Type de contrat :
CDI

Service Delivery Manager IT H/F

Modifiée le 10/10/2025

  • Lieu : Paris - France
  • Secteur : IT, Digital et Data
  • Numéro de l'offre : 2025-105027

Description du poste

Rattaché(e) au Responsable Production, vous serez responsable de la qualité, de la performance et de la continuité des services délivrés à nos clients.

Au sein de l'équipe Production de la DSI SPIRICA, vos principales missions seront :

  • Piloter la livraison des services (On premise ou Iaas) en respectant les engagements contractuels (SLA, KPI).
  • Assurer la relation utilisateurs et garantir un haut niveau de satisfaction.
  • Coordonner les équipes techniques et opérationnelles impliquées dans les changements.
  • Gérer les incidents majeurs et assurer le suivi des actions correctives.
  • Identifier et conduire les plans d’amélioration continue des services.
  • Assurer le monitoring technique des systèmes et l’amélioration continue du monitoring.
  • Assurer, au niveau technique, le suivi des contrats de support & de maintenance informatique.
  • Élaborer les reportings opérationnels.

 

Complément

Excellentes compétences en gestion de projet et en communication client.
Bonne connaissance des outils ITIL et des processus de delivery.
Esprit d’équipe, sens du service et forte orientation résultat.
Anglais professionnel (écrit et oral).

  • Date de prise de fonction
    01/12/2025
    Poste avec management
    Non
    Cadre / Non Cadre
    Cadre
    Niveau d'étude minimum
    Bac + 5 / M2 et plus
    Formation / Spécialisation
    Diplôme supérieur en informatique, management ou équivalent (Bac+3 à Bac+5).
    Expérience confirmée dans un poste similaire, idéalement en environnement ITSM.
    Niveau d'expérience minimum
    3 - 5 ans

  • Le groupe Crédit Agricole Assurances est le premier bancassureur en France et l'un des acteurs majeurs en Europe. Il conçoit des offres au plus près des besoins de ses clients dans les domaines suivants : Assurance Vie, Retraite, Santé, Prévoyance, Assurance emprunteur et Assurances dommages. Spirica, filiale de Crédit Agricole Assurances à 100% depuis 2010, est spécialisée dans la conception et la gestion de produits d'épargne innovants distribués par des professionnels de la gestion de patrimoine : plateformes et groupements de Conseillers en Gestion de Patrimoine Indépendants, de courtiers internet, banquiers privés, sociétés de gestion. En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Crédit Agricole Assurances

Crédit Agricole Assurances

Service Delivery Manager IT H/F

Publiée le 10/10/2025

Type de contrat :
CDI
  • Paris - France
  • IT, Digital et Data
  • 2025-105027
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Nos avantages

Télétravail

C’est une modalité de travail qui existe au sein de Crédit Agricole Assurances depuis plusieurs années. Nos collaborateurs à temps plein disposent d’un forfait de 82 jours de télétravail, à poser de façon flexible, quand ils en ont besoin.

Formations

Chez nous, près de 90 % des souhaits de formations sont acceptés et nous accompagnons l’employabilité de nos collaborateurs au moyen d’une offre de formation complète et diversifiée. Elle comprend par exemple :
- des parcours spécifiques (certains certifiants ou diplômants),
- ou encore un accès illimité aux plus de 10 000 contenus digitaux de LinkedIn Learning.

Mobilité professionnelle

Un accompagnement multiple (événements, ateliers, outils d’orientation, fiches pratiques, conseils… ) et des parcours variés au sein de notre Groupe d’assurances et dans l’ensemble du Groupe Crédit Agricole.

Implantations

Des sites à Paris, en régions, et dans 8 autres pays : Irlande, Italie, Espagne, Japon, Luxembourg, Portugal, Pologne, Grèce.

Avantages bancaires

Ces avantages sont regroupés en trois packs : les prêts immobiliers, les rémunérations de compte et les produits et services privilégiés.

Cadre de travail

Offrir un environnement de travail agréable, coopératif et inclusif.

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