Ever, pourquoi avoir choisi le secteur de l’assurance ?
J’étais dans la découverte et prête à me lancer dans de nouvelles aventures. Je me suis dirigée vers ce secteur car il est porteur et dynamique. Je me suis finalement rendu compte que j’aimais ça et que je souhaitais évoluer dans ce milieu.

Explique-nous en quoi consiste ton métier de Gestionnaire en relation client ?
Je suis gestionnaire en relation client, positionnée sur la partie assistance e-ADE. Pour être plus claire, l’ADE correspond à l’assurance des emprunteurs, et l’e-ADE est un portail de Crédit Agricole Assurances qui permet aux clients de saisir leur demande d’adhésion à l’assurance emprunteur.
Je réponds aux demandes de nos clients, que cela soit par téléphone ou par email. Mon rôle est de les accompagner afin qu’ils effectuent leur demande d’adhésion à l’assurance emprunteur de manière digitalisée. Ils ont la possibilité de suivre leur dossier, de la saisie du questionnaire de santé à l’édition du certificat d’assurance.

Qu’est-ce qui te plait particulièrement ?
Le digital. Il a un grand intérêt car il permet une rapidité de service et une instantanéité dans le suivi de dossier. Nous sommes également là pour accompagner les clients sur le portail et résoudre les éventuelles anomalies techniques qu’ils pourraient rencontrer, en lien avec les équipes IT. Et c’est un métier très valorisant où le service client est au cœur des préoccupations quotidiennes.

Quelles sont les compétences nécessaires à ce poste ?
Ce poste nécessite plusieurs compétences humaines. Il faut notamment être patient, sérieux et empathique. Bien entendu, ne pas avoir peur du contact téléphonique et avoir le sens de l’accueil. Le principal est de rester naturel et à l’écoute de nos clients.

Comment décrirais-tu l’environnement interne de Crédit Agricole Assurances ?
On nous propose un environnement de travail sain, porteur d’innovations et où l’on cultive l’entraide. Les valeurs de l’entreprise sont claires : l’humain est au cœur de tout !

Quels conseils donnerais-tu aux personnes qui souhaitant se lancer dans ce métier ?
Il faut oser et ne pas se poser de questions ! L’important est d’être là à 100 %, de montrer sa personnalité et de s’investir dans la mission qui nous a été confiée.

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