Type de contrat :
CDD

Project Lead - Client Success H/F

Modifiée le 17/07/2026

  • Lieu : Montrouge - France
  • Secteur : Commercial / Relations Clients
  • Numéro de l'offre : 2026-113110

Description du poste

Envie d’être au cœur de l’expérience client d’un leader européen de l’asset servicing, dans une équipe qui met l’innovation et l’intelligence artificielle au service de ses clients? Ce poste est fait pour vous. Nous recherchons un(e) Project Lead pour assurer la continuité de nos projets et tâches en cours, dans le cadre d'un remplacement de congé maternité au sein de l’équipe Business Management & Transformation de notre division Client Success.
La mission du Client Success est d’offrir une expérience de premier ordre aux clients de CACEIS tout au long de leur parcours de relation. La division Client Success se compose de deux unités :


- Relationship Management – responsable de la satisfaction des clients de CACEIS. Le Relationship Manager est également en charge de toute la gouvernance client (revues de service, plans de remédiation, évaluations de la qualité de service) et agit comme la voix du client au sein de CACEIS et la voix de CACEIS auprès du client.
- Business Management & Transformation – une équipe cross-entités responsable des communications clients liées aux initiatives de CACEIS ayant un impact sur nos clients, aux incidents IT, et aux autres communications formelles du quotidien. Cette fonction est également en charge du pilotage et du développement de l’activité de Client Success.


Le poste interagit principalement en interne avec toutes les entités et départements du groupe CACEIS, la Direction Générale, les Managing Directors du groupe CACEIS, les départements des systèmes d'information et en externe avec les consultants, les membres de groupes de travail du groupe CA et les clients.

Vos missions :

 

Pilotage de projet

  • Piloter et coordonner le déploiement des actions de projets stratégiques auprès des différentes entités du groupe. L’un de ces projets constitue l'un des piliers d’un vaste programme interne visant à déployer une culture renforcée et des pratiques résolument tournées vers le client au sein de nos différentes entités.

  • Contribuer à l’adoption de l’IA générative au sein de l’équipe : automatisation de reportings, aide à la rédaction et à l’analyse, identification de nouveaux cas d’usage à forte valeur ajoutée. Les initiatives personnelles sont vivement conseillées.
    Organiser et piloter des réunions de travail (coordination, workshops, etc.

 Client Communications

  • Participer à la relecture/traduction de l'anglais vers le français des communications relatives à la gestion des incidents et les rapports post-incident

 

 

#LI-DNI

Complément


Suivi de la satisfaction Client
Traiter et analyser des données de suivi de la satisfaction client (RAG, NPS, etc) afin d'en tirer des synthèses exploitables.
Construire et faire évoluer des tableaux de bord via Power BI et Power Query, pour fiabiliser et automatiser le suivi des indicateurs.
Concevoir des supports de présentations à forte valeur ajoutée : PowerPoint à l’attention du COMEX et autres comités stratégiques, interventions orales, tableaux de bord de pilotage.
Assurer le suivi de la relation client en lien avec les Relationship Managers sur les sujets liés aux outils de suivi de la satisfaction client notamment à notre outil CRM.
 
Conduite du changement
Participer à la mise en oeuvre des nouvelles activités au sein de son entité / filière
Recommander des changements de process ou de systèmes et suggère des pistes d'amélioration
Rester en veille sur les tendances de son domaine d'activité


Vos avantages #WorkAtCACEIS

• 84 jours de télétravail possibles par an (40% du temps de travail annuel)
• 31 jours de congés payés et jusqu’à 16 jours de RTT par an
• Une rémunération globale attractive avec un variable individuel + un variable collectif (participation & Intéressement avec abondement) + actionnariat salarié
• Forfait mobilités durable ou 80% de remboursement du pass Navigo
• Et autres avantages sociaux (mutuelle, CSE, restaurants d’entreprise, conditions bancaires préférentielles, etc)

