Je suis le directeur de l’agence LCL Paris Cadet situé dans le 9eme arrondissement. Mon agence dépend de la Direction Régional Paris St Lazare Montmartre qui elle-même dépend de la direction de réseau Grand Paris nord et Ouest allant de Paris à l’est jusqu’aux Yvelines à l’Ouest. Concrètement je fais le lien entre l’agence et les différents services et interlocuteur du groupe ( PACIFICA PREDICA CACI …) avec lequel nous sommes amenés à travailler , je suis le garant du maintien d’une bonne ambiance de travail au sein de l’agence et enfin je représente le LCL sur mon quartier en participant parfois au réunion de l’association des commerçants.

Quelle serait votre description du poste de « directeur d’agence » ?

La première mission du directeur d’agence est d’assurer la protection des personnes (Clients et collaborateurs) et des biens. La Deuxième mission consiste en l’accompagnement des collaborateurs afin de les faire grandir et permettre le développement de la performance commercial en pilotant l’activer tout en s’attachant à la satisfaction de nos clients. Je suis également tuteur d’une collaboratrice en alternance et je tiens particulièrement à ce rôle ayant moi-même fait de l’alternance dans le cadre de ma formation professionnelle. Enfin le dernier rôle du Directeur est un rôle de contrôle et de maîtriser les risques au sein de son agence (Validations vérifications et suivis permanents). Les notions de maîtrise de risque et de respect de la conformité sont des notions qui prennent une place de plus en plus importante dans mon activité au quotidien.

Quels sont les grands temps fort de votre métier sur l’année ?

Mon métier est marqué par une forte saisonnalité. Deux périodes dans l’année sont primordiales. Tout d’abord le premier trimestre qui lance l’année commerciale et cadre les priorités commerciales pour LCL. En dehors de cet aspect commercial le début de l’année est également marqué par les entretiens d’évaluation annuelle et les entretiens professionnels. Ensuite le dernier trimestre qui un trimestre d’ajustement commercial et qui sert également à préparer la nouvelle année. C’est également lors de ce trimestre que sont préparés les entretiens d’évaluations annuelles et les entretiens professionnels.

Pouvez-vous nous décrire une journée type ?

Une journée type commence par un Brief collectif le matin afin de lancer la journée et de revenir sur nos réussites de la veille. Ensuite je reçois chaque collaborateur sur un point quotidien. Lors de cet entretien nous débriefons les entretiens de la veille ainsi que les séances de phoning puis nous préparons les entretiens du jour et la séance d’appel sortant du jour. Mes collaborateurs en profitent également pour me déposer les dossiers à contrôler. Ensuite je réalise un coaching avec un conseiller (soit lors d’une séance de phoning soit lors d’un entretien client). Les après-midi je m’occupe de la réalisation de mes contrôles ou de mes tâches administratives ou mes entretiens en clientèle.

Quel parcours faut-il avoir pour accéder à votre poste et quelles sont les possibilités d’évolutions ?

J’ai un parcours plutôt atypique, à la base une formation universitaire (licence d’administration publique).Par la suite j’ai intégré en alternance une formation diplômante d’un an qui m’a permis de découvrir le monde bancaire et ses opportunités. LCL m’a permis de m’inscrire à l’ITB qui est une formation bancaire orienté sur le management. Suite à l’obtention du diplômé j’ai été nommé directeur d’agence Adjoint avant de prendre seul la direction d’une agence. Mon parcours est la preuve qu’il n’y a pas de déterminisme et que ma société intègre facilement des collaborateurs provenant d’horizons différents.

Quels messages, souhaiteriez-vous transmettre aux personnes qui se projettent sur un poste similaire au votre ?

Avoir une bonne connaissance du monde bancaire et se tenir informé des évolutions réglementaires. Concernant la relation avec ses collaborateurs il faut savoir être à la fois exigeant et bienveillant.Un bon commercial ne fait pas toujours un bon manageur.