Type de contrat :
CDD

Chargé de relation client H/F

Modifiée le 16/06/2026

  • Lieu : Rouen - France
  • Secteur : Gestion des opérations
  • Numéro de l'offre : 2026-113381

Description du poste

Notre ambition est d'être l'assureur Dommages préféré de nos clients. Pour cela, notre entité Pacifica est au service de nos banques partenaires et protège chaque client face aux aléas de la vie dans une démarche globale allant de la prévention à l’indemnisation. La Direction des Sinistres définit et met en œuvre la stratégie d’indemnisation et de prise en charge des clients suite à sinistre, l’objectif étant de toujours trouver la solution la plus adaptée à leurs besoins.

Rattachée au Responsable du Service Consommateurs, vous rejoindrez l'équipe qui a pour mission de faire appliquer la politique de la Direction Générale de PACIFICA en matière de qualité de la relation client. Elle est principalement en charge de :

  • Superviser, piloter et optimiser le dispositif Réclamations / Service Consommateurs en lien avec l’ensemble des Directions impliquées dans un objectif d’excellence au service du client
  • Garantir la qualité, la fiabilité et la rapidité des réponses apportées au client
  • Traiter les risques associés, définir et faire prendre en compte, le cas échéant, les actions correctrices

 

MISSIONS

Et concrètement, de quoi s’agit-il sur le terrain ?

 

  • Prendre en charge les courriers de réclamations clients adressés au service consommateurs et à la Direction Générale : identification, transmission à la direction compétente.
  • Informer le Responsable du Service Consommateurs des cas particuliers
  • Effectuer un suivi des courriers adressés à la Direction Générale et de ceux provenant du Médiateur
  • Préparer les réponses aux avis déposés sur les réseaux sociaux.
  • Veiller au respect de la procédure de gestion des réclamations
  • Répondre aux demandes formulées dans le cadre de la conformité et du contrôle des réclamations clients (confirmation ou non du traitement des réclamations enregistrées, délai de traitement…)
  • Contribuer à la rédaction du rapport semestriel émis par le Responsable du Service.

 

Lors de votre prise de poste, vous serez bien entendu accompagné par l’équipe dans la prise en main de vos missions.

 

VOS AVANTAGES

 

  • Un modèle managérial bienveillant favorisant la mise en responsabilité.
  • Des opportunités professionnelles dans l’ensemble du Groupe Crédit Agricole.
  • Un forfait de 82 jours de télétravail pour un temps complet annuel, soit 40 % d’un temps plein annuel.
  • 32 congés payés + env. 14 RTT.
  • Intéressement, participation et épargne salariale avec abondement.
  • Avantages bancaires, avantages CSE, compte épargne temps.
  • Mutuelle prise en charge à 76 %, forfait mobilité durable de 600 à 700 euros par an.

 

Télétravail : occasionnel

  • Date de prise de fonction
    06/07/2026
    Durée
    6
    Poste avec management
    Non
    Cadre / Non Cadre
    Non cadre
    Niveau d'étude minimum
    Bac + 3 / L3
    Formation / Spécialisation
    Vous êtes diplômé(e) d'un BAC +3 en Droit et/ou en assurance. 
    Vous justifiez d'une première expérience sur un poste similaire.
    Niveau d'expérience minimum
    0 - 2 ans
    Compétences recherchées
    Compétences techniques:
    - analyser les situations rencontrées, les motifs d'insatisfaction afin de les qualifier et en dégager la problématique.

    Compétences comportementales:
    - Qualité relationnelles,
    - Esprit de synthèse,
    - Rigueur et organisation,
    - Fiabilité, respect des délais
    Outils informatiques
    windows, pack office
    Salaire
    à définir selon profil

  • Leader de l'assurance en France et de la bancassurance en Europe, Crédit Agricole Assurances s'appuie sur l'engagement de ses 7100 collaborateurs en France et dans 9 autres pays, pour protéger et accompagner ses clients au quotidien.
    À travers nos trois métiers – épargne/retraite, prévoyance/emprunteur/collectives et dommages – nous proposons une offre complète de produits et services à destination des particuliers, professionnels, agriculteurs et entreprises, distribuée par les Caisses régionales de Crédit Agricole et LCL.
    Pacifica, notre compagnie d'assurance dommages, se distingue par sa capacité d'innovation et la qualité de sa gestion des sinistres. Elle accompagne ses assurés face aux aléas de la vie grâce à une approche globale des risques : prévention, protection et assurance. Elle compte près de 2 500 collaborateurs.

    En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Crédit Agricole Assurances

Crédit Agricole Assurances

Chargé de relation client H/F

Publiée le 16/06/2026

Type de contrat :
CDD
  • Rouen - France
  • Gestion des opérations
  • 2026-113381
Rejoignez
-nous

Nos avantages

Télétravail

En accord avec nos principes de responsabilité et d'autonomie, notre forfait de télétravail (82 jours pour un temps plein, 40 jours pour un contrat d'alternance) peut être utilisé de façon flexible dans le cadre défini par nos règles d'or du travail hybride.

Formations

Chez nous, près de 90 % des souhaits de formations sont acceptés et nous accompagnons l’employabilité de nos collaborateurs au moyen d’une offre de formation complète et diversifiée. Elle comprend par exemple :
- des parcours spécifiques (certains certifiants ou diplômants),
- ou encore un accès illimité aux plus de 10 000 contenus digitaux de LinkedIn Learning.

Mobilité professionnelle

Un accompagnement multiple (événements, ateliers, outils d’orientation, fiches pratiques, conseils… ) et des parcours variés au sein de notre Groupe d’assurances et dans l’ensemble du Groupe Crédit Agricole.

Implantations

Des sites à Paris, en régions, et dans 9 autres pays : Allemagne, Irlande, Italie, Espagne, Japon, Luxembourg, Portugal, Pologne, Grèce.

Avantages bancaires

Ces avantages sont regroupés en trois packs : les prêts immobiliers, les rémunérations de compte et les produits et services privilégiés.

Cadre de travail

Offrir un environnement de travail agréable, coopératif et inclusif.

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