Type de contrat :
CDD

Chargé d'études au sein du service réclamations clientèle H/F

Modifiée le 09/07/2026

  • Lieu : Paris - France
  • Secteur : Marketing et Communication
  • Numéro de l'offre : 2026-114087

Description du poste

Le service réclamations clientèle (SRC), composé de 2 personnes et rattaché à l’équipe Pilotage et Coordination Clientèle (PICOC) a pour mission de traiter l’ensemble des réclamations adressées à la Banque et à sa filiale Société de Gestion par la clientèle ou les Caisses régionales de Crédit Agricole.
Une attention particulière est portée au traitement de ces réclamations compte tenu de la clientèle très haut de gamme de l'établissement et de la qualité de service que ce dernier entend assurer.


Principales missions (non exhaustif) :


Etudier et analyser les réclamations dans un objectif de satisfaction client et mener les actions de recherche nécessaires en coordination avec les services concernés de la Banque (Direction commerciale, M/O, Experts produits, etc.) et/ou de sa filiale Société de Gestion
- analyser les réclamations et constituer le dossier en lien avec les équipes commerciales et le systèlme d'information
- rédiger des courriers de réponses pour les équipes commerciales tant à destination de clients directs que des Caisses régionales
- collaborer avec les directions régaliennes afin d'encadrer les risques des réclamations et participer aux réponses destinées aux clients
- contribuer aux reportings du service et réaliser la présentation des dossiers aux Comités mensuels du SRC
- détecter et alerter sur les dysfonctionnements identifiés et participer à la démarche d’amélioration de la qualité du service client (actions qualité)

 

En agissant chaque jour dans l’intérêt de nos clients et de la société, nous garantissons l’égalité des chances et nous engageons à créer un environnement de travail respectueux de la singularité de chacun.

Nous valorisons la mixité, la diversité, l’ouverture et l’inclusion. Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

En rejoignant CA Indosuez, vous rejoignez aussi le Groupe Crédit Agricole SA et c’est tout autant d’opportunités qui s’offrent à vous dans le cadre de votre carrière.

  • Date de prise de fonction
    01/09/2026
    Durée
    10 mois, du 01/09/26 au 30/07/27
    Poste avec management
    Non
    Cadre / Non Cadre
    Cadre
    Niveau d'étude minimum
    Bac + 4 / M1
    Formation / Spécialisation
    Bac +4
    Niveau d'expérience minimum
    3 - 5 ans
    Compétences recherchées
    Expérience :
    Vous justifiez d'une expérience dans le secteur bancaire et financier et l'activité autour des réclamations clientèles.

    Compétences et aptitudes :
    - aisance rédactionnelle en français pour des courriers destinés à des clients
    - esprit d'analyse et de synthèse,
    - rigueur,
    - capacité à travailler en transverse et en équipe,
    - autonomie,
    - bon relationnel

  • Le Groupe Indosuez Wealth Management est la marque mondiale de gestion de fortune du groupe Crédit Agricole, 10ème banque au monde par la taille des actifs (the banker 2022). Suite à l'acquisition de Degroof Petercam, banque belge de premier plan, le Groupe Indosuez Wealth Management intègre le Top 10 des acteurs du secteur de la gestion de fortune en Europe avec plus de 200 milliards d'euros d'actifs sous gestion.

    Façonné par plus de 145 ans d'expérience, le Groupe Indosuez Wealth Management accompagne des grands clients privés, des familles, des entrepreneurs et des investisseurs professionnels du monde entier en leur proposant un continuum de services et d'offres intégrant Conseil & Financement, Solutions d'investissement, Fund servicing & Solutions technologiques et bancaires. Le Groupe Indosuez Wealth Management détient la société Azqore, filiale qui apporte une solution technologique complète et intégrée ainsi que des services d'opérations bancaires aux acteurs de la gestion de fortune. Distingué pour sa dimension à la fois humaine et résolument internationale, le Groupe Indosuez Wealth Management rassemble 4 500 collaborateurs dans 16 différents territoires en Europe, en Asie-Pacifique et au Moyen-Orient.

    www.ca-indosuez.com

Indosuez Wealth Management

Indosuez Wealth Management

Chargé d'études au sein du service réclamations clientèle H/F

Publiée le 09/07/2026

Type de contrat :
CDD
  • Paris - France
  • Marketing et Communication
  • 2026-114087

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