Après avoir été distingué pendant le confinement comme banque N°1 de la joignabilité*, LCL se voit maintenant décerner le trophée « Service Client de l’Année 2022 »**, une distinction qui récompense la mobilisation de l’ensemble des collaborateurs pour répondre toujours mieux aux besoins de nos clients.

Dès 2016, LCL a fait le choix de s’adapter aux nouveaux modes de consommation de sa clientèle en misant sur un modèle relationnel, 100% humain et 100% digital. La digitalisation est devenue un prérequis pour les clients bancaires. Leurs attentes portent sur des parcours en ligne fluides, des fonctionnalités utiles, des services innovants. Parallèlement, ceux-ci expriment toujours un fort attachement à leur conseiller en agence, en particulier pour les moments clés de leur vie.

LCL a ainsi amplifié les moyens digitaux et humains d’accès à la banque grâce à LCL Visio. Ce nouveau mode de communication vidéo et interactif a été déployé dans les réseaux LCL depuis novembre 2020. Les clients ont ainsi la possibilité d’échanger à distance via leur tablette, smartphone ou PC avec leur conseiller, ou dans le cadre de rendez-vous privilégiés avec des experts. En complément, LCL mobilise au quotidien 400 conseillers « LCL Mon Contact » disponibles par téléphone jusqu’à 20h. Depuis la crise sanitaire, plus de 40% des entretiens clients se déroulent via smartphone ou visio-conférence.

Convaincu que l’humain reste un élément fondamental de la relation client, LCL continue d’investir dans son réseau physique. Aujourd’hui ce sont 1 000 agences qui ont d’ores et déjà été rénovées pour toujours mieux servir ses clients !

Au printemps dernier, LCL a lancé la charte « J’aime Mon Client » pour concrétiser son ambition de devenir la banque numéro 1 de la satisfaction clients. Cette charte, envoyée à ses 6 millions de clients, est affichée depuis le mois de septembre dans toutes les agences. Elle symbolise l’engagement collectif de 17 000 collaborateurs entièrement tournés vers leurs clients et la réussite de leurs projets.

> Cliquez ici pour découvrir la charte « J’aime mon client » <

* Baromètre Patrimonial 2020 réalisé par Ipsos du 4 au 20 Mai 2020 auprès d’un panel représentatif de 1 000 ménages patrimoniaux et 1 000 ménages français.
** Étude BVA – Viséo CI – Plus d’infos sur escda.fr.