’énergie positive est également très importante à nos yeux car gage de réactivité pour nos clients.
Concernant les postes de responsable et de responsable adjoint, nous recherchons des personnes qui ont une expérience de plusieurs années en management d’équipes importantes, idéalement dans un univers juridique,  et/ou dans le domaine de la relation client par téléphone.

Qu’est-ce qui différencie la culture de votre entreprise ?
Nous proposons un modèle managérial participatif et qui favorise la mise en responsabilité et la prise d’initiatives. D’une façon générale, notre culture d’entreprise est fortement orientée sur la satisfaction client et nous valorisons la confiance, la bienveillance et la prise d’initiatives.

Pour postuler, cliquez ici.