  • Date de prise de fonction
    01/09/2026
    Durée
    8 mois
    Poste avec management
    Non
    Cadre / Non Cadre
    Cadre
    Niveau d'étude minimum
    Bac + 5 / M2 et plus
    Formation / Spécialisation
    Spécialisation en Finance idéalement avec une spécialisation en gestion, data ou relation client.
    Niveau d'expérience minimum
    6 - 10 ans
    Compétences recherchées
    • Solide compréhension de l'organisation d’un asset servicer ou d’une institution financière
    • Capacité à travailler de manière indépendante
    • Compétences en intelligence artificielle : pratique régulière des outils d’IA générative (rédaction, synthèse, analyse de données) et capacité à identifier puis déployer des cas d’usage concrets.
    • Travailler en collaboration avec les parties prenantes et avoir la capacité d'influencer
    • Esprit d'analyse et capacité à résumer et à simplifier la compréhension qu'ont les autres de problèmes complexes.
    • Rigueur et sens de l'organisation: capacité à traiter des données fiables, à respecter les délais et à reprendre un projet en cours sans rupture.
    • Aisance relationnelle : capacité à interagir avec des interlocuteurs variés, y compris à des niveaux de direction, et à travailler en coordination avec plusieurs équipes.
    • Capacité d'adaptation
    • Être orienté client
    • Excellentes compétences en matière de communication
    • Anglais et français courants
    Outils informatiques
    • Maîtrise avancée d'Excel (formules complexes, VBA/Macros), de PowerPoint, et idéalement de Power BI et Power Query.
     
    • Maîtrise des outils d’intelligence artificielle générative (assistants IA, automatisation de tâches, analyse de données) et capacité à les intégrer dans les processus de l’équipe.
     
    • Autres outils bureautiques courants (Word, Outlook, Teams)
     
    • Connaissance d’au moins un outil CRM
    Langues
    Anglais courant (échanges et rédaction majoritairement en anglais - équipe internationale)

  • CACEIS est un établissement bancaire, filiale du groupe Crédit Agricole, spécialisé dans les services financiers aux sociétés de gestion et investisseurs institutionnels.

    Présent en Europe, en Amérique du Nord, en Amérique du Sud et en Asie, CACEIS propose une gamme complète de produits et services : exécution, compensation, change, prêt-emprunt de titres, conservation d'actifs, banque dépositaire et administration de fonds, support à la distribution des fonds, solutions de middle-Office et services aux émetteurs.

    CACEIS est un consolidateur du marché européen de l'asset servicing et affiche une activité en croissance régulière. Le Groupe détient près de 5 300 milliards d'euros d'actifs en conservation et près de 3 400 milliards d'euros d'encours sous administration (chiffres au 31 décembre 2024).

    En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

CACEIS

CACEIS

Project Lead - Client Success H/F

Publiée le 17/07/2026

Type de contrat :
CDD
  • Montrouge - France
  • Commercial / Relations Clients
  • 2026-113110
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Nos avantages

Fonctions Support

• Affaires publiques
• Commercial
• Communication
• Conformité
• Contrôle dépositaire
• Digital & Data
• Finances
• Inspection générale
• IT
• Juridique
• CACEIS Consulting
• Relations correspondants
• Ressources humaines
• Risques et contrôles permanents

Nos valeurs

We care, We dare, We grow, We are One CACEIS : nos valeurs d'entreprise sont le socle de notre culture et la marque d'appartenance au Groupe. Elles nous poussent à une haute qualité de service, à la recherche constante de la satisfaction de nos clients et de nos collaborateurs.

Taux Happy trainee : 94% et 71%

Le % de nos étudiants en stage ou alternance qui recommandent CACEIS (label Happy Trainees par ChooseMyCompany) en France (94%) et au Luxembourg (71%)

EcoVadis platinum

En 2025, CACEIS est Or avec un score de 83/100 et se positionne dans le top 2% des entreprises évaluées par EcoVadis pour le secteur Activités de services financiers. Grâce à l’attribution de cette notation CACEIS confirme son engagement d’être une entreprise socialement responsable.

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